对话Carousell创始人，如何在六年内成为东南亚家喻户晓的电商黑马

2012年，Marcus Tan、Quek Siu Rui和Lucas Ngoo三位新加坡国立大学的毕业生创建了Carousell，计划在东南亚、台湾和香港提供移动端优先的二手商品和服务。届时，Carousell只有不到10名全职员工，各渠道资源匮乏，Tan的母亲甚至在上班路上的公车里分发促销传单。

2018年，Carousell成为了新加坡家喻户晓的名字，全职员工数超过200人，并成功将业务扩展至马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、台湾、澳大利亚和香港。平台在售listing超过1.5亿个，七大市场销售数量累计5000万件。

据悉，业内人士估计当前Carousell的市值达到5亿美元。而今年5月，Carousell筹集了8500万美元的C轮融资基金，该基金由投资机构Rakuten Ventures和新加坡经济发展局的企业投资部门EDBI牵头。其他参与者包括500 强初创公司Golden Gate Ventures、Sequoia India和东南亚最大的银行DBS。

六年的时间，这家由三名大学生创立的电商网站快速增长，成为了东南亚地区的电商黑马。然而罗马不是一天建成的，在这惊人的业绩背后，Carousell团队又走过了哪些风风雨雨？Carousell创始人之一的Tan就讲述了创业背后的卖家故事。

从美好愿景出发

参与新加坡国立大学海外学院项目并在硅谷分部实习一年后，三位创始人受到鼓舞，渴望用技术大规模解决问题，为社区和社会带来积极改变。“如果你曾经在论坛或黄页广告网站上购买或出售过某些东西，你一定会了解记出售某个类目或在这些论坛上找到想要的商品有多么困难且令人沮丧。你经常需要分别了解不同的论坛或网店是如何运作的，因为它们是为不同的受众而不是统一的市场而建的。”33岁的Tan说。

为了解决这个问题，他们参加了2012年3月的新加坡创业周，并在54小时内制造了初代Carousell原型。“这个想法的基础是，销售应该像拍照一样简单，购买就像聊天一样简单。”Tan说。最终他们赢得了比赛，Carousell也于2012年8月上线。

为理想使命前进

在一开始，Carousell所面临的状况和大多数电商初创公司没有什么不同。创始团队试图在由eBay、Lazada和Craiglist等巨头主导的市场中找到自己的生存空间。Tan深知面前的路困难重重，而另一个关键挑战是发展他们自己的社区。

“有些时候的日注册人数是个位数。”Tan说，“然而我们没有放弃。有两个理由让我们坚持了下来：我们对责任使命和待解决的问题充满热情。在创业过程中，你每天都会遇到很多挑战，而坚持不懈并坚持向前的唯一原因就是对事业的热爱。”

“其次，我们相信有像我们这样的人群，对使用Carousell有去求。虽然我们的注册数量很少，但早期的迹象表明我们正在构建消费者想要的东西。我们有一个早期注册用户社区，这些客户对我们非常信赖。然后我们决定以早期注册用户为重点，聚焦年轻人和Snapchat一代。”Tan自豪地回忆，“通过不断发起针对这批受众的活动，Carousell的用户数一点一点增长。”

此外，这些年来一直让他们保持市场竞争力的是简单易操作的应用程序。平台用户所需要做的就是拍摄产品图像然后开始销售。与此同时，今年早些时候，Carousell推出了一种集成支付系统CarouPay，支持客户直接在应用程序内付款，使平台更加便捷。

然而，这种宽松导致了一些有争议的listing。例如，最近出现了有关据在该平台上出售女仆的报道。“我们已删除了商家信息并暂停了该帐户。在这种情况下，我们正在协助新加坡当局进行调查，“Tan澄清道。

Tan还表示目前公司正在试验机器学习和人工智能（AI），以增强欺诈检测工作，并标标记虚假卖家或错误用户。此外还可能推出类别、子类别甚至商品标题自动化填写等功能。

以全球眼光创新

也许Carousell成功的最大原因是他们专注于创建一个社区。

“我们希望激励世全世界的人开始销售，我们的目标是成为排名第一的每一个人都可以参与售卖的平台，我们关注的全球问题，移动端时代的爆发给了我们成为全球最大社区平台的机会。”Tan说道。

当谈及对成功的看法时，Tan谦卑地承认，“我们当前的成绩只完成了不到百分之一的目标。我们只是完成这个重大使命的表面，还会有更多的改进方法和任务。”Tan表示已准备好面对不断变化的新兴技术所带来的时代变革。

最后Tan还表达了对母亲的感谢：“我的母亲给了和我一起和Carousell共进退的勇气。但我开始创业时，她十分担心，但是仍然竭尽全力支持我。我的母亲教会我永不放弃。她是我漫威宇宙中的终极英雄。而我永远都不会放弃。“

（编译/雨果网 郭汇雯）

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