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亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

很多卖家习惯了国内的网购环境,对于亚马逊允许写直评难以理解。其实这跟中美两国的社会形态和价值观有很大的关系,美国社会讲求言论自由,所以即便你不买我的产品,我也会给你评论我产品的权利。

亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

最近的亚马逊可以说是喧嚣不已,状况百出。

前有亚马逊美国站大规模删除review,搞的不少卖家人心惶惶。然后又是亚马逊的香港T恤事件,又在国内跨境圈激起了轩然大波。

不过所有这些,都无法冲散prime day过后、旺季来临之前这段销量惨淡的区间带来的苦涩,作为卖家,喧嚣过后,还得踏踏实实的回归运营中来。

其实每年旺季来临之前,亚马逊都会搞一波行动,这次也不例外,只是这次的行动时间比往年来得早了一些,行动的规模也没有往年那么大(更大的估计在后面)。

这次的行动删除了海量的review,而那些被删除了大批量review的卖家,这阵子还真有点惶惶不可终日的感觉,因为亚马逊的打法历来都是大规模的删评之后,就是大规模的封店。

所以那些被大批量删评的卖家,最近还是先喝杯咖啡冷静一下,不要在有任何的出格行动,毕竟店铺的安全是第一位的。

很多卖家在被删除了一定数量的review之后,惊奇的发现产品评分竟然从4.5分直接掉到了3.8分,眼睁睁的看着listing的转化率掉到个位数,由此引发的结果就不用多说了,那肯定就是销量跌成了狗。

其实这也是很正常的,因为亚马逊删除评论针对的是你的好评,也就是positive reviews,当然也有差评被删的情况,不过那是少之又少,基本可以忽略不计。

亚马逊review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加,然后在根据A9算法进行加权平均,最后得出你的星级数字。

那么究竟有哪些因素会影响一个review带来的星级评分呢?今天Mike就带大家来总结一下。也给那些被删除了批量review的卖家一点指引,看看自己究竟应该怎样提升自己的review星级。

1.review的买家质量

毫无疑问,买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review,会当之无愧的排在最前面。

有时候你会发现,即便有些review你点了几十个helpful,但是还是会排在一些review之后,这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

有些卖家找测评找了很多,但是找到的基本都是机刷(真人越来越少了),也就是养的买家小号批量留评,这种方法不但极其危险,而且review得分质量极低。

有很多卖家反映,自己的listing有几十个五星好评,评分也有4.8,但是突然来了一个差评,分数就掉到了3.8。

其实这是很正常的,因为这个留差评的买家是自然买家,账号质量很好,而那些给你留五星好评的都是一些机刷账号,在亚马逊A9算法的眼中基本没有任何的权重可言,所以说稍微来一个差评,分数大幅下降也是情理之中的事情。

2.有无VP标志

这一点其实不算是影响因素,因为没有VP标志的评论(也就是直评),已经基本没有一点点的权重可言了。但是鉴于还有大批人在迷恋于上直评的打法,还是在这里顺便提几句。

亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

直评,也就是没有购买你的产品,却在你产品下面留下的review。

很多卖家习惯了国内的网购环境,对于亚马逊允许写直评难以理解。其实这跟中美两国的社会形态和价值观有很大的关系,美国社会讲求言论自由,所以即便你不买我的产品,我也会给你评论我产品的权利。一个连president都可以被评头论足的国家,评论一个产品又有什么大不了的呢。

大批量上直评是一两年前、甚至是两三年前的玩法,也就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评,让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。很多大卖家当年靠这个也算赚个了盆满钵满,也有很多的大卖家利用这种方法做快销,既清掉了库存,又实现了盈利。

但是任何的黑科技在亚马逊的眼里都是小儿科,不是不管你,只是还未到时候。后来平台就修改了规则,改变了算法,批量上直评非但没有了权重,而且容易被删评和封店。

你看现在各大服务商的微信朋友圈,对直评的宣传力度是不是越来越少,原因就在这里。没人用的东西,自热也就没有了盈利空间。

3.review的年纪

也就是这个review的留存时间有多长,这会直接影响到这条review的权重高低。

我们都知道,亚马逊会定期删评,尤其是在每年的两大旺季来临之前。不管你的review是刷的也好,真的也罢,都有可能被删掉。

所以能长时间留存下来的review,必定是被A9算法认定为是高质量的review。这样的review的权重,可能比你机刷的10条五星好评还要大一些。

亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

这点对于卖家来说是无能为力,因为很难去操作。当然了,我们看到很多的listing,上线时间刚刚只有一个月,但是翻看它的评论记录,却有大量的一年前的review,这一看就是合并了不少的僵尸。

现在这种打法比上直评还要危险,严重不提倡这种打法,亚马逊的顾客不是傻子,亚马逊的老板更不是傻子。这种前后不一的listing,一般都存活不了多久。

4.review被点赞的数量

也就是一条review被点击helpful的数量,被点赞数量多的review会排到前面。这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。

通过人工操作,将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去,然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来,从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去,实现listing首页无差评的目的。

亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

当然,这个权重要在相同的比较环境中才有意义,如果两条review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面去,但是如果这两天review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性的差别的话,随便你怎么点helpful,也不会出现排名上升的情况。

5.review的评论字数及内容

我们都知道,亚马逊是一家高科技公司,亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统,一方面可以检测虚假review,另一方面可以帮助review进行星级评定。

所以那些趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的review,势必在星级评定中占据一些优势。

如果你注意观察,你会发现很多大卖家的listing页面,很多排在前面的review都是长篇大论,不但有照片,甚至还有视频,再往下看,点赞的数量也是数以百计。

甚至很多的review还是top reviewer或者是Vine Voice项目,这样的review往那里一放,瞬间就将转化率拉升几个点起来。

毕竟大部分人买东西,还都会先看一下评论,毕竟都不想浪费时间去购买一个不完美的产品。

亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

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亚马逊Review星级评分受什么影响?Review星级算法大揭秘

以上就是影响一个review星级的一些主要原因,当然,肯定还有一些其他的原因未被发掘出来。因为A9算法的高度保密性,所以我们只能且行且研究,只有把A9研究透了,方能做到知彼知己、百战不殆。(来源: 跨境资深老鸟的精神世界)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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