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2019-06-07 19:09
今天是端午节+高考的日子，祝愿每一位家里有参加高考的弟弟妹妹，外甥侄女，都能高粽。
看到跨境互促成长汇的星球，有小伙伴提问关于产品推广起来会有很多差评的问题，最近刚好又发现了一个非常不错的既能提升活跃度，又能催评的方法，正好可以借这个机会，好好汇总思考下。
1.产品推广起来后来很多差评。再好的产品不刷单 星级也不会好的。那你是怎么处理呢？
2.我已经养了些买家号，发现号少了购买的东西就很雷同，会不会导致买家号质量不高？这个怎么解决呢？。
关于第二个养买家账号的问题，总感觉是有点虚假，更喜欢找真人测评，至少还能通过测评了解下市场的真实反馈情况。
当然也知道市场上，有很多各种系统，但是如果只是将系统作为工具，能够自己想办法建立10000个，哪怕是1000个，甚至100个私域流量，就是当自己有新品需要推广的时候，当自己需要评价的时候，在自己的私域流量池，发个消息，就能够有人来完成了，这样更能反馈市场真实情况了。
那么对于问题1，产品推广起来后有很多差评，再好的产品不刷，星级也不会好的，那你是怎么处理的呢？
其实，在去年的时候，我也一度这么认为的，好像看起来市场就是这样了。因为那个时候，掌握的买家资源不多，测评资源也没有，后面研究分析了下，最开始找的几家国内中介，买家名字都是一堆乱码，个人感觉估计也是机器刷的。
现在一年过去了，从去年3月份开始自己一个人研究摸索Facebook,到慢慢组团交流，每发现一个新思路，都和互促成长汇的小伙伴分享，每次积累的资源，都通过交换的方式置换，慢慢的积累了不少。
到今年，及时产品出现了差评，也能够有多种渠道进行解决了。
好像一下子蔓延说了很多，那么现在汇总整理下，目前对于产品遇到差评该如何处理，或者是一种思维拓展的归纳总结吧。
关于自然的差评，其实是不可避免的，但是发现只要产品真的好，那么除了刷的评价，一定就还会有自然评价的。
还记得去年的时候，为了节约成本，贪图便宜，想先拿价格低一点的产品测试下市场，结果呢。产品开始通过各种手段一天也能出个十几单了，然后就是怎么样也提高不了的星级了，差评实在太多了。再怎么上好评，都拼不赢差评增长的速度。
但是由于在差评出来之前，已经印了外壳，于是后面和工厂的解决方案就是，外壳外观一样，增加十几块钱的成本，换了一种更好的方案。
然后再推了一个Listing,发现明显差评就减少了许多。
所以如果是一个垃圾的产品，质量非常烂，然后后面的所有维护手段都是多余的，在能够赚钱的范围内，提供质量相对较好的一点的产品，我想才是能够减少自然差评的根本吧。
而且呢，通过催评，感谢卡，等后面的操作，才能够催来好评了。
否则的话，产品本身很烂。催来的，也都是各种负面新闻了。
之前和一个朋友聊过，他们公司的运营主管，就完全不让他们去干催评，因为一催，就会有差评。因为产品质量实在太差了。售价40多美金的LYB的电子产品，他们的成本只有几十块钱。前期还是通过发数据线来积累刷评价，完全靠评论堆，有客户投诉就退货退款。
但是卖一单，能够退好几个。（如果产品不好，为了赚钱可能可以选择这样的产品，但是吧，肯定不是长久的发展之计 ）
后台邮件跟进，或者软件催评。
其实只要信息到达买家的邮箱，就有可能发生后面的故事。
比如，买家收到邮件了，简单回复，User Guide,然后马上回复一个超级详细的电子说明书，以及一长串感谢的话，最后再附上：
If you need any further assistant ,just feel free to contact with us !
I will at your service and always be by your side .
Have a great day to you and your families.
Looking forward to your reply.
Best Regards,
Sunny
（最后这几句，基本上已经成为邮件后缀模板了，前面解几句话解决完问题，最后都会附上这句话。）
至于如何催的邮件模板，试用一些软件模板，就能找到很多可以参考的信息了。
可以在导航网站：
https://www.amz520.com/
找到不少。
在感谢卡中留下邮箱，Facebook账号，给客户收到产品，遇到问题，能够联系客服邮箱的方式，将问题先拦截了，也能提供一个能解决问题的渠道。
第一，差评在邮箱中直接就反馈了，然后问题解决了，解决了退货的潜在问题，问题解决不了，也可能产品不好，因为客服不错，而不会留下差评。
第二，反正解决了问题，能够愿意主动建立链接的客户，是非常愿意主动反馈的客户，能够主动反馈问题，也非常容易分享好的产品。
（总感觉愿意邮件回复的客户，就会和我一样的性格，遇到啥事情，都喜欢分享）
所以服务好这样的一群人，基本上就是服务好一群核心力量了。
其实，及时做了前面的催评操作，感谢卡操作，产品足够好，最后依然还是会来自然差评。假设好评的数量足够的多。
比如说，有1000个好评，来了1个差评，10个差评，基本上没啥影响。
但是假设就1个5星，来一个1星，星级瞬间就降下去了。
所以开始的测评，后面长期推广阶段的维护，非常的重要。
QA这个问题，在去年的时候就发现了，不过当时的想法，只是说简单的增加了QA数量，并没有从测评的角度中去思考。
直到今年1月，开始尝试了亚马逊抽奖。（可能觉得奇怪，和这有啥关系）
因为做了亚马逊抽奖的活动，相当于就是卖家账号的买家账号在亚马逊网站上有购买的记录了，于是就可以参与到买家社区QA阵营里面的讨论环节。
以前销量不多的时候，提问以后，基本上又需要自己很辛苦的，去登录卖家账号，自己回答。
最近发现，只要销量稳定的产品，一直都有销量，每周花点时间，用买家账号去提几个问题，现在几乎是不到一个小时就能收到N多回答。
然后呢，有些回答还非常详细，非常有意思，评价非常高，一个几个字的问题，有人居然写了好几百个字的详细回答，就差带图带视频了。
然后忍不住去聊下天了。
最后人家觉得聊得很High,就说，我觉得你们这里服务特别棒，产品也特别好，非常值得留个好评。
如果能够和催评一样，建立一个话术系统，光QA这块，持续的做下去，应该都能催来不少评价。
其实亚马逊这个社区挺有意思得。
没有购买过东西的买家账号，问多少问题都没啥关系。
也能设置订阅收到亚马逊的各种营销邮件。（为了了解买家能够收到什么信息，我经常去看下买家邮箱能够收到什么样的产品的广告了，发现不同的设置，邮箱收到的邮件是完全不同的）
作为一个买家，我的问题，能够被其他买过的买家，或者卖家看到，并且回答。
当他们的回答很棒，出于礼貌的我，想去表达感谢，一点击回复消息。系统就提示：需要在亚马逊上购买，才可以去回答这些消息。
还记得去年因为这个问题，我还真去亚马逊买了一瓶洗面奶，从此就可以随便回答问题了。（大家也可以去美亚上买几个产品试试，顺便也能体验下购物过程了）
第五种方法的核心，就是销量得先有一定的基数，否则天天去问，都没法收到什么回答。
第二，等到有买家回复的时候，主动将写好的模板，和他们搭讪，总会有人愿意搭理你，换来好评了。当然，这个事情，需要持续做，持续做才能真正看到价值所在。
最直接简单粗暴地方法，肯定是直接刷评价了。
关于能够增加评价的方式，感觉最重要的一点，还是产品能够真的好，让买家能够自动主动的愿意搭理你，如果产品不好，买家一收到你的消息，第一反应就是，本来还想不到要退货的，现在找到机会了。（来源：Sunny行世界）
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