7个关键的亚马逊反馈错误，你应该避免

亚马逊是世界上最以客户为中心的企业之一。当你以第三方卖家的身份在他们的平台上注册销售时，在客户满意度方面，你应该满足他们的高要求。

市场上的所有卖家都应该:熟悉亚马逊的反馈指南，并有收集和管理评论的流程(无论他们选择手动还是使用自动化工具)。

在亚马逊上，你的卖家反馈评级是决定你是否获得销售和赢得艾露西维亚马森购买箱份额的最重要因素之一。预期fe反馈评分超过95%，理想情况下超过98%。您的分数是根据您过去12个月的订单计算的。

这些评论为潜在买家提供了证明，证明你的产品或服务是合格的(或不合格的)。亚马逊销售类别中最受欢迎的产品通常是评论最多的。

当你认为只有不到10%的客户会留下反馈，并且有人有不好的经历更有可能给你留下评论，而有人没有经历任何问题。如果你在亚马逊上销售，迟早你会收到负面评论，这是不可避免的。

重要的是你如何处理它，不要忽视它！检查反馈的优点——它是否突出了您业务中可以改进的领域？

1.从容回应买家的反馈

亚马逊给了你一个24小时的窗口，你可以在这里回应买家的反馈。尽管你可能在工作中戴着各种不同的帽子，但一整天的时间足以对评论做出回应。

当你获得电子商务企业主的头衔时，你也要承担周末和假期做一些工作的责任。只要把它看作只需要几分钟的时间，就可以增加业务。

2.不认为反馈不需要回应

好吧，假设你遇到了一些反馈，这些反馈似乎可以独立存在。谈下一件事，对吧？错了。即使反馈看起来非常具体，不需要回应，亚马逊仍然想知道你已经承认了这一点。

所以，在你忘记并被标记为没有回应之前，花一点时间检查一下这条信息，它是“不需要回应”。

3.不向买家寻求反馈

总会有一些买家，一旦收到他们的商品，就会愉快地上路，而不会留下任何反馈。这是你建立关系和提升你作为顶级卖家声誉的黄金机会。

嘿，有时候买家忘了留下反馈，只是需要一个礼貌的提示，所以继续给他们发信息，让他们留下一个关于你的好消息。只要记住只做那件事，永远不要以任何方式贿赂他们获得良好的反馈，因为亚马逊对此非常不满。

4.不要用自动化为你处理棘手的问题

你很忙，我们明白。在关键时刻，你必须做出艰难或快速的决定，让反馈看起来像是小事。但是不要让这阻止你去处理它，因为它会对你的卖家评级产生负面影响。

如果你真的无法在24小时内完成，通常会忘记联系买家或者干脆讨厌整件事，投资一款可以帮你完成的应用程序——你知道我们会把反馈快递放在首位，因为它非常棒。

5.满足于糟糕的反馈保持活跃

除非你是至高无上的神，否则你会遇到买家的负面反馈。也许他们对到货的包装感到不满意，或者他们对产品本身有意见——不管是什么，你必须找到一种方法来纠正它。

一旦你这样做了(永远不要“如果”你这样做了)，就给买家发一条信息，要求他们取消不良评论。亚马逊实际上鼓励这种做法，说你应该首先解决一个问题，然后联系买家抹去(希望是暂时的)污点。

6.在消极反馈的情况下让太多的时间冷却下来

与上述观点相关的是亚马逊给你处理买家问题的时间框架。当买家对某件事感到愤怒时，很自然地想给他们一点喘息的空间，这样你们两个就可以理智地处理这件事，而不是感情用事。

但是如果你等了超过60天才解决问题，并且去掉了不好的反馈，你就失去了机会。

7.利用亚马逊的强大力量作为帮助的来源

最后，如果你已经尽你所能解决了一个问题，并且确实做到了，而买家仍然没有消除他们的负面反馈，那么是时候联系亚马逊让他们参与进来了。如果负面反馈符合他们的标准，他们有能力自己移除，所以在给他们发电子邮件之前仔细阅读什么是合格的。

记住，你的目标是尽可能多地获得优秀的评论，所以不要害怕亚马逊加入。

结论

如果你创造了快乐的顾客，你就能在任何行业中胜出，尤其是在亚马逊。好卖家会努力做好工作，而好卖家永远不会满足于做好工作，总是会努力寻找改进的方法。

我们已经概述了亚马逊反馈中的七个常见错误。如果您想改善您的卖家反馈，并自动化您的反馈管理流程，反馈快递将提供帮助。