超过亚马逊成日本电商热门平台，日本乐天为什么这么强大？

日本乐天面对亚马逊、eBay等强劲对手，它有何妙招应对？相比之下，日本乐天能够为中国卖家带来哪些优势？而中国卖家想入驻平台有需要符合哪些条件？雨果网就此与日本乐天跨境资深经理高桥宙生展开对话。

雨果网：由于欧美市场的竞争较为激烈也趋于饱和状态，不少卖家将眼光投向潜力市场，如日本。目前，日本电商市场的发展情况如何？日本乐天在整个市场当中所占的份额大概是多少？

高桥宙生：众所周知，日本拥有良好的商业环境，且零售业异常发达，网购消费者人群基数大。据相关数据显示，2016年日本人均网购的消费金额为1164美金，相当于中国人均消费的2倍。但该年度电商仅占整个零售的5.43%，预计到2022年，日本电商市场价值将超过1130亿美元。因此，相对来说，日本的电商仍属一片“蓝海”。

而就日本乐天的发展情况来说，当前包括亚马逊、eBay在内，日本乐天在日本电商市场占据了27%的市场份额。乐天在全球拥有15000名员工、超2.27亿种产品，日本将近1/3的网购消费者通过乐天购物，几乎所有的东西都能在该平台上买到，其全球总交易额达到了1000亿美元。

雨果网：日本电商在发展过程中有没有遇到一些痛点？乐天是如何解决这些问题的？

高桥宙生：物流是日本电商普遍遇到的痛点，同时也是乐天大的难题。由于日本清关难、运费贵，像冲绳、北海道等岛外地区物流体系尚未健全等一系列的因素，相较于电商行业的高速发展日本物流的发展却稍显滞后，对此，现在日本乐天计划在两年内通过整合物流商或者自营来改造物流系统，建立自己的物流网络。除此之外，乐天也在考虑与更多的线下便利店进行合作解决物流痛点问题，比如在线上买的自行车，线下实体店就能提货。通过这样的方式，减少程序，提高时间效率，既能缓解物流难题，也能给用户带来更好的实际体验。

雨果网：消费者在选择购物方式时，一个关键的因素就是便利性。众所周知，日本的线下零售商店非常发达，这是否会对日本电商行业的发展产生一定的影响？

高桥宙生：日本的线下零售商店发展时间比较长久，也给日本当地群众的生活带来了极大的便利。但便利店也有其自身的局限性，比如产品的丰富度问题，所以很多商品消费者仍需通过线上渠道购买。

当然，线上的购物也会受到物流、实体体验等问题的制约，所以现在乐天也有项目，将线上与线下进行结合，优势互补。在线上能买到的东西，线下也能买到。同时又能享受到线下提货的便利性。此外，日本乐天有自己的金融、信用卡，这些卡在线下无论是便利店还是麦当劳均可用于积分。

在未来，乐天也将不断的升级转型，打造完整的生态链。比如，通过技术的力量创造更多的价值，利用无人机、通过地理信息的服务把线上和线下进行链接、利用新零售的方式、通过物联网、传感器，把人与商业社会进行无缝连接。

雨果网：其实亚马逊和eBay近年来也非常重视在日本市场的发展，那与之相比日本乐天的核心竞争优势是什么？或者说能够给中国卖家带来什么不一样的体验？

高桥宙生：第一，产品，乐天拥有超45000个店铺，并与日本商户建立了亲密的合作关系，能够给用户提供日本产品并且用户无需承担假货风险；第二，渠道，通过和中国合作伙伴的紧密合作，一方面不仅可以拓宽我们的销售渠道，另一方面这样的战略性合作伙伴能够让乐天触达更多全球的消费者，而且这些消费者对日本产品有非常强烈的需求，这也是让品牌齐聚一堂的原则；第三，品牌，日本乐天的品牌在全球的影响力不断增长；第四，支付，对于合作伙伴而言，乐天可以提供的物流支付方式，也是中国消费者乐于实践的消费方式。好的服务、好的产品是乐天提供给中国消费者的两大核心价值。

雨果网：能否透露下，未来一段时间日本乐天的战略规划？对想入驻日本乐天的中国卖家有什么建议？

高桥宙生：目前，日本乐天主要在做三件事。第一，将日本的产品卖到中国。与更多的中国平台进行合作，一方面提高自身营业额，另一方面促进中日之间的商品交流、跨境交流；第二，将中国的产品卖到日本。“乐天海外直送”项目已经非常成熟，其大的特点就是国外卖家尽管在日本当地没有法人，也能在日本乐天的平台上开店。较早之前，在日本，电商卖家若想入驻乐天，均要求有日本本土公司资质，这一门槛就将许多卖家拒之门外了。但如今有了“乐天海外直送”，对中国卖家而言就等同于降低了入驻门槛；第三，将世界的产品卖到世界。乐天的分公司遍布美国、法国、德国和中国台湾，这些海外平台随着当地店铺的入驻，越来越国际化，而更多的海外信息资源乐天也会提供给店铺商家。

对于想要入驻日本乐天的中国卖家，乐天在海外的合作伙伴也会在开店、运营、客服等各方面给予其支持。但需要注意的是，乐天对入驻卖家会进行严格的审核，包括产品的质量和侵权情况、客服水平、物流时效等等，所以建议卖家在入驻前要详细了解这些规则，并提前做出自检，提高审核的通过率。

（文/雨果网 吴桂真）