痛心！亚马逊卖家四星半review被吃掉半星，排名、销量双跌？

许多亚马逊新手卖家刚入行时，看到那些做到四颗半、五颗星的产品，羡慕不已，心想哪天自己的产品也能做到四颗半星，心里美滋滋，也就能够高枕无忧了。

其实现实总是那么残酷无情，创业容易，守业更难。

就在前段时间，就有亚马逊卖家已做到快五颗星的产品，大伤脑筋。卖家有一款产品是电子产品，上架半年多以来，客单价维持在100美元，前段时间日出10单，对于这个价格区间，这个销量已经很不错了。

review也攒下100多个，之前好评停留在四星半，关键词大词流量超出同类一大截，一直排在主页，其它长尾关键词的排名也很靠前。

Review猛现差评，不仅吃掉半颗星，排名、销量还跌、跌、跌！

假设不是半路杀来个差评，卖家的日子，会像新手卖家想像的那样，岁月静好，现世安稳。

就在上上周五，卖家的review突然出现一个差评，随之而来的是：

1.好评率直接从四星半降至四星；

2.销量打五折，日出单量只需原本一半，连周末也不见起色；

3.起初那两天，大、小关键词都还算稳，但从周一开始，排名嗖嗖往下掉，已经跑到第四、五页后面去了；

4.广告位也下滑；

5. A+页面有段文字排序乱了套；

6.销量再跌，一天里只接到3个订单。

70%的美国买家看review下单”黄金三小时“很重要

从目前的情况看问题的根源就在那条差评

差评未得到及时处理，造成现在的局面，有两种可能：

a.产品强势，卖家自信区区一条差评不会撼动它的地位；

b.之前未遇到类似情况，不知如何处理。

老卖家应对差评，有“黄金一小时”和“黄金三小时”之说。

不同之处在于，“黄金三小时”多了两个小时的深思熟虑，比方分析差评内容，是真实的，仍是恶意的。

如果是真实存在的话，想办法联系买家，先抱歉，再给予补偿。即使是超级大卖，同样会遇到差评，例如Anker，但他们的客服团队强大，一般都能极速处理，看看他们是怎样打动买家，在4天内将一星差评重新提升回到四星。

1、黑科技来帮忙，迅速get买家联系方式有新招

在亚马逊，买家的个人信息对卖家是加密的，暗里联络买家也是制止的，但这不代表着卖家束手无策，只能眼睁睁看着大好的listing被差评销毁。

1.点击买家ID，到他的profile主页，有些买家会在这儿留下他的其它网站的链接、email地址和skype/wechat账号等。

除了有或许找到联络方法， 卖家还能查看其前史留评记载，以及留评星级，大致判别买家是好说话的，还是说喜欢较真的，针对不同类型，定制不同方案；

2.网页源代码途径

遇到匿名差评时，左键选中差评，按下快捷键Ctrl+F，输入“customer”，细细查找买家ID；

a.依据留评的日期，找到其ASIN，到后台的订单list中进行过滤、筛选，如最近1个月内此ASIN的订单情况；

b.逐个订单，按F12键，转换至网页源代码，同时按Ctrl+F键，然后输入买家ID，挨个进行匹配查找；

以上有两种方式可以查找到买家ID尽管比较费事，也不是100%能匹配上，但考虑到差评的严重后果，所有的努力都值得测验。

先礼后兵，巧用Review”三大法宝“

上面的方法是教咱们怎样找到差评买家，以便在第一时间处理问题。

我们都知道，每一条Review底下都有三个按钮：Helpful、Comment、Report abuse

第一个按钮“Helpful”是为参看review的顾客规划的，假设是好评，它能加强这条好评的权重，假设是差评，它会加速review掉星及listing排名下滑。每条Review都有Was this review helpful to you? 点击“NO”，只需NO的数量逾越YES，这条差评就会被屏蔽；

第二个点开“comment”，输入内容；

a.不管差评是什么原因，买家占不占理，都要先向买家致歉；

b.表明解决问题的态度和决心，言语要诚恳，另忘了留下售后邮箱地址，这在comment是允许的；

c.针对买家不满，作出说明，比方食品类，买家抱怨简单蜕变，能够向他/她说明由于不含防腐剂；而对包装粗陋的吐槽，环保是最好的说明，这样，不只化解了危机，带来更多转化率，并且防备类似的差评再次出来。

Comment操作之后，亚马逊会发邮件通知买家，一般情况下，买家都会作出回应，卖家要赶忙抓住机会，与其洽谈，具体怎样洽谈，卖家应该现已心中有数了。

注意：纯卖家账号是不能对自己的评论进行Review操作的，必须在亚马逊有真实购买记录，并且金额达到或超过50美元，可以使用双币信用卡。

3.Report abuse

就是以暴治暴，解决恶意差评；

点开Report abuse，输入内容，指出买家内容不实之处，进行反驳，完成之后，点击report提交。

不能测评，不能秒杀，不能降价，怎样让listing老将重返疆场？

前文中产品，由于错过了更改差评的最佳时机，listing排名和销量都受挫，相互拖曳，循环式下滑。

他心有不甘，运营亚马逊有些时日了，也积累了一些经历，他想到几个拯救listing的法子，但未能付诸行动：

1.通过测评稀释差评，刷新review。公司没有批准，因为产品价格太贵，送评成本太高；

2.报名参加秒杀活动。亚马逊不批，由于账号出了点问题；

3.增加广告投入。但是广告点击率太低，只有大约0.3%，广告费想花都花不出去；

4.把原本设置的折扣撤销，下调价格，顾客以为降价了，但其实成交价并没有变。但主管以为效果不大，并且简单引起A9算法的留心，弄不好落井下石，死得更快。

据卖家透露，目前listing的转化率在10%上下浮动，他迫切想知道还有没有得救，以及怎么救。

有卖家朋友遇到过比这种情况更糟糕，最后挺过去，现在做的还不错的。具体方法有许多，希望卖家可以多参考其他卖家，做出正确的决策。

（来源：三头六臂跨境电商联盟）
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