【干货实操】订单取消率太高，亚马逊账户被暂停怎么办？

“暂停账户”是亚马逊卖家最不想看到的词。但对于订单取消率高的账户，这种情况正在好转。我们来看看亚马逊的Seller Performance Team（卖家绩效团队）为他们提供了什么重新激活账户的方法。

应对高取消率的基本方法

据人们所知，高取消率会使得卖家账户被立即暂停。订单取消率达到多高会暂停账户？简单来说，你应该把取消率控制在2.5%以下，当然，越低越好。

尽管如此，如果你是第一次被暂停账户，那么说服亚马逊重新激活你的账户并不会很困难。如果你所提交的POA（Plan of Action）申诉信有明确的解决问题的方法，那么你就极有可能重新开始你的业务。

当你的店铺因为一些合理的理由而引发高取消率时，那么衡量的指标会有一定的回旋余地。例如，你去度假了几个月，但却忘了把你的店铺转换到休假模式。或者你所销售的是季节性商品，但是这些商品并不适用于所处季节。但不管出于什么样的原因，高取消率的责任都在你身上，你也需要负责处理好这一问题。

提交一份Pre-POA（预行动计划）以避免账户被暂停

对于店铺出现高取消率的卖家，亚马逊已经不再采用“先暂停账户，而后询问”的处理方式。过去卖家在账户被暂停前只会收到一个警告通知，现在，你会先收到一个视觉上的提醒、一个正式的警告，之后你有一个通过提交pre-POA来对高取消率作出解释的机会。

所以，如果你的订单取消率一直很高，那么你就要留意账户可能被暂停的迹象：

•在Health Dashboard（账户健康检查）页面上会有一个黄色横栏写着“你的账户有风险”

•收到邮件通知，要求你改善订单取消率

•来自prepoa@amazon.com的电子邮件，要求你提交一份Pre POA。

总而言之，Pre-POA是一份行动计划，在亚马逊决定是否暂停你的销售权或者你的listing之前，你可以将它发送给亚马逊进行审查。如果你遇到过这种情况，那么以下这几点是你应该知道的：

时间就是一切。不要急于求成，但也不要拖到错过提交Pre-POA机会的地步。

一开始就写好Pre-POA是很重要的。你可能会有多次提交Pre-POA的机会，但是尤其是当你花时间起草的时候，你更应该在第一次就撰写好Pre-POA。

少就是多。在你动笔之前，要谨记，一位亚马逊调查员所花费在你案子上的时间是有限的。你应该遵照事实，并遵守字体和格式规范要求（即需要写标题和设置粗体，文字不要全部大写）。

良好的文章结构至关重要。任何一份缺乏连贯结构的Pre-POA是可以被拒绝的。简而言之，你需要：

•对你的业务进行简要介绍，并说明你的账户面临风险的原因

•简单解释一下你的业务哪里出了问题

•列出你对于出现的问题所将要采取措施的步骤清单

•明确你所要实现的指标，以及你是如何估计的

•表明你会不断努力避免订单取消率升高

•表明你对未来的合理期望

这几点言简意赅，但比基本方法实用的多，不是吗？是的，但不要长篇大论。此外，对于恢复暂停账户还有另外一种新型趋势。

亚马逊允许卖家自行重新激活账户？

面对重新激活账户，最近有一些亚马逊卖家得到了一个完全不同以往的选择。亚马逊给几个订单取消率超过2.5%的卖家发送了邮件，告知将会暂停他们的账户。

然后，亚马逊要求这几个卖家重新评估他们完成订单的能力。当他们确信自己具备足够的能力，他们可以通过点击这份邮件中的一个按钮来重新激活自己的账户。

然而关键是，这一重新激活账户的链接似乎不起任何作用。点击这个按钮，你只会进入卖家中心（Seller Central）的 performance notification页面。这意味着兜兜转转后，你又回到了原点：发送一份POA。

就目前而言，这一激活账户的链接引发了许多问题。它会适用于因各种原因而暂停账户的卖家那里，还是只针对因高取消率而暂停账户的卖家？当这一链接起作用时，激活账户会立即生效吗？据了解，在你的listing冻结决定撤销之前，你的店铺将暂停运营17天，而你的资金将会被冻结90天甚至更久。

（编译/雨果网 陈小如）