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关于亚马逊创建移除订单和多渠道发货订单,这些优劣你得知道

跨境电商赢商荟作者:跨境电商赢商荟
2018-12-03 14:44:53

亚马逊的三种补发方式各自在什么情况下适用?

关于亚马逊创建移除订单和多渠道发货订单,这些优劣你得知道

有同学询问,因为客户收到货品不好,希望能够补发一个,可以通过三种方式补发:国内自发货,创建移除订单,和创建多渠道发货,卖家不知道这个哪一个方式会更好一点。那么,我们今天就把这三个方式做一个对比,看看各自的优劣。

▼国内自发货

▼创建移除订单

▼创建多渠道发货

首先来说国内自发货,虽然国内自发货操作方便,成本一般也比较低,但最大的劣势就是时效比较差,如果太长时间客户没有收到货,不满的情绪会蔓延,只会让原本的处理雪上加霜。另一方面,如果你原本没有采用自发货的方式处理日常的订单,突然自发货一个订单,既要找渠道,还要针对性的调整,也是蛮费心伤神的。所以,对于给客户补货这种情况,我是不太建议采用国内自发货方式的。

再来看看创建移除订单和创建多渠道发货订单的方式吧。

这两种方式是亚马逊针对FBA发货的产品提供的两种卖家自行处理订单和货品的方式,他们最大的区别在于时效和费用,相对来说,创建移除订单费用低,但时效稍慢,而创建多渠道发货订单的方式,时效是快,但订单处理费用也贵。

当一个客户对某个产品不满意,这时候如果采用创建移除订单的方式,正如前文所说,FBA所扣取的费用固然低,但时效慢,按照亚马逊系统的说法,需要10-30天的处理时间,这个处理时间主要依赖于FBA仓的闲忙情况,客户等了很长时间收到一个补货的产品,可想而知,其不满意情绪肯定还是会有的。

另外,根据经验,为了避免某些卖家凭借小聪明和钻漏洞而占便宜,如果卖家无端的在自己的可售库存中创建移除订单,亚马逊可能会在一定时间段内限制卖家再为该产品补货,比如,限制你在圣诞节前不能再为其补货,如此一来,你原本卖得挺好的Listing,现在因为创建移除订单而不能补货了,这种尴尬和焦灼也是很痛的。

而如果采用创建多渠道发货订单的方式创建一个订单,为客户补货,最大的好处就是亚马逊系统会把这个订单当做一个和系统内生成的新订单一样,快速的处理,快速的发货,按照亚马逊FBA发货的时效,客户在3天左右就可以收到了,能够如此快的收到补货,客户自然是满意的,这种满意可以化解很多不愉快,避免客户开纠纷留差评等情况的发生。

但有一利必有一弊,创建多渠道发货订单的弊端就是亚马逊收取的订单处理费和运费偏高,要高于亚马逊上正常订单的相关费用,这就等于卖家在处理为客户补货这件事上,又额外的支出了一部分成本。

但既然是为了给客户补货,我们也很难指望这个订单再为我们创造什么利润了,考虑到客户满意这一条,我觉得通过创建多渠道发货订单的方式来补货还是比较适宜的。

当然,需要提醒的是,如果你的产品是采用FBA轻小计划发货的,那么,FBA轻小计划发货的商品是不可以创建多渠道发货订单的,这也是需要卖家注意的一个点。(来源:跨境电商赢商荟)

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