印度电商：卖家集体努力改变“货到付款”的支付环境

在电子商务萌芽期，消费者对于这类摸不着的购物方式心生疑虑，商家推出“货到付款”方式正符合了当时的市场需求。然而，这种对买家来说前期无需任何担保的购物方式，也令许多商家头疼不已，因为经常会发生买家临时取消订单、拒收、找不到收货人等情况。

雨果网从印度《商业线报》5月15日的报道中获悉，印度电商市场，消费者依赖货到付款（COD）的习性由来已久，许多商家为了吸引客流也都会推出这种付款方式，但随着越来越多的客户拒收或临时取消订单，商家不得不被迫转向在线支付。

据了解，为了推广在线支付，也就是提前汇款，许多电子商务公司都在向消费者提供折扣、忠诚计划或者是免费赠品的优惠政策。对于许多人来说，这样的举措是有一定的鼓动性作用，同时成效也是明显的。

Fashionandyou公司首席执行官Aasheesh Mediratta说：“以货到付款方式成交的订单，很多时候都会被取消。发生拒收的情况大多是因为在收货地址找不到收件人，也有的是因为他们临时改变了主意，当然有的只是一时兴起购买，但如今对产品已经失去了兴趣。”

Mediratta表明，如果一个消费者选择在线支付方式付款，那么他取消订单的几率就降低很多。目前，许多在线时装零售商都会抛出“诱惑”，比如使用信用卡支付，消费者可以享受免运费或者是5%的折扣等。据他介绍，早前“货到付款”与“在线支付”的使用比例是70:30，但现在已经提高到了63:73。

在线充值公司Paytm的副总裁助理Deepak Abbot说：“我不否认货到付款是一种成功的模式，但即使这样，取消订单仍然很频繁。”据了解，如果使用货到付款，每一笔订单，无论大小，商家都需要支付给收款公司60-90卢比的手续费。然而，如果是通过在线交易的话，那么收件人就不得不支付其中1.5%的转运费。

除此之外，相比在线支付而言，货到付款的资金周转时间约为15-30天，也就是说卖家出售一件货物后，需要至少15天才能收到货款。食品配送服务公司Foodpanda表示，他们更喜欢在线支付，这里面包含很多原因，比如高金额账单的回收等。公司总经理Vijayendra Singh说，从餐馆回收货款的漫长过程让他们转向采用在线支付。据透露，目前该公司两种付款方式的使用比例是50:50，但他预测未来将会增长到20:80。

亚马逊（印度）发言人也表明，他们感受到当地使用信用卡支付的增长趋势。同时，Technopak咨询公司的副总裁助理Pragya Sing也表明，货到付款的方式无法在小城镇进行推广，主要是受物流以及资金周转问题的限制。展望未来，在线支付将成为消费者的首选方式。

雨果网了解到，对于印度一些电子商务网站来说，用户付款和收货是一个痛点。货到付款（Cash on delivery）机制尽管有着它自身的进步性，但是高交易成本通常使得电商公司对此望而却步。第三方支付同样会对零售商收取临时保管货款的费用，这进一步侵蚀了他们的盈利。

据调查，印度35%使用货到付款的用户事实上可以在网上先付款。这些人其中四分之三的用户称，他们选择货到付款只是因为信任因素。一方面买家不信任卖家，另一方面卖家也很难认为买家是无辜的。目前，大约有20%的货到付款订单，买家并没有付款或者最后退货。货到付款超高的退货率对于商户来说是难以忍受的。此外，大致有10%通过货到付款送达的货物有损坏，这导致总体消耗又多了1.5%到2%。（编译：何志勇）

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