日本：SG集团打破常规推女性搬家服务

在日本，春季是新学年开始的时候，也是大学生和调动工作的员工忙着搬家的季节。这时，那些认真敬业并拥有特色服务的搬家公司就成了当仁不让的主角。传统的搬家服务人员都是清一色的男性，主要是在于体力取胜，但在细心方面往往不尽如人意。最近，日本就针对搬家市场这方面的薄弱特别推出了女性搬家服务。

雨果网从《日经中文网》5月12日的报道中获悉，旗下拥有快递公司“佐川急便”的日本SG控股日前开始提供一项完全由女性员工负责的搬家服务。不仅是家具、用品等的搬入搬出，连服务报价和搬家后的联系等所有业务都全由女性员工负责。SG集团希望将指导家居物品的整理或收纳诀窍，以及向老人派出具备看护专业知识的员工等独特的服务为卖点，在日本搬家业面临激烈价格竞争的背景下，挖掘新的市场需求。

同属SG集团的SG搬家公司从4月开始了这项服务。设想的主要利用者为独居女性。搬家的工作人员将从女性的视角出发，细心地整理并搬运女性的衣物和家具等。费用与普通的搬家服务费用基本相同。预计本财年这项搬家服务在日本的业务量将达到约1000件。

SG搬家公司将派出女性“整理收纳顾问”和“服务看护人员”。收纳顾问可以在整理打包时传授技术，并能对新家的室内装饰提供意见。而“服务看护人员”则帮助老人或残障人士搬家。据称，这是日本业界首次配备具有专业资质的女性从业人员。

SG搬家公司将准备15名整理收纳顾问和15名服务看护人员。日本搬家业除旺季外面临着巨大的降价压力。在快递业务方面，希望夜间配送时增加女司机的呼声越来越多。而搬家服务业也面临着同样的需求。

据了解，日本搬家公司的操作流程对于客户来说，很直接的体验就“愉快”两个字。比如，在进出楼道、电梯，他们会在旁边立起一块硬纸牌子，上面写着：“XX搬家公司作业中，给您添麻烦了”。这样做不但会给人专业、人性化的感觉，更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论，搬家人员可以不失时机地递上宣传名片。同时，搬完家后，对所有家具鞠躬，若业主问及，搬家人员会回答：“这是公司规定，表示对家具的尊重。”这样可以增加业主对搬家公司的信赖，另外这个鞠躬的动作一般会被业主作为新鲜事四处宣扬，起的广告作用不容忽视。当然必不可少的是，每个工作人员衣装整齐统一，穿一件干净的马甲，这个干净的马甲对搬家没有实际意义，起的两个作用：一是让业主觉得物有所值，干净的马甲在业主面前渐渐变脏，谁都会觉得可惜，所以会有一种物有所值的感觉。二是广告宣传作用。

雨果网了解到，日本许多搬家公司在搬家前会先了解客户大概有什么样的家具，准备什么保护材料，准备多种可以收纳衣物、碗盘的免费材料，这样可以保护顾客的东西，搬家后也容易迅速归位。搬家过程中，帮客户准备小礼物送给邻居，为搬家带来的不便致歉。搬家时，为客户进行户籍变更、小孩转学、装迁电话等300多项服务。（编辑：何志勇）

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