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Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

雨果网作者:雨果网
2018-11-08 22:21:18

已于2018年11月7日起生效。

Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

雨果网从Wish处获悉,自2018年11月7日起,部分平台卖家可使用“校验地址”(Verify Address)功能向地址存疑的用户发出查看并确认地址的请求,当用户确认了配送地址后,卖家将收到确认通知,而如果用户的配送地址此前已校验过,卖家仍将收到一则确认通知。

Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

地址校验功能使用方法如下所示:

1、进入需校验地址的订单

首先登录“Wish商户平台”,进入“未处理”订单,找到地址错误的订单。

Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

2、点击按钮,发送校验请求

找到需要校验地址的订单后,在该订单的“措施”项下点击“Verify Address”,点击即可发送地址校验请求。

Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

3、用户进行地址校验

地址校验请求发送后,该订单的用户将收到醒目的通知,提醒其进行配送地址的校验。用户完成地址更新校验后,卖家将收到相应的确认通知。

值得一提的是,目前地址校验功能还处在测试阶段,仅向平台上随机的部分卖家开放使用,卖家们在使用该功能时,还需注意以下几点:

1、不是所有的订单地址都可以校验

如果用户的配送地址已经在其他订单中被用户或者妥投信息校验成功了,那么“地址校验”功能是无法使用的。在这种情况下,卖家后台会显示“用户已验证”(Customer Verified)的信息提示。

而如果用户的地址正在被其他店铺要求验证,系统将显示“正在触达联系人”(Contact Initiated at...),同时“地址校验”按钮也不显示,同时卖家也将受到“用户地址可能将在48小时内发生变更”的提示。

Wish更新“校验地址”功能,卖家可向地址存疑用户发出查看并进行确认

2、等待校验的订单是否会延长履行时间?

对于非Wish Express订单:某些情况下,可接受的订单履行时间最多可延长48小时,同时对该订单的延迟履行罚款,也会考虑该订单履行时间延长的影响。订单的剩余可履行时间,可在“订单”-“未处理”页面进行查看。当然,为了保障用户的购物体验,平台鼓励卖家尽快对“未处理”订单采取适当的措施。

对于Wish Express订单:订单履行时间将不会延长。Wish Express订单须继续遵循相关政策,包括但不限于订单延迟履行政策和Wish Express订单未按时妥投政策相关处罚政策。当然,如果该功能有更新,Wish也将及时告知你。

3、地址待校验,但剩余时间不足,怎么办?

对于非Wish Express订单:考虑到地址校验需要一些时间,需至少预留48小时让用户查看并校验配送地址。如果用户在48小时内未校验地址,但是你确认并证明该配送地址无效,并且(或者)无法通过物流服务商进行配送,卖家可以考虑发起退款。满足以上条件的订单将可免责取消订单罚款或对罚款进行申诉。

对于Wish Express订单:尽管地址校验功能也适用于Wish Express订单,但因为订单履行时间和妥投时效并不会因此延长,卖家应合理评估剩余的订单履行时间,为订单履行和配送预留充足的时间。如果用户在48小时内未校验地址,但是你确认并证明该配送地址无效,并且(或者)无法通过物流服务商进行配送,卖家可以考虑发起退款。满足以上条件的订单将可对罚款进行申诉(Wish也将及时更新相关信息)。

4、地址已校验,但依然无法配送,怎么办?

如果用户已经对地址进行了校验,但是卖家仍可以确认并证明校验后的地址无效,或无法通过物流服务商进行配送,卖家可以考虑发起退款,同时,对于满足上述条件的订单,可以对相关罚款进行申诉。

(整理/雨果网 陈林)

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