PayPal警告：半数澳大利亚移动网站不懂消费者所需，收入正蒙受损失

PayPal的一项新研究发现，接近一半的（49%）澳大利亚零售商经营着过时的移动网站，也正面临着收入受损，因为67%的澳大利亚消费者想要实现“移动优先”的购物模式。

虽然移动零售已经成为了一种便捷的购物方式，但许多澳大利亚消费者还希望它能成为一种“娱乐性的”体验，这是大多数澳洲或新西兰地区的零售商所无法做到的。

根据PayPal新的移动电商指数趋势报告，大多数（77%）经调查的消费者表示，他们每周至少有一次在移动网站上“光看不买”以作娱乐消遣，30%的消费者每周不止一次这样做，9%的消费者几乎每天都会以此为乐。

这项研究调查了一千多名澳大利亚成年智能手机用户，研究他们对移动网站的使用、惯用法和意见，以此来了解消费者对移动零售的态度和行为。

X一代和Z一代是网络娱乐最重要的消费者，62%的人至少每周有一次在他们的智能手机上浏览来娱乐消遣，Z一代中有15%的人每天都会这样做。

Argos、 Zara 和Amazon的经验之谈：技术是致胜关键

那么，企业如何才能在支持有效销售的客户之旅的同时，提供如此迫切需要的娱乐因素呢？PayPal的答案是，购物者渴望有一种科技，可以为他们提供更加吸引人又无缝的服务。

据报道，零售商中的领头羊，诸如Argos、 Zara和Amazon，正在带头示范如何做到这一点。通过试验增强现实和语音助手等技术，将这一娱乐因素应用到他们的消费者体验当中，这些领先的零售商正在推动参与度、交互性和社交共享性，这不仅仅是为了取悦消费者，也是为了最大化销售。

澳洲购物者对AR的渴望度很高，51%经调查的消费者说他们希望更多的零售商能够在商店内和网上均提供增强现实技术体验。事实上，27%的受访者说虚拟试用体验会让他们想购买更多的商品。

5%的受访消费者曾经使用AR进行移动购物，目前同样也有5%的在线企业提供增强现实技术体验。另外32%的企业正在开发或者打算实现增强现实技术体验。

语音助手：虽处于初步阶段但意义重大

作为澳大利亚家庭的一个相对新的补充，语音助手正准备重塑人们和在线零售商互动的方式。

1/5的消费者已经使用语音助手来研究零售信息，4%的在线企业已经将语音助手整合到他们的客户服务之中，还有15%的企业已经在探索如何采用语音助手来推动销售。

“这些发现为零售业带来了机遇和挑战，”Tryzens首席执行官安迪·伯顿(Andy Burton)评论道，“随着消费者寻求移动优先的购物体验，这也同样提供了更多的休闲和娱乐方式——零售商正在采用如APP、增强现实技术和虚拟试用等技术来维系顾客，尤其是更年轻的购物者。”

根据伯顿的说法，这份报告表明，要想用最广泛的形式利用好移动电商的力量，现在是前所未有的好时机。为了利用46%购物者在他们手机上“橱窗购物”这一优势，零售商必须花点时间重新评估他们的移动服务，确保自己没有忽略“物有所值”和“拥有优秀的产品”等基本要素。此外，他们需要重新构想消费者体验和交互方式，包括提供可选择的功能，如一键订购，来改善消费者的购物之旅。

“关键是要直观，易于操作和吸引人，”伯顿补充道，“虽然许多零售商目前具备移动电商功能，但我们看到许多客户都在加大对移动服务的现有投资，以促使消费者在不同设备之间可以保持个性化设计的体验，并为常规用户提供自适应设计和基于应用程序的体验，以提升移动设备的参与度和转化。”

他总结道：“现如今，消费者在移动购物方面拥有着无与伦比的便利程度，他们可以在任何时间，任何地点购物。因此，零售商需要专注于改善客户购物之旅，提供一些比如设置默认收货地址一键下单的功能，为客户创造高度个性化、高度直观的购物体验。通过将促销、产品展示、推销、销售和配送充分整合到他们的电商平台，零售商便可以将“娱乐式零售”转变为销售额。”

（编译/雨果网 陈小如）