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亚马逊不提供给卖家顾客的邮件地址?你还能通过这几个合规手段获取

雨果网作者:雨果网
2018-05-11 14:31:08

在亚马逊上购买你产品的顾客,是属于亚马逊的客户,而不是你的客户!

亚马逊不提供给卖家顾客的邮件地址?你还能通过这几个合规手段获取

亚马逊是一个强大的电商平台,这一点无可否认。亚马逊卖家拥有数百万消费者和良好的声誉,但在亚马逊网站上销售并非毫无限制。

亚马逊对卖家的限制

亚马逊鼓励卖家之间展开激烈竞争。为了赢得胜利,你的竞争对手可能会花钱在你的listing上插入广告,在你的产品上吸引顾客对他们产品的注意力。如果你违反了亚马逊的条款,平台就会暂停你的账户,而这些条款又经常在更换。亚马逊甚至可以开始在你的利基市场销售产品,鉴于这些竞争产品的规模和影响力,在亚马逊网站上你很难在价格上与之进行竞争。所以,亚马逊极有可能把你从市场中挤出去。

另外值得一提的是,在亚马逊上购买你产品的顾客,是属于亚马逊的客户,而不是你的客户。这就解释了为什么亚马逊不为你提供顾客的电子邮件信息——它不想让你把顾客从亚马逊的网站引到自己的网站上。

建立电子邮件列表,保护自己的利益

但有一个办法,可以被亚马逊卖家用来保护他们的业务不受这些限制的影响,同时将亚马逊这个电商巨头的优势利用起来。这个办法就是建立电子邮件列表。

电子邮件列表是所有线上营销资产的来源。通过电子邮件列表,你可以构建一支忠诚客户队伍,将你的品牌与竞争对手区别开来,保护自己的利益不被亚马逊剥夺。

亚马逊不允许卖家给顾客发送电子邮件,限制了卖家对顾客信息的了解。亚马逊只给卖家提供顾客的姓名和住址,不提供顾客的电子邮件地址。卖家只能通过亚马逊平台给顾客发送消息。

以下是亚马逊在Buyer-Seller Messaging页面上发布的公告:

“一般来说,卖家只有在完善订单或者回复顾客咨询时,才能与顾客联系。卖家不得为了营销或者促销目的,通过电子邮件、信件、电话或者其他联系方式联系亚马逊的顾客。”

因此,卖家只能将通过买卖双方共同的聊天工具服务顾客。

虽然亚马逊在你给顾客发邮件上这一点管控得非常严格,但是有一个简单的方法可以教你避开这一点。那就是,在顾客在到达亚马逊网站之前,就收集他们的电子邮件地址。这些邮件地址就是属于卖家你的,不是亚马逊的。

如何获取顾客电子邮件地址?

如果你拥有一个实体产品的电商网站,你可以在该网站上设置一个电子邮件捕获工具。SumoMe就是一个很好用的工具。

如果你有社交媒体页面和粉丝群,你可以通过发布链接到社媒页面来获取电子邮件。

在消费者抵达亚马逊网站之前收集电子邮件的另一个办法是,使用促销着陆页工具。这些工具可以将你的亚马逊listing转换成一个着陆页,在这个页面上你可以用一次性优惠来交换顾客的邮件地址。

你可以通过社交媒体、线上广告(Facebook的广告效果尤佳)或者博客,将流量引到这个促销页面。

收集买家的电子邮件地址,还有很多有创意的方式可供亚马逊卖家选择。其中有些方式是被亚马逊明令禁止的,但还是有卖家会去冒这些险。

例如,有一些软件工具可以获取到亚马逊提供给卖家的顾客信息(姓名和邮件地址),并将这些信息与Facebook的客户个人信息进行匹配,以便查到客户的电子邮件地址。不过这些工具是不值得推荐,因为如果被亚马逊发现了,卖家的账号很有可能被暂停。

有些卖家会在发个买家的包裹中插入小卡片,卡片上会附上他们网站的地址。他们的官方说法是,这样做是为了给顾客提供注册保修的链接。但是他们一旦收集到了邮件地址,就会利用它们进行营销。

怎么辨别收集到的电子邮件地址是否符合亚马逊的相关条款呢?很简单,只要是赶在亚马逊网站销售之前收集到的邮件就是符合规定的。

利用电子邮件打造品牌、营销产品

一旦你收集到了电子邮件地址,就可以做很多事情来建立你的品牌,提高你的产品在亚马逊网站上的销售额。卖家可以参考以下做法:

·向顾客发送周报,为他们提供有价值的内容。

·建立产品上新列表:当你在亚马逊推出新品时,用电子邮件列表给顾客发送折扣,快速提高产品销量。要知道,你的产品要想在亚马逊网站上获得吸引力,获得最初的销量才是最关键的。

·对现有产品进行促销:想要提高现有产品在亚马逊产品的排名吗?向你的邮件列表发送折扣信息,这样做将会提高产品售出速度和转化率。产品售出速度和转化率是亚马逊A9 算法两个最关键的因素。你的排名提高后,亚马逊就会给你带来更多顾客。

·向顾客征求评价:让顾客对在你的亚马逊店铺上购买的产品进行评论;不要给这些评论提供任何奖励;确保这些评论的真实性,因为你不想亚马逊找你的麻烦。

在自己的电商网站上销售产品:如果你拥有自己的网站,就可以在上面销售产品而不在亚马逊上销售。这样一来,你不仅可以节省费用,还能把握顾客消费体验的每一步。

小结

建立电子邮件列表,可以让亚马逊的中小卖家们享受到亚马逊提供的所有服务,同时保护自己免受不确定时期与大型企业合作带来的不利影响。

总之,将外部流量导入到亚马逊网站、用一次性优惠码在促销页面换取邮件地址,是收集电子邮件地址最有效并且最符合规定的方法。

(编译/雨果网 刘彩燕)

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