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教你通过速卖通小B客户的营销与管理,直接晋升大卖!

阿里巴巴全球速卖通作者:阿里巴巴全球速卖通
2018-08-10 10:33:22

如何挖掘、管理小B(small business)顾客,注意事项有哪些?跟我来一探究竟这位金主爸爸!

教你通过速卖通小B客户的营销与管理,直接晋升大卖!

站内引流、站外推广、爆款打造固然重要,但是流量来了,顾客来了,我们如何做到将这些流量/客户再次转化也很重要。而这些其实不需要花钱做营销,仅仅利用速卖通站内资源就可以做到啦!

注:此篇文章适用于GMV(销售总额)瓶颈期、GMV不稳定和客单价低的卖家。

一、如何挖掘小B(small business)顾客?

1、每天查看订单管理,查看客人备注,是否有dropshipper订单,主动了解下客人每天的订单需求,还有发货方式,申报金额是否有特殊需求等等,询问除了站内的其他的联系方式。

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2、小小的询盘也有大大的需求~大客户都是一点一点挖掘出来的,所以每一封询盘都要认真对待哟~

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二、Dropshipper客户订单的注意事项?

1. 包裹里不能含有店铺信息以及促销信息,因为Dropshipper 相当于中介,他们还有终端顾客,这个细节忽略,很有可能失去一个金主爸爸哟~

2. 发货方式要遵从客人的选择,以免因为物流问题导致金主爸爸体验感不好而不持续下单

3. 产品申报金额要征求客户的意见

4.出了任何售后问题要主动提供解决方案,学会牺牲小利留住大顾客

三、如何挖掘小B客户的潜在需求?

1、查看购买记录,挖掘潜在需求,询问顾客是否还有需求,主动给客人报价,引导下单。

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2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊,总能找到他/她想要的。

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四、小B客户的管理

1、每天的小B顾客做好客户文档,并用表格记录及时跟进

教你通过速卖通小B客户的营销与管理,直接晋升大卖!

2、有条件的卖家可以用ERP程序设置自动提醒,这块就不举例,大家根据自己喜好去选择软件啦。(来源:阿里巴巴全球速卖通)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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