​电商卖家年度报告里不可忽视的18个重要指标

年初是盘点过去、规划新一年的最佳时间，对于电商卖家，需要从以下几个指标入手，了解自己在过去一年的表现情况，从而更好的计划新一年：

销售方面

（1）整体销售：年增长率能够最好反应你在过去一年的销售情况，计算方式：2018年的销售增长率=（2018年总销售额-2017年总销售额）/2017年总销售额。

（2）产品或产品类型销量表现：这方面的数据将告诉你哪些产品正变得越来越受欢迎，哪些产品正在失去市场关注，对于前者你需要投入更多的心力，至于后者，你可以适当减少库存。

（3）客户细分：根据你的业务具体表现，将客户按照地理区域、年龄、性别等进行分类，将有助于你确定未来的营销需努力的细分市场。

利润方面

（1）整体利润：这方面也需要卖家计算自己的年销售增长情况，具体算法同上述第一点。

（2）单件产品利润率：对于卖家来说，了解单件产品的利润率非常重要，是确保卖家不会亏本销售的基础。根据业务的不同，所有产品的利润率可能相近，也可能有巨大差别。

市场营销方面

（1）市场营销支出：2018年，你在营销方面的哪些支出增加了，哪些减少了？了解这些细节将有助于你制定2019年度的营销预算。假设你在2018年的谷歌广告的每次点击成本增加，那么你就需要考虑是否在2019年增加谷歌广告的预算，或者将这部分资金转移到其它营销渠道。

（2）营销渠道：这是一个关键点，你需要了解哪些营销渠道能为你带来最多的流量或访问，哪些渠道转化率最高，哪些渠道给你带来最多的利润等等，从而有计划性的进行渠道选择。

客户参与度方面

（1）社交媒体帖子表现：这包括你Instagram帖子的点赞总数、推特视频的总转发数和Facebook帖子的总分享数等。纵观你的帖子或视频全年在各个社交媒体平台的表现，会让你对自己的内容受欢迎度有一个更深入的了解。

（2）受欢迎网页和博客文章：了解自己在2018年最受欢迎的博客文章和网页可以帮助你制定更有效的2019年内容策略，因为通过分析，你将发现一些不一样的趋势，例如带有视频的博客文章可能会产生更多的页面浏览量。

（3）受欢迎的产品：这方面你需要了解2018年利润最高、销售额最高的前5样产品是什么，是否和往年一样，如果发生变化是否是因为消费者的偏好已经发生改变。

电子邮件列表方面

（1）列表增长：你需要计算自己在2018年新增了多少电子邮件用户，与2017年相比表现如何?

（2）用户取消订阅数量：2018年有多少客户退订了你的电子邮件，退订率是多少，相比2017年，退订率是否更高了？如果是，你或许需要考虑改变你的电子邮件发送频率或者调整你的内部框架、维度等。

（3）邮件被弹回情况：如果2018年你的邮件弹回率提高了，那么你的电子邮件列表可能需要更新一下了。要注意的是，如果你的新订阅用户的数量没有超过取消订阅用户数量和弹回邮件用户数量的总和，那么2019年你除了需要着重调整一下自己的邮件订阅策略，还需要使用有效的数据和其它验证方式来更新你的电子邮件列表，减少邮件弹回率。

其它方面

（1）竞争对手情况：将你的各项活动与竞争对手的进行比较。例如，他们是否每周都向客户发送1次电子邮件，或者每周2次？他们在Instagram上的粉丝是否比你多？他们的网站流量是否提高了？他们主推的产品是什么？他们在黑色星期五和网络星期一都应用了什么销售策略？……所有这些都有助于你了解市场趋势，并获得更有效的成功策略。

（2）缺失的数据：在进行年终分析时，你可能会意识到你遗漏了一些重要的数据，这可能包括，客户家庭收入（这是客户细分的关键）、销售渠道数据（用于了解各销售的整体表现）等。又或者你会发现，自己数据库中数据重复了，这将使你无法了解自己是否获得了新客户。现在修正这些缺漏将有助于你进行年度分析。此外，你还可以获取客户性别、家庭收入等第三方数据。另外从合作伙伴或营销渠道获得确实的营销数据也是很有必要的。

2019年预算

（1）2018年预算表现：2018年你是否严格遵守了年初制定的预算计划，或者成本支出已经超过了预期，是什么因素导致的，这些因素是否会导致你在2019年需要增加更多的成本投入。

（2）详细的营销预算：将销售渠道分类盈利和未盈利这两类来制定预算。注意要考虑由于通货膨胀、竞争情况和测试等造成的成本增加。

（3）销售预测：对于电商企业来说，销售预测需从大趋势、大数据入手。

（编译/雨果网  吴小华）