CRM被淘汰了？为什么？

纳里？What？

我的CRM落伍了？商家们纷纷发来黑人问号脸！

传统CRM怎么了？

CRM主要是消费者基本资料的管理，只是一些日常客户关系的维护，对于当下火热的社交背景环境，CRM系统里的客户资料是静态的，是不完善的，没能主动与客户产生联系，所有的客户数据死气沉沉。

具体来说，随着社交网络的发展，CRM的不足就暴露出来了。

首先，在社交互联网环境下，CRM无法帮助企业完成与客户连接的使命。社交互联网环境要求企业不断与消费者交互，占据消费者日常生活，使消费者对品牌有更深刻的认识。而CRM通常只是占据消费者数据，不能与消费者产生有效交互关系。

其次，CRM偏向于消费者数据管理，因此消费者通常都是较为被动接收商家信息，消费者没有反馈产品信息给予商家的渠道， 最终形成产品理念落后于消费者需求层次的形态。

最后，由于不能与客户时时交互，留下的只是片面的客户数据，既不能满足消费者精准需求，也不能提升客户LTV价值；

因此CRM会落后于当下流行的SCRM系统，在全面营销能手SCRM系统面前，CRM毫无还手之力，几乎完败。

SCRM是什么鬼？

SCRM全称：Social CRM，社会化客户关系管理。SCRM是传统CRM的一种进化模式，是对传统CRM的拓展和升华。

其中“S”包含三层意思：Social，客户关系-融合社交；Simple，粉丝管理-简单高效；Smart，助力销售-智慧赋能。

从6w角度分析对比SCRM优势 

SCRM迎来了它的浪潮，毫无疑问，SCRM是当下最火热的话题。越来越多的人在谈SCRM，想了解SCRM，利用SCRM占领更大的市场。那么，相比过去的CRM、CVM， SCRM又有哪些优势？让我们来一一了解。

首先，SCRM对比CRM（客户关系系统）更具成长价值。SCRM实际上不是一个工具或者系统，而是一个管理工程的概念，里面可能包括工具但不是唯一。比如有些企业开了facebook主页，就认为自己变成了SCRM企业，这种概念显然是不对的。其实这里面更重要的概念是，企业有没有消费者意识，有没有社媒的概念，有没有参与消费者的对话？只有真正理解这层关系，才能让客户不断裂变，产生更多价值，这也是SCRM相对于CRM的优势。

其次，SCRM相比CVM（客户价值管理）更具传播效果。现在的很多卖家在说的客户消费需求，然后根据客户消费评估价值，根据消费习惯和历史记录进行消费预测，根据消费者价值来进行标签、分类、优先排序，比如做会员的消费积分，通过激励积分兑换奖品促进二次购买，这些都是围绕着交易量来完成，而忽视消费者这层关系，那么这样的SCRM也不是真正的SCRM,因为它不能通过消费者去传播购买，而真正的SCRM则可以基于消费者社交属性分享产品，吸引新的买家购买，不断扩大商品销售。

最后，SCRM的营销更省心省力省钱。SCRM不仅要关注消费者，更要盯着社群。如果企业只是盯着客户，而忽视消费者本身，一想到销量就会想着花钱去营销，去宣传，这样的成本无疑是巨大的。而如果你了解社群，那么你可以进一步理解消费者本身，理解人，进一步理解社交关系，这样才能真正的理解消费者。很浅显的道理，如果你只关注价值，那么你永远只有这一群客户，而如果你关注人与人的关系，关注社群，懂得通过消费者转发分享，那么你的客户群体将不断扩大。

SCRM的核心本质是什么？

SCRM的核心是站在客户的角度思考问题，或者说以客户驱动带动产品销量;

SCRM的第一关键点是站在客户角度，让客户驱动，分享产品;

SCRM的第二关键点是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行个性化和差异化分别;

SCRM的第三关键点是倾听和学习。在各种社媒上，与客户互动，交流，学习，倾听;

SCRM的第四个关键点是客户体验，通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;

SCRM的第五个关键点是对企业的衡量评估标准进行改革，那些宣传渠道，品牌认知等要让位于客户社会资本，这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。

SCRM为什么能撬动粉丝价值？

1、精确了解粉丝

SCRM可全渠道管理包括电商平台：amazon、wish、ebay、aliexpres等客户，海外社媒平台facebook、Instagram、tiktok等粉丝，通过画像打标、分类、等级、积分、奖励、惩罚等管理，让你全方位了解粉丝，提供的服务或产品偏差就大大减小，使得粉丝毫无免疫增加粘度。

2、社交化互动

过去联系客户更多是电话或邮箱，时至今日此法已经沦陷成负面广告消息，打开率奇低；如今全民社交时代，客户的习惯已成功转移到社交，如果沿用传统方式，相信鬼才觉得有效果，因此SCRM的方法是成为客户的朋友，同时通过内容、活动、游戏等方式让客户参与进来，轻松让卖家与粉丝O距离高互动。

3、利益驱动

这个年代有钱不一定能使鬼推磨，但是有好产品、好活动、好创意却可以让粉丝反追你，SCRM架设了分享裂变的多维度奖励机制以及多劳多得的奖品收获，让粉丝进入分享赚钱、自用省钱的最佳状态，假设没有系统支持，相信不是几名客服几名财务就能解决的。

SCRM的应用场景有哪些？

1、伪私域流量池

如今越来越多的卖家意识到圈养自己粉丝的重要性，想尽一切办法让客户加自己社煤号：facebook、Instagram等，方法有：电商订单包裹留放售后卡、垂直论坛、短视频、各式活动留社煤账号。通过组建各种群组facebookgroup、Instagramgroup等，发起折扣促销或者测评需求。

此方法短期吸粉较快、信任感足；但是缺陷是人群没法精准匹配、任务派发不体系、财务结算繁杂出错，最最最大的痛点是没有自己的独立体，因此受平台方监管，随时有被封号的危险。

2、真正的私域流量池

SCRM是落地私域流量池的最佳解决方案，从客户进来的画像打标、分类、等级、积分、奖励、惩罚等充分了解，再到用互利机制通过活动形式，让粉丝自身愿意分享，产生传播，最后由专属独立体，如APP或者独立站形成闭环式裂变生长。

此方法前期吸粉较慢、信任感需要逐步增加，但是核心优势非常明显：能真真正正沉淀自己的客户，不受第三方束缚，形成自己的粉丝帝国。

SCRM终将成为跨境商家的营销核引擎

SCRM和CRM核心区别在于，客户关系是从被动信息管理过渡转变成客户社交化管理，社交化管理本质是以“消费者”为中心，让消费者具有参与感，从而在社媒上愿意主动转发分享产品信息，不断裂变产生更多新用户，同时带动产品销量，不断为企业带来丰厚效益。

SCRM能够帮助商家构建私域流量、深挖用户价值、裂变社交流量，从而为卖家带来客户资产的增长、超级用户的增长、经营效率的增长和企业业绩的增长。

这一领域还在飞速变化中，SCRM短短几年就成为商家趋之若鹜的新型营销工具，我们有理由相信，SCRM终将成为跨境商家的营销核引擎。（来源：有粉营销）

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