如何备战双11？他给出了这四个关键步骤……

有句民间谚语说“不打无准备之仗，方能立于不败之地”。旺季将近，万众期待的双11、“黑色星期五”、“网购星期一”接踵而至，这对许多囊中羞涩的卖家们而言，无疑是绝地反击的大好机会。先不说时间稍靠后的“黑五”和“网一”，距离不到两个月的双11，卖家们都准备好了吗？谋定而动，一起来看看他是如何备战的？

亘古不变的第一步——选品是关键。选择一款具有发展成爆款潜力的产品不仅能让卖家在运营的过程中打下良好的基础，更是卖家具备市场竞争力的重要因素。但是如何判断产品是否有成为爆款的潜力得看前期测试。“市场上是否有同类产品、分析自身是否具有款式优势、是否具有价格优势”Mark Ryden跨境负责人兼外贸总监杨万里认为，前期测试主要看这几个要点。在此基础上，经过店铺的粉丝推送、老客户营销来提升其回购率促成爆款基因。因为任何一个爆款的生成和兴起都不是毫无预兆的，前提是卖家需要经过产品质量把控、推广、引流等诸多方面的培育，这其中各渠道的引流是促成订单转化率的直接因素。

引流曝光第二步——产品上架。当产品上架之时，最主要的就是推广以及流量的转化。“卖家可以通过站内的P4P（外贸直通车）推广，联盟营销再加上配合定期的平台活动，比如Flash Deal等配合运营。但这只是日常的运营手法维护，更大的流量曝光则应该依托于平台的各个中型、大型活动”杨万里谈到。

需要注意的是，卖家产品应该以店铺日常爆款、次爆款、动销款为主，先保证产出，再加上新品的适当配合。因为在大流量的曝光下，产品需要有强大的流量承载能力，而新品是不太适合去承载那么大流量的。

当产品上架之后，卖家需要对受众、加购、流量变化进行分析，只有数据分析之后才能知道产品是否会成为店铺的爆款以及主推款。杨万里举例称，“我们店铺当时有款包在上架之初以简单粗暴的形式，把产品的卖相以及带充电的功能展现给客户。但经过大量的数据分析，我们发现客户对于包包的内部更感兴趣，想了解内部的容量以及其他的亮点。根据数据分析之后，我们的设计团队及时调整了方向，对产品主图加以完善，最后销量提升了35%。”

完善供应链第三步——物流和支付。随着双11的单量激增，客户所在国家的物流和支付都会有一些延迟，这时候卖家们需要提前做高应急预案。在这方面，杨万里是怎么做的呢？“我们从9月初开始根据双11目标拆解，以及现有库存来制定双11目标，从而得到较为合理的需备货清单交接给供应链。这样的话，才不会在订单暴增的时候手足无措。另外，卖家们需要提供给买家多种支付渠道的选择，以便让客户在双11当天最短时间内，最快速地下单引爆整个店铺的GMV产出。”

完善服务第四步——保证良好的购物体验。面对双11客单量暴增的情况，卖家不仅要提供完善的渠道，更要制定应急预案，以确保买家的购物体验。首先，需要制定客服回复产品的有关信息预案。客服需在最短的时间内，将邮件尽快处理并关注可能出现的问题，提前准备好对应的回复策略。这一切的出发点都要站在为买家解决问题的角度去考虑。其次，制定合理的排班制度，确保全天都有对应以及充足的人手来应对各种可能出现的问题；最后，及时关注物流进度并与买家沟通，跟进待处理的商品，以及客户体验的调查。通过一些基础的客户维护，及新品或者其他同类产品推送来提高买家的粘性。

根据以上的四个步骤，杨万里总结道，“其实最主要的就是四点：一、上架前，先确定上架节奏，处理前期需要的素材；二、上架中，卖家需注意流量与订单、转化的维护；三、销售期间跟进评价，处理中差评，查漏补缺；四、根据数据分析迅速调整及维护后期的产品图片”。在交谈过程中，杨万里对自己今年的战绩做了大概的预估，他表示，今年将同比2017年增加大概50%的销量。与此同时，他也为卖家提出了四点建议，即“了解你的店铺、熟悉平台的方向、深究双11玩法、关心服务和物流。”

（文/雨果网 吴桂真）