突然缺货流失客户怎么办？缺货有缺货的招，这9条先用上

在电商市场中，即使是经验老道的零售商也可能面临商品断货的突发情况。

为了避免突发的缺货情况，影响购物者的整体购物体验，以下有9个技巧值得学习：

1、保证页面正常运行。如果新库存已经在到来的途中，注意保持产品页面的正常运行，因为没有什么比“404错误”页面更令人失望的了，特别是对于通过搜索引擎搜索或社交媒体找到你产品的客户。而且，如果你的页面无法正常运行，搜索引擎机器人可能会删除你的页面索引，当你再次补货时，客户可能已经流失了。

2、向客户解释产品缺货原因。一些商品出于季节的原因，供应时间有限，你可以在产品详情页清楚地告知顾客产品供应时间，或缺货原因。比如“This product is only available September through February”（该产品仅在9月到2月间供应）、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料外的需求增加，暂时缺货）等。

3、提供到货日期。如果你清楚知道了商品的到货时间，让你的消费者知道。如果你所在的电商平台允许，你可以设置预售订单，告知消费者可以订购，只是发货时间会稍微推迟。

4、单独显示不同颜色、大小产品的库存数量。设置了变体组的产品页面，尽可能直接显示各个变体的库存量。如下图，Kooples网站就清楚列出了商品的所有尺寸，并明确表明缺货的变体。

5、提供其他购买渠道。如果你还有其它销售渠道，比如实体店等，可以建议客户到其它渠道上购买，你可以把其它渠道的库存量也显示在页面中。

6、提供相关或替代的产品。当产品缺货时，在产品详情页中向客户推荐一些具有相同特征、功能的产品，说不定也能满足他们的需求。

7、提供电子邮件或短信通知。你可以告知有意购买的顾客留下电子邮件地址、电话号码等联系方式，当商品有货时给他们发送通知，有些顾客是非常愿意等待的。此外，你可以为愿意留下联系方式的客户提供相应折扣，吸引他们留下信息。

此外，有些客户可能并不打算购买，但是你的到货通知邮件，可能会促使他们产生购买的想法。

8、在产品类别和搜索页面显示产品缺货信息。缺货通知不应只展示在产品详情页。你可以考虑通过颜色来帮助客户识别产品是否缺货，例如在产品类别页面或搜索结果页面中，缺货产品采用灰色字体，有货的则是黑色的。

9、将缺货产品放到搜索栏和分类页面的底部。将这些商品移到列表页面的底部，优先显示有货的产品，能够尽可能减低该商品的点击率，避免让过多的客户失望。

（编译/雨果网 吴小华）