2018外贸电商要如何通过SNS社交媒体来抓住潜在客户

大数据爆炸的今天，对于跨境电商行业来讲，社交营销是他们获取用户粉丝最主要的手段之一。如果说你是自己小打小闹，那么将facebook运营好，积累足够的粉丝也许就可以生存下去了，但是对于企业来说，单凭这一点是远远不够的，如何利用这些社交媒体将粉丝转化成我们的实际用户并且不断提高留存率，这是一门学问。

我们首先来分析一下，作为跨境电商是如何通过社交媒体获得客户，积累客户的，一般可以分三步走;

首先，我们需要识别客户，根据大数据，去找到目标客户群体，分析这一群体的需求，通过这些来做好产品与市场的调研;其次，有了产品、市场、目标群体后，就要将产品进行精准推给这一人群，将他们转变成购买用户，精准的推送将会有一个比较好的转化率;最后就要考虑留存问题，毕竟忠实的客户越多，产品将运营得更稳定。

总结一下就是：确定目标客户→推送转化→留存

如果想要完成这一转化流程，对于大数据的分析尤为重要，首先来看一下我们需要哪些类的数据。

这么多数据，怎么获取?其实目前各类社交平台都能够获取到这类数据，并且每个社交媒体都会对每个人进行各个维度的分析分类，有了比较细的分类，商家就可以利用这些来做出比较精准的广告投放。

既然知道社交媒体可以帮我们实现用户精准分类，那么如何选择合适的社交平台去做各种营销投放?目前很多企业都知道要利用这类社交平台去做营销，但往往比较盲目性的去投放，也许通过在某个平台上投放广告，可以帮你获得一些买家，但是如果想要持续稳定的转化，仅仅通过这样的方式是不可取的，因为这种手法并没有实现上面讲的那三步。

合理利用社交媒体，做好营销投放计划

不同的社交媒体，有着不同的功能、人群分析，所以对于商家投放内容、周期也是不同的。

目前比较常用的国外媒体投放主要有google、facebook、youtube，我们可以根据这三个平台功能的差异性来灵活应用，规划出一个比较好的营销投放计划;

最初做媒体推广时，就是确定目标群体，这过程需要的营销目的是要让用户知道你的产品品牌，在他们的心中留下印象，我认为在这一阶段，使用facebook来进行推广比较好，原因有二：1、facebook可以像google一样进行精准的广告投放进行产品推广;2、facebook中可以和用户交流互动，让用户可以对产品有更深的了解，这点是google做不到的;这过程中让产品通过社交媒体入住用户的心里，产生一定的品牌影响力。

当积累了一定量的用户后，就可以开始第二步的推广，这时候可以加入google推广渠道，增加推广曝光力度;有了一定的品牌知名度，加上google利用搜索关键字精准营销可获得较大流量，通过以上两步吸引更多用户去关注浏览你的产品，并形成一次购买转化。

有了一次购买转化后，更重要的是如何形成二次营销转化(即成为忠实用户的过程)，个人认为这时候可以使用youtube来做相关的内容，youtube是全球最大的视频分享平台，在这里我们可以上传产品的介绍、教学使用等方面的视频，可以让用户更直观形象的去熟知产品的特点特色，这些视频可以将那些对产品品牌有初步认知的用户进行再次教育营销。

在不同的阶段，使用不同的营销推广平台，也许可以获得一个不错的效果。