FNAC平台最新功能须知

LeadTime发货FNAC开发了一项新功能，使FNAC在床上用品和家具类别中活跃的合作伙伴能够向承运商提供交付ETA。

如果你希望利用此新功能，请与你的Fnac Darty客户经理联系。Statut TopVendeur为了突出合作伙伴的服务质量，FNAC已经建立了一个独特的信任标志。

这种状态是完全免费的，允许符合标准的合作伙伴获得客户的可见度。

联系你的Fnac联系人了解更多详情。

可以通过Fnac Marketplace API接收哪些信息？ 一旦卖方或合作伙伴与API相关联，他/她就可以：检索有关他/她的优惠的信息（优惠查询）

检查他/她当前导入的列表及其状态（批量查询）

检索他/她当前导入的处理报告（批处理状态）

检索他/她的订单（订单查询）

管理和更新他/她的订单（订单更新）

检查不同的Fnac运营商合作伙伴（运营商查询）

检索客户端注释（客户订单注释查询）

回应客户评论（客户订单评论更新）

从客户收到有关优惠或订单的消息（消息查询）

响应客户端消息（更新消息）

检索有关订单的投诉列表（事件查询）

处理有关订单的投诉（事件更新）

Fnac网站的出口价格保持竞争力

常见问题简要列表：一般的问题什么是Fnac市场？FnacDarty Marketplace是一个欧洲范围内的卖家销售新产品或二手产品的专业平台。

获得数百万Fnac，Darty和MisterGoodDeal客户的访问权限

通过欧洲文化产品拓展你的国际业务

为多个类别的所有产品编制索引

享受第一品牌提供的消费者信心。

它是如何工作的？

通过FNAC Marketplace销售产品简单，直观且安全。

在你选择的网站上创建你的电子商店

选择你想要销售的产品

你会收到每个订单的实时通知

将你的产品运送给客户

收到你的付款注册和帐户设置如何注册和创建专业的卖家帐户？打开你的Fnac / Darty卖家帐户不包括前期费用

对通过Fnac / Darty集团网站进行交易的销售征收佣金。每个站点都有自己的佣金矩阵。

每个月的订阅费用为每个商店每月税前39.99欧元将物品放在网上我有权通过Marketplace销售哪些产品？你可以在此处查阅批准销售的产品类别。

作为专业卖家，你同意仅销售你拥有或有权出售的产品。FNAC的目录不包括所述类别以外的所有产品，或被视为危险/受控制（武器，酒精，动物等）。

我有权通过Marketplace销售哪些产品？

你可以在此处查阅批准销售的产品类别。

作为专业卖家，你同意仅销售你拥有或有权出售的产品。FNAC的目录不包括所述类别以外的所有产品，或被视为危险/受控制（武器，酒精，动物等）。

如果我找不到我想卖的产品怎么办？

创建项目时，请检查是否使用了正确的条形码

通过联系表单（“帮助和建议”部分）与FNAC联系，以接收FNAC的产品创建文件

完成产品创建文件并将其发回给FNAC，以便FNAC检查所提供数据的质量

如何让我的项目出现在Fnac.com网站的顶部列表中？

默认情况下，项目按价格的升序显示。排名优惠的标准也基于你的商店的质量标准，如星级或投诉数量。

什么是畅销商的状态，我如何获得它？

“顶级卖家”是一些经验丰富的卖家所表现出来的，他们展示了他们卓越的经营理念。凭借卓越的服务质量，他们为客户提供最佳体验。这些是获得“TOP SELLER”状态的标准：

- 至少6个月的Fnac市场跟踪记录

- 订单数量≥100

- 平均得分≥4.7/ 5

- 订单验收率≥95％

- 投诉/诉讼率≤3％

- 即时退款率≤5％

- 延迟交货率≤5％

- 客户问题/投诉的响应时间（过去6个月）≤48小时

一旦你成为'TOP SELLER'，你就会在商店名称旁边找到一枚金星奖章。

注意：如果你根据上述任何一项标准衡量的表现会失败，你将丧失“最佳卖家”身份。如何管理交货我是否有义务为我的订单提供跟踪号码？跟踪号码是你有义务为客户提供任何跟踪或建议的交货订单的一条信息。

接受订单后，填写承运人字段和跟踪号字段。你可以随时通过FNAC的消息传递工具将订单的跟踪代码发送给客户。

我可以提供哪种送货方式？

你可以通过以下方式交付标准尺寸的产品（> 30kg）：

- 正常：将货物运送到客户家中，没有跟踪号码

- 跟踪：将货物运送到客户家中，并选择跟踪其状态和位置。提供跟踪号和运营商详细信息。

- 建议：将货物运送到客户家中，并选择跟踪其状态和位置。货物交付签字。提供跟踪号和运营商详细信息。FNAC建议你为货物投保。

- 快递：在24至48小时内将货物运送到客户家中，并可选择跟踪其状态和位置。提供跟踪号和运营商详细信息。

对于大件产品，交付有四个服务级别（累计）：

- 无论是否预约

- 无论是否安装

- 都可以在你所在的地点或门口送到你选择的房间

- 有或没有恢复

如何计算运费？

运输成本根据产品的物流类别定义。此处提供默认运费成本矩阵。

你可以随时更改运费的价格

- 转到卖家帐户的“我的卖家设置”页面

- 点击“我的送货参数”

- 点击“提供我的送货”按钮或更改为0运费一个或多个物流类别所需服务水平的成本

- 保存

同样，你也可以更改每个项目的后勤类别：

- 通过“管理我的项目”链接转到项目页面

- 选择要链接到此项目的后勤类别

- 保存结算我的付款我何时以及如何付款？收到的订单开票每五天进行一次。在此结算之后，银行转账将根据FNAC每周两次的会计周期进行。

为什么我的付款被屏蔽了？

如果你的付款被屏蔽，则表示你尚未解决未解决的客户投诉。你先处理声明，然后与客户一起找到解决方案来解锁付款。我的评分决定卖家表现的标准是什么？根据以下标准，你的表现将被评为五分：

- 平均评级：这是客户在销售结束时给你的评分的平均值。这是五分之一。

- 接受率：它表示你接受的客户订单的百分比。

- 投诉率：它表示你在所有订单中投诉的百分比。

- 即时退款率：这表示你在接受订单后退款的百分比，但后来无法满足客户（例如，因为你有更多库存）。

什么是客户评级以及他们的标准是什么？

评级有助于建立信任并鼓励客户订购你的产品。

订单评级包括从1到5的分数，涉及以下五个方面：

方便的交货地点

遵守广告截止日期

注意力

订单整合

打包

如何改善客户反馈？

为了确保你获得良好的客户反馈：

- 快速响应：在48个工作小时内接受订单

- 正确包装你的产品

- 满足你的交货时间表

- 在订单的每个阶段让客户知情

- 提供跟踪号和你的承运商名称

- 积极主动：将发票和产品退回单发送给客户