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亚马逊和eBay庞大的平台物流网络是如何一步步发展起来的?

雨果网作者:雨果网
2018-05-14 09:50:17

零售商为什么应该考虑使用电商平台的物流服务?

亚马逊和eBay庞大的平台物流网络是如何一步步发展起来的?

几十年前,当电商平台开始出现在互联网上时,帮助买家和卖家的服务商几乎寥寥无几。网上支付诞生前期,买家在邮局用英镑纸币兑换美元,并通过邮件寄到美国完成购买,这在当时是很普遍的。

在物流方面,快递行业同样没有准备好应对互联网销售带来的冲击。在这个时候,美国邮政服务局的重点主要集中在信件邮寄上,快递员习惯于送货到企业地址,许多快递员会直接拒绝送货到家庭地址,甚至允许消费者卖家开立一个账户。

卖家通常甚至不愿提供快递服务,而是让买家自行安排取货方式,而当卖家提供快递服务时,买家的选择通常少得可怜,邮政服务十分昂贵,快递员的送货方式也十分有限。

在过去的二十年里,大量的快递公司开放并调整物流网络,为消费者配送网购包裹;同时,还有众多的第三方快递公司,为没有账号的买家提供了网上快递预定服务。如今,各大快递公司在国内快递服务方面不断创新,在2018年,已出现了这样一个转变,各大快递公司从专注于物流运输,转向了为消费者提供个性化物流服务,让快递服务能够适应并贴近他们的生活。

电商平台早就认识到,现有的服务要么不存在,要么无法被在线零售商使用,因此他们自己也推出了服务,并让大型零售商和小型零售商都能使用这些服务。在本文中,我们将研究一些最知名电商平台提供的服务,以及它们是如何帮助简化卖家在平台销售的物流配送。

自动化包裹标签

eBay最早涉足物流领域是通过引入eBay Postage。起初,其可以让顾客享受英国皇家邮政(Royal Mail)的物流服务。一开始,邮票价格其实并没有真正的折扣,但英国皇家邮政的优势在于,与邮局柜台的价格相比,他们可以通过旗下快递公司ParcelForce提供大幅折扣的快递定价。对许多网上卖家来说,这是他们第一次可以享受到更大、更重物品的快递服务。

eBay Postage的第二个好处,是可以在网上购买邮票或快递服务。这样,eBay会自动填写顾客的地址信息。除此之外,产品销售还可以批量上传到第三方软件,可利用CSV文件批量上传多个产品或通过API(应用程序编程接口)上传。

众多第三方企业都提供了此类自动化省时的物流服务,还提供了与多家快递公司的物流整合,并增加了创新的快递规则解决方案,以优化顾客对快递公司的选择。顾客选择快递公司可基于货物的目的地、重量、大小、价值、快递公司的表现等因素。而快递公司的兴起,仅仅是为了给电商平台的物流服务生产运输标签。

除了独立的解决方案之外,快递公司自身和多渠道管理提供商,也在其软件中构建了快递标签解决方案,并且现在支持在多个电商平台上使用。

2013年,eBay收购了当日递公司Shutl,该公司成立于2008年,它可从一家高街零售商处收集顾客的购物信息,并在90分钟内将包裹送到顾客家中(或其他选定地点)。

eBay从未完全整合过Shutl的当日送达服务,但在2016年,前者宣布更换现有的eBay标签平台,并与Shutl一起从零开始推出一种全新的标签体验。这使得卖家只需几次点击,便可以打印出所有的标签,还使卖家可以看到更多的快递公司服务选项,包括数千个便捷的快递投递点,以及可以在单次交易中同时支付多个快递。

集中托运商

在公司自动化生产快递标签的同时,一种新型的中间快递预订服务商应运而生。集中托运商,也就是通常所说的拼箱公司,他们提供了许多主要快递公司和邮递公司的折扣、连接了各大电商平台的进口订单、并将标签生产实现半自动化。

第三方物流仓库

第三方物流仓库是拼箱公司的自然延伸,他们不仅为顾客提供快递服务,而且还为零售商储存、挑选、包装并运输货物。本质上来说,第三方物流仓库是一个外包公司。

我们知道,快递公司的服务是为B2B交付而量身定制的,同样的,大多数的物流仓库最初是为了迎合大型企业而建立的,通常是零售商,但有时候也为B2B交付服务。当他们转向蓬勃发展的电商行业时,这就引发了一个问题,因为网上卖家通常拥有更多的SKU(库存量单位),但库存水平通常较低。

但SKU数量较少、数量或订单较高时,物流仓库的效率最高。在理想的情况下,库存商品将会批量运输到物流仓库,分解成单个的单位,然后立即运出。而当产品存储的时间较长时,占用了仓库空间,成本就会大大增加。

随着电子商务的发展,仓库重新评估了其产品,许多公司现在也在迎合小型的网上零售商,尽管他们仍然更喜欢快速移动的流水线和高周转率。

定价因素促使零售商将销售速度较慢的产品留在仓库,以维持SKU水平,并只将销售速度较快的产品投入运输。

一些物流仓库会专门处理超大和比较重的货物,或需要特殊处理的货物。例如,有些服装类产品需要挂起来,其与普通货物的储存方式很不一样。

电商平台物流

许多电商平台在邀请第三方卖家在其平台上销售之前,就已经是零售商了。电商平台拥有自己的仓库后,自然就可以向合作卖家提供物流设施。例如亚马逊和Cdiscount(法国第一电商平台)。

亚马逊在其FBA项目上则更领先一步,他们已经开始向卖家提供Seller Fulfilled Prime项目。此项目让零售商或代表零售商的物流公司,能保持对其自身库存的控制,同时仍然可以获得与FBA相关的好处。当然,卖家要想加入Seller Fulfilled Prime项目,要求也比较高。

亚马逊物流(Amazon Logistics)

近年来Amazon logistics(亚马逊物流)的发展惊人。亚马逊现在发展的规模很大,以至于能够使其较为经济地建立自有的配送网络。而在英国,以运输包裹量来衡量,亚马逊已经占据了英国超过7%的物流市场份额。仅次于英国皇家邮政(Royal Mail)、Yodel和爱马仕公司(Hermes)——这对一个零售商来说已经是一个了不起的成绩了。

拥有自营的配送网络是亚马逊独特的优势,使其能够根据自己的需求选择调整送货服务。如Amazon Now服务——承诺在一小时内送货到家。亚马逊自营物流服务Amazon Logistics和数量猛增的Fulfilment Centres(物流中心),也使亚马逊能够提供当日或次日的配送服务。当然,亚马逊FBA卖家也由Amazon Logisitics提供配送服务。

Click & Collect(网上下单,店内取货)

各大电商平台认识到,消费者要求提供方便的送货方式,通常包括click and collect(网上下单,店内取货)。在大城市中,许多商业街有实体店的零售商都能提供click and collect服务,而很多网上卖家却只有很少或没有实体店。各大电商平台已经采取了各种方法,代表其卖家提供click & collect服务。

eBay与Sainsbury(英国第二大超市)旗下的Argos(英国大型家电商店)建立了合作关系。自2013年底两家把Click & Collect作为试点服务以来,其已逐渐成为消费者越来越喜爱的交货方式。在Argos的Click & Collect服务推出的第三年,eBay成功用其送出了第1000万个包裹。eBay的Click & Collect服务无论是对零售商还是消费者都是没有成本的,其目的是让所有规模的网上卖家都享受到大型零售商的服务。

全球运输

eBay和亚马逊都很快意识到,他们可以通过吸引世界各地的买家来增加销售额。对电商平台而言,增加营业额的障碍在于海关文件程序和税收十分复杂,这往往会阻碍零售商在全球销售。这两个电商平台实施了两种非常不同的方案,尽管其都有着相同的目标——让零售商和消费者都能轻易享受到电商平台的物流服务。

eBay的解决方案是推出一个 Global Shipping Programme(全球运输计划)。从本质上说,其使消费者能够购买商品,而零售商必须做的就是将商品发送到eBay选择的合作伙伴,后者接着会将该商品运输到相应国际目的地。在购买的时候,eBay增加了国际运输的成本和消费者需支付的进口税。对于零售商来说,此解决方案与国内交易几乎没有区别。

作为零售商,亚马逊推出了一个简单得多的项目——Global Store。如果亚马逊在某一地区发现库存短缺,但如果有第三方零售商在其他国家的亚马逊网站上销售该产品,亚马逊同样会显示该产品有库存,买家只需直接从该零售商处购买即可。零售商有效地将产品卖给亚马逊,然后亚马逊将产品转售给消费者,这其中增加了国际运输成本,以及进口关税和税收。

为了帮助零售商,亚马逊有统一的帐户。例如,英国零售商也可以在德国、法国、意大利和西班牙的亚马逊网站上销售。北美统一帐户包括亚马逊美国站,加拿大站和墨西哥站。一旦卖家开通了统一的帐户,亚马逊就会在欧洲提供额外的FBA国际销售计划:

·亚马逊欧洲物流网络(EFN)

卖家将其产品运往英国的亚马逊物流中心(Fulfilment Centre),亚马逊就会负责完成来自其它各个亚马逊欧洲站的订单。

·亚马逊物流欧洲整合服务(Pan-European FBA)

卖家将产品运往其所在国的亚马逊FBA仓,亚马逊则根据预期顾客需求,将其产品智能地分销到欧洲各地的物流中心。

·多国库存

卖家决定将产品运往和储存在哪些国家,五个亚马逊欧盟国分站的物流中心都可以选择。

电商平台正在转变为快递服务商

亚马逊自营的物流服务Amazon Logistics已经发展到可以开始向非亚马逊客户推销的程度。亚马逊快递服务——“Shipping with Amazon”预示着亚马逊将开始为其平台上销售的所有产品,以及不在亚马逊销售的第三方卖家,都提供相同标准的配送服务。该服务将于洛杉矶首次推出,预计不久后将遍及全美,并在英国推出。

零售商为什么应该考虑电商平台的物流服务?

亚马逊是网上零售业的巨头,其规模之大使全球最大的几个实体零售商都相形见绌。其目标是以最有效和最经济的方式销售尽可能多的产品。亚马逊已经与现有的物流服务商进行了合作,但如果没有现成的解决方案,亚马逊则会构建自己的解决方案。新解决方案和服务不同于传统的快递公司和物流公司,其是专门为电子商务设计的,不受原有系统或现有顾客的限制。

最重要的是,电商平台为国内外零售商提供物流服务,目的是在尽量减少干扰的情况下增加销量。但并非所有服务都适用于每个卖家,零售商若能明智选择电商平台物流服务,其国内外销量都将可以更快地增长。

(编译/雨果网 梁丽媛)

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