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亚马逊产品发布中的不小心所引发的血案

一个普普通通的产品,怎么突然之间变成了有毒工具了?

亚马逊产品发布中的不小心所引发的血案

在最近亚马逊系统的筛查中,很多产品都被因为各种原因被强制下架,被要求补充提供各种认证,比如,LED灯串产品被要求提供UL588认证,母婴用品和玩具类产品被要求提供CPSC认证等等,而除了这些之外,还有一个个案性质的产品也被下架,但产品相同命运却不同,不同的卖家在这次的遭遇也各不相同,在此分享给大家,做一个运营上的参考。

亚马逊的热卖榜单中,香料研磨器一直是个不错的产品,典型的刚需产品,不算太冷门,销量稳定,排名靠前的卖家,每天可以稳定出上几十上百单,称不上大爆款,但一个月下来,也可以实现2W左右的利润,也算事不错的了,甚至有卖家的整个营收都以此为生,但最近,这个产品却被亚马逊系统筛查到,部分卖家的Listing 被强制下架了

究竟是什么原因呢?原来,在系统的识别判定中,部分Listing 被认定为是毒-*品工具,然后,就遭强制下架了,但因为是系统筛查,对于部分使用了敏感词汇的Listing,被系统下架,而对于没有用到敏感词汇的Listing,则依然正常销售。所以,卖家中就出现了两种情况:被系统强制下架或正常销售状态。

我在几乎同一天收到多个卖家的询问,几乎所有卖家都对此很愕然,一个普普通通的产品,怎么突然之间变成了毒-*品工具,然后,有卖家开始向亚马逊客服求助,询问究竟是什么词汇导致了这种情况的发生,有卖家从客服口中得知,Herb是敏感词汇,不能用,而另外的卖家又从其他的客服口中得知,Weed是敏感词,不能用,再加上Tobacco和Cigarette一直都算是敏感词汇,这样就等于汇总出来了四个可能是诱因的敏感词汇。

对于这一事件中侥幸如我们自己团队,Listing没有被系统判定为禁售品,但既然已经知晓了此种情况,我交代负责运营的同事,在第一时间对这几个词汇做了删除处理,Listing也得以一直保持在售状态,没有受到波及;而另外有卖家,同时创建多个子体,其中有子体被系统识别下架,也有其他的子体没有被识别到,依然在线,经我提醒后,赶快修改在售的Listing,其中一条修改成功,维持了一直在售的状态,而另外一条,在修改前再次被系统识别到,又一次被下架,平添了许多懊恼。

而事件发生后,不同的卖家也采取了不同的应对策略,按照正常,一个产品被下架,撤仓,重建,换标,重新上架,这样的步骤往往成了一些卖家的首选,所以,有卖家就开始沿着此流程开始操作,但撤仓换标的费用也不少,另一方面,即便作为新品重新上架,原Listing的权重也消失殆尽,需要作为新品进行重新打造了。

另外也有卖家,在产品被下架后,主动联系亚马逊客服进行申诉,向亚马逊讲明该产品的使用范围,并说明自己实属误伤,请求平台能够介入调查并恢复Listing,结果也有申诉成功的。相对于第一种情况中的撤仓换标的卖家来说,第二种的处理虽然也会因为期间Listing被下架导致Listing权重的下降,但能够将损失降低到最小,也算是幸事了。

其实经历这么一遭,自己亲身体验再加上对身边卖家的全程观摩,我在想,怎么样去做才能将运营的风险降低到最小呢?

1. 不报投机心理,踏踏实实安分守己做运营。之所以在这次事件中部分卖家的Listing 被删除而另外的一些卖家没有被删除,直接的原因就是卖家对产品关键词的使用上,因为使用了不太恰当的关键词,导致了系统的误判,然后,翻车了。如果卖家在运营之初就小心防范,也就避免了被波及与此事;

2. 无论做什么事,判明情况后,行动要快速。当此事件发生后,当我们有了初步判定后,做出快速反应的卖家,在第一时间对Listing进行了编辑,删除了敏感的关键词,也避免了第二次系统检测时被下架的发生,但行动慢的,终究还是被删除了,造成了不必要的成本和影响;

3. 遇到事情后,积极主动的去面对去申诉,也可能扭转局面。像上文中提到的,部分卖家通过申诉最终Listing 得以被恢复,这就是在糟糕情况发生后的奋力力争,毕竟不是自己的错,毕竟是系统误判,那就不妨努力找一找客服,得到一种说法和解决,自然也是好的,虽然我们大家都知道,亚马逊在处理类似这样的事件上确实有点不作为和消极应对的态度,但毕竟从根本上来说,亚马逊还是一个比较讲理的公司,努力争取,我们的正当权益还是可以得到一定程度的保护的。

经常会有卖家会因为各种问题遭遇Listing被删除或者销售权限被移除的情况,有些卖家往往会消极的态度去面对,然后,就没有然后了,而有些卖家则会认真分析情况,有针对性的做出应对,其结果往往向好,我也想借上面讲述的案例,能够给你的运营一点启发,遇事时,沉着冷静,尽力而为。

稻盛和夫说,在创业和工作上,只有”付出不亚于任何人的努力“才能成功,确实如此。(来源:跨境电商赢商荟)

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