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受众增长率、社交份额、净推荐值……还有哪些社媒营销指标是你不知道的?

营销人员应该重点关注哪些社媒营销指标呢?

受众增长率、社交份额、净推荐值……还有哪些社媒营销指标是你不知道的?

我们都明白,社交媒体指标对于制定社交策略至关重要。通过社媒指标,你可以深入了解营销的效果以及目标受众对你的看法,还可以为你提供改善策略的方法。你还可以跟踪投资回报率,提高品牌知名度以及获取更多新客户。那么,营销人员应该重点关注哪些社媒营销指标呢?

1、受众增长率

要衡量你的受众增长率,首先选择一个日期范围,然后计算特定时期的新粉丝量。之后,把新粉丝量除以总粉丝量。

假设你的品牌Twitter 账户在9月份第三季度末有6000名粉丝。对于第四季度而言,你想要衡量从10月1日到12月31日的受众增长率。假设到12月31日,你有8657名粉丝,那么你的第四季度受众增长率为69%。即:

受众增长率=6000/8657*100%=69%

2、社交份额

如何知道有多少人在社交平台上谈论你的品牌?

社交份额可以衡量这个数据,并显示你的品牌在社交媒体上的曝光度,从而知道你是否需要调整社交策略。

要计算你的社交份额,你需要衡量在整个社交网络中的提及次数。接下来,将你的提及次数与竞争对手的提及次数结合起来,你可以使用在线社交媒体工具(如Sprout social)来追踪,它将给出整个行业被提及的次数。

下面是一个关于参与的度量标准的例子:

受众增长率、社交份额、净推荐值……还有哪些社媒营销指标是你不知道的?

将品牌提及次数除以整个行业的数字后,把这个数字乘以100,就得到了你的社交份额。

例如,在一周多的时间里,你的品牌被直接或间接地提及了100次。3个竞争对手被提及500次,则你和竞争对手总共被提及600次。用100除以600,再乘以100%,意味着你的社交份额为16.67%,即:

社交份额=100/(100+500)*100%=16.7%

3、关键词

跟踪关键词可以增加你的社交份额和受众增长率。关键字是搜索引擎根据受众搜索的内容识别和定位的特定单词。

通过跟踪关键词优化内容,从而使你在搜索引擎上的排名更高,增加受众。你可以使用社交媒体分析软件来跟踪关键词,比如Google Analytics或SEMrush。

4、客户响应率

客户喜欢通过社交媒体与品牌打交道。

事实上,Manifest公司所做的一项调查显示,96%的受访者在社交媒体上关注自己关注的品牌。无论他们是向你的客户服务团队提问,还是留下评论,确保你在社交媒体上回答了尽可能多的问题。要跟踪你在社交媒体上的表现如何,可以检查你的客户响应率。

要计算客户响应率,可以将你给粉丝或客户的回复数量除以与你的品牌有联系的人数,再乘以100。

例如,如果你衡量一个星期的参与度,与你的品牌有关系的客户数量是50人,而你只回应了其中的一半,你的客户响应率将是50%,即:

客户响应率=25/50*100&=25%

5、投资回报率

根据公司和行业的不同,投资回报率可能会有很大的差异。对于社交媒体,你可能想知道你花在社交媒体上的时间和资金是否正在转化为客户、销售或品牌知名度。

由于不同的业务之间的投资回报率是不同的,并且计算是基于你的业务目标而定的,所以并不是每个公式都是一样的。但可以用这个公式来计算基本的投资回报率。假设你从社交媒体广告或电商中获得1500美元的收入,而成本是500美元,用收入减去成本(1500-500美元),那么利润为1000美元,投资回报率为200%,即:

投资回报率=(1500-500)/500*100%=200%

6、渠道报告

跟踪社交媒体数据是很重要的,这样你就可以知道在哪里以及如何关注你的策略。例如,你的社媒帐户没有达到你预期的数字,那么渠道报告会给你提示,让你主动介入并解决问题。

如果你需要更新渠道绩效和粉丝数量,可以考虑进行社交媒体审计或使用社交媒体分析工具进行审计。

7、转化率

转化率是由访问你的网站总人数和采取了行动的人数比例。这可能意味着他们下载了你的电子书,订阅了你的时事通讯,或者在你的播客上点击了“播放”。转化率表明你的内容与受众的相关性。

如果你想要计算转化率,首先要确保你的CTA链接是可跟踪的。你可以使用一个免费的在线网址缩短器,如Bitly。接下来,分析广告,以确定页面获得的点击量和转化率。

之后,将转化次数除以总点击次数,再乘以100%。如果你的网页有大约750次点击和200次转换,那么转化率为26.6%200/750*100%=26.6%)。请记住,转化率数字并不是互斥的,即使流量很大,转化率也可能很低。

8、每次点击成本

如果你投资社交媒体,这是一个重要的衡量标准。按点击付费是指你在社交媒体上的广告帖子,比如横幅广告。CPC在决定你的投资是否值得继续时很有帮助。

以下是来自The Online Advertising Guide的CPC公式。举个例子,假设你想计算最新一轮广告的CPC,则可以用你在广告上花费的总成本除以广告被点击的总次数。

受众增长率、社交份额、净推荐值……还有哪些社媒营销指标是你不知道的?

9、净推荐值(NPS)

净推荐值衡量的是对你的品牌忠诚的客户。当你询问客户向朋友推荐你的公司的可能性有多大时,这就是你在寻找的答案。

跟踪NPS有三个类别。当你让客户给你的业务打1-10分时,回答9-10分的得分者就是“推荐者”。“被动者”评7-8分,“批评者”则评0-6分。

识别NPS很简单,用“推荐者”数量减去“批评者”数量,然后除以总调查者数量。然后,将这个数字乘以100%。因此,在一项有70名受访者参与的调查中,如果有50名“推荐者”和10名“匹配者”,那么你的NPS将是57%,即:

NPS=(50-10)/70*100%=57%


(来源:跨境峰哥)

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