Joom退款政策：Joom接受的退款理由有哪些？

卖家需要保证：

1.3天内处理订单发货给客户

2.75天内到货

-中国、日本和韩国卖家需要75天内到货

-法国卖家需要30天内到货

3.产品描述及图片与实物相符

退款环节全权由Joom平台负责，因为顾客认为第三方来处理此类问题会更加公正，Joom在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解退款问题。

Joom接受的退款理由

1.未到货

2.货没到全

3.产品与描述不符

4.质量问题

请各位卖家注意：

-如果被退款的订单金额不到20美元，我们不会给卖家提供退款证据。如果订单金额为20美元以上，卖家想查看的话，我们可以把顾客所提供的证据转发给他；

-请遵守各国海关法律法规，如欧盟国家需要当地语言产品说明书；产品需要经过质量检测及附带检测证书；

-产品与图片描述相符合;

-请如实填写海关申报价格，以便顺利清关；

-请勿贩售假货或者伪造品，否则海关可能会退回包裹或立地销毁。

对于法国卖家：

用户也可以出于任何原因退货。 退货流程如下：

-在用户保证期内，即用户确认在Joom应用程序中交付产品后的14天。

-如果用户要求退货，订单状态将更改为“待定退货”。

-卖家必须获得退货包裹并确认退货原因。 如果卖家同意退货，平台会向客户退款。

-如果卖家不同意退货原因，平台支持代理将对其进行审核。

退款期限及条件

-买家在确认收货后，有30天的时间可以申请退款。

-若买家在下单75天后没有收到货，则有15天的时间以“未到货”为理由申请退款，也就是说买家可以在下单后的第76天到90天内申请退款。申请退款后，平台将在30天的时间内决定接受或拒绝用户的退款申请。

-如果产品价格为$50以上，买家可以对下单30天后无法追踪的订单申请退款。

-任何情况下，只要客户愿意自己承担寄还包裹的费用，都可以申请退款。

-如果卖家向不同地址的用户提供了同一个物流追踪号码，Joom有权在任意时间取消订单并退款给顾客。

退款流程

Joom十分注重保障卖家权益，因此买家想得到退款，首先需证明问题确实存在。在此之后，平台将根据问题严重程度决定退款金额，并且可能会要求消费者销毁／返还产品。

（1）退款处理方式

1. 未到货

如果买家以未到货为由要求退款，我们首先将在目标到货国邮局、物流公司、快递部门或track24的官网上检查物流信息。

-如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们将建议消费者去邮局或快递代收点查件。

-出现以下情况时平台会进行退款：

1）追踪信息不可查，或是追踪信息可查，但是配送路线或到货地址有误（比如用户在英国，但是追踪信息显示包裹是发往法国的）；

2）包裹被海关扣件、销毁或者返还给卖家；

3）包裹追踪信息可查，到货地址正确，但是由于客户太久没有取件，包裹被邮局送返；

4）包裹追踪信息可查，到货地址正确，但客户提供了邮局出示的“查无此件”的证明。

-如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

2. 货没到全

我们将要求买家称收到的包裹的重量，并提供照片证明。如果买家称出来的包裹重量比卖家提供的重量轻，我们将联系邮局，查明真实情况并决定退款金额。

注意：各位卖家一定要如实填写产品重量信息。

3. 产品与描述不符

由于各国家和地区间存在政策差异，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。

在产品与描述不符时：

（1）5美金以下的订单

-俄罗斯及独联体国家买家需提供图片或视频证明，实物与描述确实不符，全额退款。

-欧洲地区买家无需提供照片或视频证明即可获得全额退款。

（2）5美金及以上的订单

我们要求所有顾客提供照片或视频证明问题存在，之后将根据问题严重性决定退款比例和金额。

-如果问题严重到影响了产品本身的使用—— 全额退款。

-如果问题不是特别严重，我们提出最高50%的退款，买家无需退货或销毁。

-如果问题不是特别严重，但买家不满意50%退款，则买家可销毁产品，提供销毁凭证并得到全额退款。

注意：平台将会禁用图片描述与实物不符或假货产品。

4. 质量问题

由于各个国家和地区之间存在政策差异，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。

在产品存在质量问题时：

（1）5美金以下的订单

-俄罗斯及独联体国家卖需要提供图片或视频证明，的确存在质量问题，全额退款。

-欧洲地区买家无需提供照片或视频证明即可获得全额退款。

（2）5至20美金的订单

我们要求所有买家提供照片或视频证明，根据问题严重性决定退款比例和金额。

-如果问题严重影响了产品本身的使用—— 全额退款。

-如果问题不是特别严重，我们提出最高50%的退款，买家无需退货或销毁。

-如果问题不是特别严重，但买家不满意50%退款，则买家可销毁产品，提供销毁凭证并得到全额退款。

（3）20至100美金的订单

我们要求所有买家提供照片或视频证明，根据问题严重性决定退款比例和金额。

-如果问题严重影响了产品本身的使用—— 全额退款。

-如果问题不是特别严重，我们提出最高50%的退款，买家无需退货或销毁。

-如果问题不是特别严重，但买家不满意50%退款，我们首先建议买家将产品寄回给卖家，填写物流信息，并得到全额退款。如果卖家觉得运费太贵、退货界面无卖家退货地址或其他原因无法返还产品，可销毁产品，提供销毁证据并得到全额退款。

（4）100美金以上的订单

我们将要求所有买家提供照片或视频证明，根据问题严重性决定退款比例和金额。

-如果问题严重影响了产品本身使用或明显为假货，买家无需退还即可得全额退款。

-如果问题不是特别严重，我们提出最多50%的退款，买家无需退货或销毁。

-如果问题不是特别严重，但买家不满意50%退款，我们将建议买家把产品寄回给卖家并得到全额退款。如果退货界面无卖家退货地址，则平台介入单独处理，必要时会让卖家和卖家直接联系。

注意：

-平台将会禁用图片描述与实物不符或假货产品；

-请卖家完善商品退回地址信息。

问题严重性及退款比例

15%：针脚不齐，线头外露

30-35%：产品外观有损坏，但是不影响使用

50%：发错码了

100%：产品未到货或问题严重到影响使用

避免退款的技巧

-上传产品时提供真实产品图片及产品细节图片。

-避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片。

-上传产品时提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。

-发货前检查产品是否有制造缺陷。

-发货前检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。

-确保产品打包环节不出错。

-如卖家进行线下发货，务必选择可靠的物流渠道，并如实填写物流信息。

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