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退款!赔偿!外加50%额外运费!Wish官方回应“A+物流”问题

90天妥投!50%合并订单费!Wish官方及商务部做了回应……

退款!赔偿!外加50%额外运费!Wish官方回应“A+物流”问题

近日,多位Wish卖家向雨果网爆料称,平台要求商户使用官方的A+物流渠道,但该渠道不仅物流时效慢且妥投率较低。有的卖家长达2个月无法妥投,被退款的订单金额约在1.5万美金,还有近8万美金订单目前已超出了平台妥投期限,且随时或被客户退款。

针对此事雨果网联系了Wish官方,其回应称:“今年跨境物流不稳定因素增多,如疫情扩散导致欧洲物流备受打击,7月1日美国路向国际邮费大幅涨价等,为了帮助商户应对疫情当下困难,尽快恢复跨境物流网络运转,Wish在今年陆续增开了意大利、法国、美国等A+物流路向,为商户做好直邮路向畅通、稳定、持续的物流服务,应对疫情以来物流价格持续上涨的趋势。同时,平台也陆续推出头程中转仓、延迟到仓免责等物流运营支持,让商户更高效地使用物流渠道,从而获得更多消费者,促进销售额。此外,提醒商户注意物流操作规范、避免因揽收延误带来的损失。Wish也会持续倾听商户声音,为商户们提供更便捷、性价比更高的物流服务。”

Wish A+物流问题:90天妥投!50%合并订单费!退款奇高利润为负!

备受Wish卖家争议的A+物流投诉,综合多位卖家反馈总结如下:

1、物流时效慢且妥投率低。平台要求卖家需使用新推出的A+物流渠道发货,其他更优物流渠道则无法使用。今年2-6月期间,相比于其他物流渠道妥投时间约在7-20天,而A+物流渠道则需要50天以上才能顺利妥投。有卖家坦言:“今年5月份发的智选美国物流妥投率到目前为止不到10%,而全额退款率却已经超过20%,这相当于5月出的美国订单都付之东流,损失巨大。”

2、合并订单费奇高。卖家多笔订单都遇到货物按时到仓后需要缴纳合并费的情况,比如某包裹运费100元,需额外加收50元,总运费成本是150元。还有的卖家则被要求额外收取50%的运费。虽然目前收费是以挂号再加合并订单费,但实际上发的却是平邮渠道。

3、退款高发利润为负。物流妥投时间在超过90天的情况下,平台支持买家下单31天后可自由退款且百分百退款成功,让卖家物流成本不堪重负,加收运费以及退款政策导致卖家利润为负。

退款!赔偿!外加50%额外运费!Wish官方回应“A+物流”问题

(卖家截图)

商务部专家回应,Wish《商户服务条款和协议》新政策寓意何在?

多位Wish卖家也将A+物流事件反馈于商务部。根据商务部中国企业境外商务投诉服务中心回应表示:“如果没有达到滥用市场支配地位的程度,只是属于不合理格式条款,则只能提起一般的民事诉讼要求赔偿损失并解除合同等。

以下为商务部中国企业境外商务投诉服务中心邮件回复内容:

一是与Wish平台协商处理物流等问题,争取妥善解决。

二是考虑到Wish平台在国内存在经营主体,即上海薇仕网络科技有限公司(统一社会信用代码:91310000310574966U),可尽快向上海市市场监督管理局或国家市场监督管理总局(反垄断局)举报相关情况,请其就Wish平台推行的A+物流计划等市场行为是否涉嫌违反《反垄断法》、《禁止滥用市场支配地位行为暂行规定》等法律法规进行查处。如果没有达到滥用市场支配地位的程度,只是属于不合理格式条款,则只能提起一般的民事诉讼要求赔偿损失并解除合同等。

退款!赔偿!外加50%额外运费!Wish官方回应“A+物流”问题

(卖家截图)

而除了Wish A+物流争议不断以外,平台新政策也饱受诟病。日前,Wish最新“商户服务条款和协议更新”通知指出,卖家在使用Wish平台前务必认真阅读更新后的《商户服务条款和协议》,特别是与Wish责任的免除或限制、法律法规的应用和选择,以及争议解决程序有关的条款。若卖家在UTC 时间7月10日凌晨0时或之后继续使用 Wish 平台,则将被视为已接受更新后的《商户服务条款和协议》,且同意遵守其相关条款并受其约束。

其中,Wish方面强调“放弃集体或合并诉讼”这一部分:Wish和卖家同意任何争议将以个人身份提出,而不会代表任何声称的集体、合并或代表法律程序,或作为其一部分提出。并进一步同意,不参与任何第三方因与某第三方之间的任何争议产生的或与之相关的任何(现有或未来)合并、集体或代表法律程序。仲裁员不能将一个以上的个人或实体的索赔合并为一个案件,亦不能主持任何合并、集体或代表法律程序(除非另有约定)。

退款!赔偿!外加50%额外运费!Wish官方回应“A+物流”问题

(卖家截图)

【附】Wish A+常见问题详解

1、如何正确地履行A+物流计划订单?

答:A+物流计划订单和普通直发订单的履行过程类似。对于A+订单,商户登录WishPost选择合适的物流渠道(“安速派经济”或“安速派标准”),打印出A+物流面单后,粘贴于包裹上,再通过物流服务商揽收、自寄或参与Wish HUB项目的方式在指定的时间内寄送至指定的A+仓库。至此,商户即完成A+订单的国内段订单履行,后续将由Wish合作的物流商完成余下的订单运输及履行。

2、如何将A+订单寄送至指定的仓库?

答:商户可以通过物流服务商揽收、自寄、参与Wish HUB项目三种方式将相关订单寄送到指定的A+仓库。

①关于揽收。截止目前,A+物流计划支持的物流揽收服务上包括燕文和万色。

②关于自寄。各位商户也可采用自寄的方式,将订单寄送至指定的A+仓库。

3、我的订单包裹符合上面说的两种情况,为什么没有获得延迟到仓免责呢?

答:可以获得延迟到仓免责支持的包裹需要符合以下两种情形:

一是使用申通快递揽收并寄送订单包裹,订单在48小时内被申通快递揽收。这里的48小时,是以申通扫描并记录了包裹信息的时间点为准。

二是自行寄送订单包裹,订单在5天内到达正确的HUB中转仓。这里的5天,是以HUB中转仓扫描并记录了包裹信息的时间点为准。

4、A+物流计划是否支持防疫类产品的运输?

答:A+物流计划目前暂不支持防疫类产品。Wish已经开启了对相关产品的系统过滤,大多数此类产品都会被过滤,无需使用A+物流计划渠道来履行;对于少部分未被过滤的防疫类产品订单,可以邮件至A_plus@wish.com申请将相关订单移出A+,申请通过后即可使用其他自有渠道履行订单。

5、A+订单包裹尺寸较大,是否会计泡重?

答:会的。对于所有A+路向订单,计泡重的标准是订单包裹的任意一边长度大于40厘米。对于此类订单包裹将按“(长×宽×高)/6000”来计算体积重(即泡重),单位为千克。最终的运费将按照体积重和实际重量中的较大者计算。

6、不适合使用A+承运的订单类型有哪些?

答:目前,A+物流计划已经拓展到了十多个国家(或地区),支持绝大多数产品的物流运输服务,但下列5种类型的订单,是不适合使用A+进行承运的:

①防疫类产品

②禁售品

③超过申报价值的产品

④产品(或订单)不符合新的尺寸、重量、品类限制的要求

⑤中国大陆地区外发货的A+订单

7、A+订单的相关申诉,流程是什么?

答:为向商户提供更优质的物流服务,对于包裹的商户出仓重量与实际称重差异较大、敏感品判断错误等情况,各位商户可进行申诉。详细申诉说明请登录WishPost官网,点击左侧菜单栏“商户申诉Vue”-“EPC申诉工具”进行查看。

8、根据韩国海关总署要求,凡入境韩国的所有包裹均需要提供用户的个人清关代码(PCCC),A+物流计划订单该如何处理?

答:目前,A+物流计划已经开通了韩国路向。对于韩国路向的非A+物流计划订单,Wish也会为这些订单添加“韩国订单”标记,帮助商户轻松识别出需要物流服务商提供PCCC信息的订单。在Wish商户平台的“订单”-“待处理”页面(和“订单”-“历史记录”页面),系统将为2020年7月3日0时(UTC时间)后释放的所有韩国路向订单(除A+物流计划订单)显示该标记。商户现在就可以将这些订单的电子版的用户PCCC信息提供给相应的物流服务商,或在打印物流面单时在用户配送地址部分提供PCCC信息。

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陈木木
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