亚马逊更新《沟通指南》 新增禁止项规范索评行为

亚马逊于近日对将于12月3日生效的《沟通指南》进行更改，新增了更多与买家正常沟通中的禁止项。亚马逊表示，一般情况下，除处理订单或回复客户咨询外，禁止以任何营销或促销为目的与买家进行联系。当卖家与买家进行正常沟通时，卖家应注意不要发送被亚马逊平台禁止的内容。此次更新新增了5条禁止发送的内容，如下：

1、无需完成订单的情况下，在主题行中包含“重要须知”等字样；

2、激励、诱导买家好评及相关操纵商品评论与买家反馈的信息；

3、请求买家删除或更改现有商品评论的信息；

4、多个商品评论或卖家反馈请求信息；

5、任何与卖家在“联系买家”页面上所选原因不同的信息。

在此次更新的不久之前，亚马逊刚刚推出新的邮件索评功能“Request a Review”来规范卖家的索评行为，这也是其今年在评论政策方面做出的最大变革。