2019年卖家选择奖（Sellers Choice）：亚马逊落至第7，盈利能力eBay拔头筹

近日，美国权威电商新闻网站EcommerceBytes公布了其第10届年度电商卖家选择奖（Sellers Choice Awards）的获奖名单，共有超过1.3万名卖家参与了此次的平台评选。EcommerceBytes的读者通过盈利能力、客户服务、沟通和易用性这四个关键领域对平台进行了排名，最终选出了评分最高的11大电商平台（有两个平台并列第10位）。此外，EcommerceBytes还询问了卖家向朋友或同事推荐每个平台的可能性有多大（该问题不参与总体排名）。

总体结果

根据上述四个指标所得出的综合评分，Etsy取缔了去年的赢家亚马逊成为第一，紧随其后的是Ruby Lane（主要销售古董、收藏品）和eBay。Mercari（日本C2C二手交易平台）和Poshmark（二手时尚电商平台）首次跻身这一决赛榜单，并分别获得了第四和第五的好名次。此外，它们还在易用性评分中并列第一。第六至第十的名次则分别属于Bonanza、Amazon、eCrater、Craigslist、eBid和Facebook。

从具体某一方面来看，eBay连续第六年在盈利能力方面拔得头筹，综合排名第二的Ruby Lane则在客户服务和沟通方面位列榜首。

在过去7年里（2012年-2018年）里，榜单前五名一直是由亚马逊、Bonanza、eBay、Etsy和Ruby Lane相互瓜分，而Mercari和Poshmark这两个移动交易APP则在今年成为最大黑马冲垮了这一维持多年的局面。卖家们发出的讯息显而易见——移动APP正引起买家的共鸣，他们也希望能够参与其中！

尤其是Mercari，该平台似乎给予了卖家一些他们希望在Craigslist（免费分类广告网站）上获得的东西——遍布全国的受众、简单的刊登过程、避免未出现买家的能力以及销售难以运输的商品。

同样值得注意的是，众多社媒平台中只有Facebook仍然进入卖家选择奖的入围名单上，但它仅仅排在最后一位。虽然这并不意味着卖家没有使用该平台，但它显然还没有成为大型或强大利基平台的可行替代品。

以下是按照不同指标维度生成的排名结果：

盈利能力

如下图所示，eBay在盈利能力方面位居榜首，其次是Etsy、Mercari、Ruby Lane和亚马逊。

客户服务

在平台客户服务质量方面，Ruby Lane名列榜首，其次是Bonanza、Etsy、eBay和Mercari。

沟通

就平台与卖家之间的沟通情况，Ruby Lane成为卖家心中的最佳平台，其次是Bonanza、Etsy、Poshmark和Mercari。

易用性

关于卖家在使用平台时的易用性，Mercari位居榜首，其次是Poshmark、Craigslist、Etsy和eBay。

平台推荐指数

当问及有多大可能向朋友或同事推荐某一平台时，Ruby Lane所获得的得分最高，其次是Mercari、Poshmark、Bonanza和Etsy。

卖家每年都会分享有关他们在众多在线平台上销售的情况，这些评论揭示了有多少种不同类型的卖家，以及他们在不同平台上的体验有多么天差地别。因此，这份榜单所透露出的信息可以为卖家们带来一些启示作用并从中甄别真正适合自己的平台。

（编译/雨果网 陈小如）