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深度:亚马逊或持续升级对中国卖家“违规”惩戒,行业大卖再无“免死金牌”

雨果网作者:雨果网
2018-05-31 08:46:00

下半年亚马逊总部或严打中国违规卖家,大卖家也在“围剿”名单内

深度:亚马逊或持续升级对中国卖家“违规”惩戒,行业大卖再无“免死金牌”

在跨境电商大转折的2018年,面对市场环境的开放与改变,以数据、技术为驱动的新贸易时代,愈加作用和渗透到了跨境电商领域的方方面面。

少数“赚快钱”心理的亚马逊卖家对平台规则漏洞见缝插针,上不了台面的黑科技竞争,不仅让实际参与的卖家惹得一身骚,也祸及吃瓜围观的正规军。2.14大面积封号、升级留评限制、大规模清理review、降低listing权重曝光……面对机遇与挑战,卖家该如何实现突破呢?

城门失火殃及池鱼,2018年的亚马逊不太平

众所周知,2018年亚马逊平台频频发布政策变动、运营规则更是动作连连。从年初部分卖家收到违规操作警告信开始,事件发酵一个多月后,2月14日大量被查出有违规操作行为记录的卖家被平台封号,涉事人员波及亚马逊多个类目的多数卖家。

2018年2月,为防止店铺listing被VE账户串改编辑权、抢夺,亚马逊开始禁止、停用VE账户,并建议VE卖家通过Seller Central(第三方卖家后台)销售产品。随后,亚马逊平台出重拳严厉打击有滥用留评嫌疑的买家账号,一大批卖家用来刷单留评操作的“买家账户”,甚至是受到黑客侵袭的自然人买家账号遭受封号处罚。与此同时,亚马逊平台也进一步限制了买家账号的留评数量,大幅度提升了买家留评的门槛。2018年4月初,雨果网接部分卖家反馈称:“亚马逊删除了listing下的几条评论,且很多买家留下的真实评论被无缘无故删除。”从个别卖家的惩戒过后,近期亚马逊扩大了清理review的卖家范围,对查实存在严重操作评论的listing进行彻底review清理,甚至于极少数合规运营的卖家也难逃清扫。

广州市隆昊网络科技有限公司(华农百灵)总经理程学松向雨果网指出:“不仅如此,亚马逊在删除review的同时,更是大幅降低了listing的曝光权重,致使卖家的各个关键词排名一落千丈。而且,针对此前部分卖家存在违规留评的listing,即便是新上的review平台也会直接删除。这就意味着,这些被平台查出有违规操作行为的listing基本已被平台宣判了死刑,根本没有机会挽救!”

亚马逊美国总部将盯紧中国,大小卖家均是“开刀”对象

回顾2018上半年亚马逊的种种作为,有业内人士向雨果网透露消息称:“为切实督查和执行亚马逊平台上的相关规章制度,2018年下半年亚马逊美国总部将重点围绕平台入驻占比较高的中国卖家,一旦发现卖家出现平台三申五令所禁止的违规行为。或者脱离平台规则而投机取巧,将对入驻的所有大、中、小卖家依照平台规则保留进行相关处罚的权利,据悉平台将对数千家不符合平台规则的卖家进行严惩。亚马逊是一个极其注重产品和客户体验的电商平台,一切有可能影响客户体验的卖家行为,都将迟早受到亚马逊的严厉打击,无论是大卖家还是中小卖家均不能幸免。”

想必亚马逊卖家都了解,业界不少“神话级卖家”或“培训机构大神”总是热衷研究、传播所谓的“黑科技运营技巧”,甚至于许多中小卖家对此趋之若鹜、津津乐道。对此,程学松表示:“以亚马逊的核心价值观看来,客户体验是平台的立足之本,也是平台规则的红线,无论是谁,只要触及平台这个红线,必将受到惩罚。王子犯法与庶民同罪,大卖家在这点上没有特权。且大卖家对平台客户的影响力会比中小卖家大得多,从逻辑的角度而言,亚马逊甚至会对大卖家有损客户体验的行为打击力度更大。”

业内人士传达的信息,无疑给所有亚马逊卖家传递了一个非常明确的信号:不要总想着钻平台的规则漏洞,不要做任何有损买家购买体验的事情,黑科技并不能够帮助卖家走捷径、提销量,脚踏实地的做好产品、做好服务,才是卖家在亚马逊平台的生存发展之本。

大卖家和中小卖家调整方向不一样

在跨境电商圈中经常会听到一句话:“亚马逊怎么玩?”在程学松看来这句话是在误导卖家,必须要把“玩”的思想,转变为“经营”的思想。亚马逊卖家Gaman坦言:“绝大多数中国的卖家,确实利用了刷单、黑科技竞争等近乎‘病态’的游戏规则在操作亚马逊,如此一来直接打乱了平台管理和其他正规运营卖家的节奏。特别是一些资金较为充裕的卖家,在店铺成长过渡的过程中大肆利用黑科技大尺度提销量。”无独有偶,有卖家声称,上周某深圳大卖主账号异常的删评事件震惊了跨境电商卖家圈,“其亚马逊美国站旗舰店产品几乎变成无法销售的状态,且目前还没有恢复正常。”

对此,程学松表示,大卖家在资金实力、运营经验、供应链资源、营销资源等各方面占据优势,但是在产品精细化运营、品牌经营上稍显不足。区别于黑科技运营,大卖家应该充分利用自身优势,聚焦某些特定品类深度开发产品线,把产品做透做精。同时借助多平台,多目标市场的协同效应,树立自身在这些品类的专业化品牌形象,打通线上和线下渠道深耕目标市场,并调整自身从第三方卖家角色转型成为拥有品牌溢价、自主渠道和忠实消费者的品牌运营商。另外,随着平台政策的不断收紧,自建站又将重新进入到大卖家的战略布局当中。以环球易购为例,其自营网站的营收已经赶超第三方平台,且其表示未来将在此加大投入。

针对中小卖家,首先他认为这部分卖家对自己应该要有明确的定位;其次,在选品上宁缺毋滥,做好风控,深度研究产品和市场;再者,建议把时间和精力花在做好产品细节、做好运营细节、做好服务细节上。针对未入驻的卖家而言,程学松建议卖家不要仓促入驻。虽然亚马逊平台是做跨境电商的首选平台,但是事实上做亚马逊有比较高的门槛,这种门槛主要体现在产品的市场门槛和掌握供应链资源能力上,卖家需谋定而动。

“切勿不要迷信、盲从所谓黑科技、技巧诀窍之类,厚积薄发,欲速则不达!”程学松总结道。

另外也有业内人士建议,亚马逊平台上的海外卖家的运营思路更遵循平台规则,中国卖家不妨多走出去,与他们进行交流,迭代下自己的思路,或许他们看似拙劣的运营本身其实蕴含着被中国卖家忽视的细节。同时,他也强调,亚马逊对印度市场的投入不断加大,印度卖家的优势也逐渐显现,未来这一庞大消费市场或将又一新蓝海,而中国卖家想与其本土卖家竞争,则更应尽早布局。如若依然我行我素,不排除未来在新站点上对中国卖家的开放设限。

总之,随着亚马逊对规则重要性的不断推进,以及对中国卖家“行为举止”更为严苛的要求,中国亚马逊卖家圈或将有一轮新的洗牌和迭代,能否继续立足盈利,除了各家企业的自身考量布局外,能否“收敛戾气,循规蹈矩”运营或是未来的一条出路。

(文/雨果网 钟云莲 何志勇)

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评论
2018-06-06 14:53:56

1

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人家大卖家的已经活过来了呀,
逐风2018-05-31 09:00:49

0

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王子犯法与庶民同罪,客户体验是平台的立足之本,重点,圈出来,要考的~
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