中国（深圳）跨境电商高峰论坛：快递费高、丢包、不签收怎么办？

在6月27日，小编在深圳参加了一场主题为”探讨跨境外贸电商转型升级新市场新模式”的高峰论坛，主要是围绕跨境电商相关问题进行讨论分享，小编在此分享互动环节比较有代表性的问题与解答，如果小伙伴有其他疑问，欢迎在底下评论提问回复哦~

企业提问：我们公司是做牛仔裤出口的，做传统外贸B2B，经常要寄样品给客户，时间最快也要3天。这中间花的时间成本、快递成本是比较多的。后来我尝试在当地找个人，把样品寄给他，如果客户有需要，我们就直接在当地发货。不过后来我们发现这个成效也不大。对于我们中小微企业，成本控制是首要的，就我们这种情况，不知道你们有没有更好地解决方案？

出口易黄泽华：您的这种情况，订单往往不定时，有需要才会发。而且你现在的一个方式是在本地雇一个人，按照你的订单需求打包把样品寄给客人，订单不定时，但是你雇佣的这个人成本是固定的，这样综合下来你的成本肯定是比较高的，你可以选择把你的样品放一些在我们的海外仓库，我们的收费模式是按照订单来收费的，你有订单操作我们就收取订单处理费、运费，这样肯定比你自己操作优惠多了，而且这个是我们的一个标准化服务。

企业提问：关于美国E邮宝，因为美国E邮宝是不需要客人签收的，如果我们的东西通过美国E邮宝寄出去，客人没签收，或者丢包，或者被快递签收了等等各种情况，我们卖家的权益由谁来维护？

邮政国际小包徐艳芸：我们是一个产品对应一个服务标准。建议卖家按计费标准来选择相应地服务。按产品来讲，不只是E邮包这个产品，还包括EMS，肯定是有一个产品里面是可以保证收件人签收的。

出口易黄泽华：对于美国邮政，不需要本人签收情况是完全真实的，因为美国是一个非常大的地区，而且美国政策是所有的快递包裹是不需要本人签收的，在美国有一个box来处理快递的，就像在我们中国，都会有一个邮政投递箱，他只要是邮政的包裹，他是可以放在你的BOX里面，在美国，如果是本人签收，这个是需要一个很高昂的费用，相对来说，美国E邮宝是提供了一个非常低廉，性价比高的快递服务，如果你需要本人签收，你是另外要再加费用的，我打个比方，例如四大快递，美国的当地的UPS，他一个本人签收的服务，就签字这个服务是需要4-5美金，而美国E邮包是性价比非常高的，在美国这种丢包的情况是非常有可能发生的，我的建议是，卖家在选择服务时，可以让E邮包提供给一个丢包的数据比例，然后卖家按一个丢包的比例所造成的经济损失计算在你的成本里面，据我所知，在美国这个是不提供赔偿的，只能让客户买一个保险，这个是可以有赔偿的。

相关链接：就此问题雨果小编采访了福建一家速卖通平台卖家Terry，他告诉雨果网，E邮包跟邮政投递都差不多，很多时候是直接就投信箱的，不过丢包情况要比小包好些，速度也快。关于客户收不到货，这种情况是很正常的，但是美国E邮包比小包要靠谱，且比小包便宜。

关于上面说到的问题，做我们这行的对这些接受能力早就很强了。关于客户是否收到货我们不是不关心，而是没有更好的渠道了。选择其他更好的快递服务？发联邦？小卖家或者新手卖家才会关心这个问题，成熟的卖家一般不去考虑这个，因为没有更好的选择了。

企业提问：如果我们通过邮政小包卖出去以后，消费者不满意进行退货，能不能用原来的渠道回来，这个成本大概是多少？

邮政国际小包徐艳芸：您说的退件分两种，有一种是本身没有进行成功投递，我们还是按原来的渠道回来，这个是不需要费用的；还有一种情况是你的收件人不需要这个东西，他要退货，如果他还是需要邮政小包的话，那就要去当地的邮政再把东西寄回来，如果是按这样的途径回来的话，因为这样就变成进口了，海关对进口商品本身是有一定限制的，如果是个人物品超过多少钱你是要征税的，还需要寄件人付邮费。关于成本控制，我举个简单例子，我们这边寄一个手机壳到美国，是比在美国当地用邮政寄到当地还要便宜的。

企业提问：在谷歌竞价中，他的一个排名规则是怎样的？是否建议把平台上的店铺地址作为推广的链接地址？

谷歌杨洛伟：谷歌的竞价排名主要有两个因素决定，一是关键词的出价，第二个是质量得分。所谓的质量得分是你这个关键词投放之后，与产品的关联系如何，例如你设置一个关键词“笔记本”，但是用户发现你的langding page 是卖其他东西的，这个关键词关联度就非常低，明显这个就会影响你的质量得分。谷歌出来的广告是排在左三右八的，出现在哪个位置是取决于你的出价乘以质量得分。例如你的关键词出价是1元，质量得分是8，另外他们出价是2元，但是质量得分只有3，那你出价1元的会比出价2元的显示在更好的位置。 （质量得分是由很多因素决定的，关键是你的点击率，第二是你网站描述是否与你的关键词匹配，这个是最关键的）所以建议珍惜谷歌账户，质量得分越高，就算你出价低都能出现在好的位置。

我是不建议你把平台上的店铺地址作为推广链接地址，因为速卖通也是在用你花的钱在谷歌买流量，所以谷歌推广我是建议你在谷歌上做推广，你的langding page是自己的独立网站。

企业提问：我们是一家做丝绸出口传统外贸企业，我们平时一般是参展以及OEM，现在我们也在寻求转型，通过电商推广企业，遇到人才培养问题，这个情况下如何突破？

出口易高灿：我们都知道，一家传统的制造企业还是传统的外贸企业转向电子商务这个新型、快速的行业的发展过程中，确实会遇到文化、人才体系的问题。工厂更多的是那种喊口号，天天像军队一样去做类似于打鸡血的动作，比较少去鼓励他们开拓创造性思维。但是做电商不一样，他们每天要去盯所有互联网每天发生的一切，互联网上有很多的工具，那里面有很多大数据是可以供我们利用的，而且还有一个重点是互动、分享的理念，电商文化里更多是要求团队快速反应以及发挥自己的主观能动性，所以我建议是在外面重新召集专门的电商团队，另外制造业办公的位置一般都在比较偏僻的地区，这对于招聘互联网人才是不便的，他们更多是希望在交通便利的地方进行办公，所以传统思维跟互联网思维是不一样的，大家要区别对待。（雨果网整理/邱美红）

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