日亚站卖家有福了！这几项服务帮你快速提升绩效和业绩

现如今，亚马逊日本站已成为最受当地消费者欢迎的电商网站之一。船长BI获悉，目前在日本上亿的人口中，拥有高购买力的亚马逊Prime会员就已达数百万，并且这个数据还在持续增涨，加上地理位置优势，越来越多中国卖家选择入驻日本站来拓展自己的业务。

然而，虽然流量很大，物流也便宜，但运营过程中，卖家遇到困难并不少。比如语言问题就是第一大障碍， 日本客户很看重客服服务的专业性和时效性，很多卖家在这一点上很难把握好。

因此，就容易导致经常会收到客户的差评、甚至退货。好消息是，最近亚马逊推出了一项新活动，有需求的卖家可以利用起来。

日语客服服务（CSBA）90天免费试用

船长了解到，亚马逊于2018年1月就上线了日语客服服务，但并不是所有日本站卖家都了解和懂得使用该服务。

01 什么是亚马逊日语客服服务（CSBA）

该服务全称为Customer Service by Amazon，主要是为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家，用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务。让你的自配送订单也可以享受如同亚马逊自营商品、亚马逊FBA订单一样的客户服务体验，从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客户服务负担和费用，帮助卖家在日本站的业务快速成长。

02 CSBA的适用范围

该服务仅提供给在亚马逊日本销售的中国卖家。

03 CSBA的优势

升级自配送订单的客户服务体验，提供全店铺订单日语客服支持：

告别沟通障碍，清晰了解客户诉求，有效提升客户的购物体验。

24小时365天提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持：

及时处理处理客户需求，提升处理客户问题的专业性和时效性，降低差评或退货率。

提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验：

解决卖家自配送订单易出现各种问题，减轻服务负担，通过自助服务工具和客服体验提升自配送订单服务的客户满意度。

04 CSBA收费标准

现在，对于在亚马逊日本站开店时间小于12个月的中国卖家（以注册开店时间为准），享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。

另外，确认发货的卖家自配送订单（MFN订单）中的每件商品收取38日元的服务费（不包含FBA发货的订单）。

注：亚马逊FBA订单的客户服务已经包含在服务范围内，不会被收取CSBA服务费。

卖家如果想要使用该服务，可以通过下列步骤开通：

登录卖家后台→设置→账户信息→您的服务→Customer Service By Amazo→注册此服务。

（亚马逊全球助手）

那么CSBA将从哪几方面来提升卖家绩效？

船长获悉，在亚马逊全球开店日本开店页面中有详细的介绍，并且对2018年1月至2019年3月使用CSBA日语客服的卖家绩效做了调查，得到如下数据：

1. 平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前降低42%

2. 平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前降低38%

3. 平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前降低37%

4. 平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%

5. 平均买家消息反馈时长，快6倍

6. 平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前降低37%

7. 98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意

（图源亚马逊全球助手）

卖家如果在注册上遇到问题，想要获取帮助，可以通过邮件联系CSBA团队。

除了日语客服服务可以享受90天免费试用外，上周亚马逊还将Project Zero打假计划扩展到日本站。

Project Zero服务在日本站上线

据悉，Project Zero服务最早在美国站推出，今年8月份才将服务访问扩展至欧洲站。

长期以来，日本站也一直存在不少假冒产品，很多消费者都想亚马逊报告了此问题。船长BI了解到，上周，亚马逊宣布在日本站启动Project Zero服务。

（图源Project Zero官网）

船长还获悉，目前日本一些品牌已开始使用该服务，松下，虹膜大山，任天堂，索尼互动娱乐，iRobot，川崎重工，宝藏（Takara Tomy），达达里奥（Dadario）等都参与其中，打击假冒产品。

相信很多卖家对于Project Zero的三大功能服务已经都有了解过，自动保护功能和自助仿冒产品移除工具已经向日本站卖家开放，产品序列化功能或于2020年上半年才能使用。

有需求且有预算的日本站卖家可以了解一下，以上这两项服务对于提升你的绩效和业绩都有很大的帮助。

（来源：船长）

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