印度电商Flipkart或将推会员服务，干得过亚马逊吗？

随着印度各大电商争夺顾客的斗争加剧，本土电商Flipkart预计将在7月底或8月初推出面向顾客的忠诚度会员计划，三名熟悉该公司计划的人士向印媒透露。

其中一位消息人士称，这家总部位于孟加拉的公司已经拨出1.73亿美元，用于该项目未来3年的服务支出。他们表示，该计划预计将为Flipkart的“忠实顾客”带来更快的免费送货服务、让他们能抢先获得促销商品信息、以及享受到包括来自其集团子公司Phone-Pe和Myntra的其他特权，只要顾客能达到一定的购买门槛。

实际上，Flipkart早在2014年就并推出了一个忠诚会员计划“Flipkart First”，但由于市场反响平平，不久之后就被撤回了，现在该公司正重新推出其忠诚度计划。就连其竞争对手亚马逊的Prime会员服务自2016年推出以来也已在中国迅速普及。

Flipkart拒绝对此事发表评论。

Flipkart公司的一名员工匿名表示：“我们的想法是开始更加特别地对待我们的忠实顾客群体…这就是为什么这个计划将基于顾客的购买频率和重复购买率，而不是预先支付的固定费用。”

消息人士称，这一想法已在Flipkart酝酿了一年。该公司在2017年7月左右成立了一个 “忠诚计划”团队，在此之后，Flipkart还在9月份的年度旗舰销售期间推出了一个名为“节日通行证”（festive pass）的会员计划。这一计划包括与MakeMyTrip、Gaana、Uber和Hotstar进行合作，预计这一计划还将成为新忠诚度计划的一部分。

上述人士之一表示：“festive pass的推出，是为了在启动一个成熟的项目之前先试水一下以了解市场。”

另一方面，亚马逊Prime提供了一至两天的送货服务，另外还包括在精选产品上的折扣以及Prime Video的特权等，最初的价格是499卢比，但已经在近期增加到了999卢比（约95人民币）。

话虽如此，但专家们表示，虽然亚马逊这两年已经凭借Prime建立起了强大的用户基础，但这并不意味着Flipkart现在重新推出其忠诚度计划就太迟了。

“对于Flipkart来说，这还不算晚，因为印度的电商市场还处于初期阶段，这个游戏才刚刚开始。”复星国际集团（Fosun International ）的风险投资总经理Tej Kapoor说道。他表示：“这是一个很好的顾客获取战略，而最终内容也会扮演起重要的角色——从一个纯粹的交易模式转变为一种参与模式。”

（编译/雨果网 康杰炜）