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亚马逊欲整顿“催评、索评”卖家?旺季账号安全危机一触即发

雨果网作者:雨果网
2018-09-30 17:17:02

旺季卖家获评被逼上“绝路”?莫慌!学会这些“套路”还能再战……

亚马逊欲整顿“催评、索评”卖家?旺季账号安全危机一触即发

近日,网传亚马逊又掀Review整顿之风。有卖家告诉雨果网,亚马逊不希望卖家以任何方式打扰客户,包括邮件催评、感谢卡索评以及站外低价索评等方式,并且已经将其列入旺季平台待解决清单之内。

亚马逊整顿“催评、索评”卖家,官方怎么说?

卖家使用邮件催评、感谢卡索评杀伤力究竟有多大?据知情人士透露:“如果有两个非竞争对手举报卖家邮件索评、邀评等行为,将极大可能性会面临被封号威胁,且因操作Review被关闭的账号恢复可能性也将极低。”

雨果网就此情况与亚马逊招商经理取得联系,其告知截至目前,官方还未正式出台相关政策,但不排除未来亚马逊针对Review整顿将会更加严谨。

事实上,亚马逊整顿Review之风并非一朝一夕。早在2018年5月份,Listing被限评风波就曾席卷跨境电商卖家圈,随之而来的提高留评门槛,如折扣产品不能留评等一系列动作令卖家们深感困惑。而除了对卖家严加审查限制Review以外,亚马逊对买家也一样格外谨慎。今年3月份,亚马逊就有关操控Review、刷单、滥用送Code等行为,正式起诉提供虚假Review服务网站;4月份,亚马逊封锁了Top Reviewer的邮箱信息,并封锁了部分账号,甚至到目前为止还仍有部分买家账号处于无法留评状态。

除了上述所提旺季亚马逊卖家Review危机四伏以外,有卖家向雨果网反映称,亚马逊政策近期又画风突变。“平台疑似取消了‘邮件轰炸’赶跟卖者这一功能,不仅不能邮件多次发送至跟卖者,且就连跟卖者邮箱也无法获取,该变化直接导致亚马逊卖家与跟卖者沟通之路障碍重重。”

亚马逊欲整顿“催评、索评”卖家?旺季账号安全危机一触即发

(图为被跟卖卖家试图联系跟卖者收到提示)

无独有偶,另一卖家也表示,在首次发送邮件试图要与跟卖者进行邮件联系,即收到亚马逊提示错误的对话框,内容指出:“你已经达到了联系对方的最大限度,请等到对方回复后再编辑发送邮件。”

旺季卖家获评被逼上“绝路”?学会这些“套路”才能有效安全获取评论

不可置否,旺季作为跨境电商卖家坐享一年收成的大好时机,却也处处暗藏玄机。卖家们最为“水逆”的当属账号安全,不论“邮件催评、感谢卡索评”是否会真的导致卖家账号一命呜呼,如今风头已起,如何有效安全获取亚马逊评论才是当下卖家最要紧之事

亚马逊卖家大雄表示:“眼下卖家应当要放缓索评、邀评等站内信动作,在产品包装内的感谢卡上注意不可留有诱评消息,此外,FBA卖家在货物发货后也应当避免发货提醒邮件至买家,以减少对买家造成的困扰。”

百聚汇商学院院长Simon也建议,卖家们可以通过如早期评论人计划VINE Program等方式来获取安全有效评论,其最大的好处在于保证店铺评论不轻易往下掉,可信度高,且权重也相对较高,但劣势也不容小觑,需要付费,还不能保证皆是好评。

除此之外,“卖家还可以使用站内信委婉索评,但不可以任何形式的补偿来换取评论,如直接请求积极评论或5星好评,亦或是直接请求买家修改差评等行为都万不可取。”他强调,卖家在自定义邮件内容的时候应避免使用敏感字眼,如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon ”但可以使用一些带有鼓励性地语句,如 “Your opinion matters to us”、“We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers”等。

(文/雨果网 陈林)

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