首次网购后就有5000万消费者退出，这是怎么样的一个市场？

据外媒报道，印度有大约5000万的定期网购消费者，但在过去的12个月几乎有相同数量的印度消费者不再网购，这给印度电商市场带来的了500亿美元的损失。

谷歌、贝恩咨询公司（Bain &Company）和慈善创投基金Omidyar Network联合，就印度互联网发展进行了为期9个月的研究调查。

调查数据表明，2017年有5400万的印度消费者在第一次网购后就不再进行网上交易。

专家和利益攸关者表示，印度网购活跃用户与放弃网购用户的比例将近1：1， 这对印度电商市场玩家来说是个大挑战。

“乐观点来说，只要我们能挽回40%至50%的网购放弃者，就能获得500亿美元的交易额，”谷歌印度公司主管Vikas Agnihotri表示。

但Omidyar Network印度总经理Roopa Kudva指出：“挽回那些用户需要很长时间。”根据Agnihotri的说法，将这些互联网用户发展成网购常客可能需要3到5年的时间。

研究指出，停止网购的人群以第一次使用互联网的低收入消费者为主，与英语相比，他们更习惯使用本土语言，而现在印度许多网站的用户界面和App语言大多是英语，仅部分是印度语，这使得许多消费者无法与网购网站建立联系，无法适应网购。

Omidyar的投资伙伴Siddharth Nautiyal还指出，网购无法触碰感受商品是众多消费者放弃网购的关键因素。

贝恩合作伙伴Apran Sheth表示，“印度的人们会在移动设备上浏览内容，但还没有到突破心理防线进行网上交易的地步。”

信任也是阻碍印度消费者网购的一个因素，“消费者会担心自己一旦不喜欢某个产品，想退货却拿不到退款，”Omidyar的Nautiyal说。

Agnihotri说：“电商卖家要学会把客户的不满转化为自己建立客户信任的机会，这是一个艰巨的任务。”

值得注意的是，印度社会对于女性的固有偏见也阻碍了印度电商市场的发展，作为消费的一个主力群体，印度有一大部分女性不被允许使用互联网，特别是在边远地区和农村地区，男性剥夺了女性上网的权利，因为他们认为会产生不良影响。这使电商市场失去了一大批潜在的网购用户，在印度5000万的活跃网购用户中，女性仅占一半。

针对印度电商市场的现状，研究人员提出了一些可供学习的成功案例，例如IFFCO-Kisan（这一项政府倡议），用11种当地与语言为印度弄明提供关于转嫁和天气的相关资讯；又如印度在线平台Pratilipi，用各种印度方言连接读者和作家。

总的来说，印度市场成长空间巨大，电商卖家需要沉入该市场才有机会获得成功。

（编译/雨果网 蔡明杰）