都在说吸粉利器UGC，却只有16%的零售商将其纳入营销策略中

在社交媒体的驱动下，UGC如今已经成为了一种强大的社会认同策略。对于那些无法透过网络触摸到商品的网购者来说，其他买家的图片就能给他们带来更多的参考价值。尽管如此，许多零售商依旧未能将这一策略纳入其营销中，从而错失销售机会。

根据实时个性化平台Fresh Relevance的最新研究显示，利用UGC不但可以帮助消费者选择正确的产品，还可以降低零售商的高退货率。近三分之一的英国消费者表示，在网购时了解其他买家的产品图对他们来说很有用，但很少有零售商将这些图片纳入产品列表页面和加购购物车的买家提示邮件中。

该报告还强调，29%的消费者更希望看到产品的真实使用情况，而不是经过ps的产品图片。这尤其能引起年轻消费者的共鸣，40%的Z一代和41%的千禧一代在做出购买决定时认为其他买家的图片很具有参考性。

尽管UGC在消费者的购买决策中扮演着重要角色，但在被调查的零售商中只有16%的卖家在其网站上提供该内容。并且在电子邮件的使用率也非常低，只有2%的零售品牌会在品牌海报中展示UGC，购物车邮件中的使用率甚至低至0%。

UGC的使用率因零售商而异：

·0%的珠宝和配饰品牌在营销策略中采用了UGC。

·10%的鞋类品牌会分享其他买家的图片。

·20%的时尚零售商正在整合这类内容。

·30%的美容和电子产品品牌会使用UGC。

事实上，尤其是珠宝、鞋类和时尚行业的品牌，消费者往往更希望能够了解到产品试穿情况，因此零售商们就更有必要利用UGC让消费者相信他们正在购买适合自己的产品。并且随着零售商们退货量的大幅上升，向消费者提供实物如何穿戴或使用的例子，也有助于减少退货量。

（编译/雨果网 宋淑湲）

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