非洲电商市场：有望达到750亿美元规模，但还有三块绊脚石“搬不走”

Statista（数据分析公司）的数据显示，2017年非洲电商市场价值165亿美元。麦肯锡咨询公司（McKinsey）的另一份报告指出，到2025年，这一数字很可能会升至750亿美元。这些预测数据的确看起来都非常乐观和诱人，但事实上，如果这些积极预测想要成为现实，阻碍非洲大陆发展电商的许多障碍务必要得到解决。

首先，从贸发会议（UNCTAD）给出的全球排名来看，这个排名基于四个指标的平均值：互联网使用率、银行账户的持有人比例、网络服务器的安全性评分以及邮政服务的可靠性评分。根据这些指标以及每个国家的电商指数，非洲国家目前的表现并不好。例如，虽然毛里求斯、尼日利亚和南非是得分最高的非洲国家，但它们在全球排名中仍然处在末尾。

-互联网普及率不高

为什么会出现这样的情况呢？非洲在发展电商方面存在许多障碍，这些障碍可以在人们购买过程的不同阶段中发现。当然，这一切都始于互联网普及率。Deloitte（德勤会计师事务所）2016年的一项研究显示，非洲大陆仅有20%的人可以上网。网络覆盖范围虽然在这几年逐渐增加，但仍然需要进一步改善，从而降低消费者的使用成本，并提供更快的网速，以满足对带宽有更高要求的网站和平台。

-电商欺诈率高、物流和基础设施不够完善

然而，即便互联网普及率有所提高，非洲消费者对在线企业也缺乏信任。这种缺乏信任的现象可以追溯到各种各样的骗局，如网络钓鱼电子邮件或预付费用的骗局，以及网购商品是否能送达的不确定性。后者与另一个问题密切相关：物流和基础设施。非洲的地址情况很复杂，消费者往往只能描述到大城市的地址。此外，非洲的邮政服务并不总是那么可靠。而且跨境递送还存在着额外成本的问题，这进一步拖延了货物的运输。

-主流支付方式仍为货到付款

除此之外还有一个大问题就是支付方式。目前，非洲市场上最常见的付款方式是货到付款，90%的网购订单都是用现金支付的。非洲人很少或根本不会去到银行，仅有10%-15%的人有自己的银行账户。这种情况并不利于电商市场的发展，因为大多数在线零售商店和服务都需要消费者有自己的银行账户或能够使用与之相连的支付服务。

当前有哪些问题得到了缓和？

有趣的是，这些困难也鼓励了许多企业推出创新的解决方案来克服或解决这些问题。例如，智能手机的价格在过去几年里变得更加实惠。谷歌和Facebook等科技巨头为押注于非洲的在线业务上，他们已经开发出减少流量消耗的应用程序，甚至是找到让互联网页面消耗更少流量的方法，从而降低了人们联网的成本。

尼日利亚邮政服务公司Nipost还使用了What3words定位系统服务来纠正近似的邮寄地址，该系统会将整个地球划分成3米×3米的正方形区域，每块区域都有其专属的三个词语来表示其地址。可见，Nipost为邮件和包裹投递工作做了更好的准备。

而在网上支付方面，在等待有越来越多的非洲人民开设银行账户的同时，越来越多的电商平台（主要是非洲本土平台）在结账过程中转为以移动支付作为支付方式。正如Deloitte的Marc Wabi所言，移动货币必然会促进非洲电商市场的发展。更多移动支付方式可点击这里进行了解！

互联网和网络覆盖等基础设施的发展，还有邮件寻址和邮政服务可靠性等物流的发展都是亟待解决的重要问题。非洲的确有潜力实现显著而持久的电商增长，但其前提是扫清当前发展电商道路上的障碍。现在参与这个市场的每个人都有责任尽其所能给予助力，这样这个市场才能真正实现蓬勃发展。

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（编译/雨果网 陈小如）

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