亚马逊listing上Q&A的那些谜

生活里有很多谜，亚马逊里也有。本期开门见山，小编带你一起解谜——亚马逊Customer Questions & Answers。

一、了解亚马逊的Customer Questions & Answers

1. 亚马逊Customer Questions & Answers的定义：



3. Customer Questions & Answers里不能问什么问题?

所有的帖子必须是一个问题或者问题的答案，此外，亚马逊保留移除涉及到以下话题的问题/答案的权利(即假如帖子如有以下话题的话，亚马逊有权力移除)：

①寄送交付的话题

②产品供应水平

③订单的具体信息

④客服话题

⑤不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。

PS：Customer Discussion规则禁止发布的话题如下：

· 亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论;

· 信息滥用、诋毁或攻击他人

· 注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品的简要语录除外

· 任何关于13岁以下小孩的个人信息

· 侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址

· 鼓动非法或不道德行为的文本信息

· 过分重复同一个观点的帖子

· 困扰、窘迫顾客/参与者的不受欢迎的重复性信息

· 推销亚马逊类目中商品的重复性帖子

· 任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导;包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

二、怎么在Customer Questions & Answers里查询/问问题、回答问题?

1.查询问题、问问题：

点开一个产品详情页(如：https://www.amazon.com/dp/B00X5RV14Y)，翻到“Customer Questions & Answers”，如下：




图中箭头指向的，我们可以在里面搜索已有问题的答案，或者在框里直接问问题。比如，填入battery，下面会出现以下的结果：





输入关键词后，亚马逊会自动检索出与关键词最相关的出现在Customer Question & Answers里的问题及问题答案;甚至还出现了Customer Review中含有该关键词的review,提供的关键词越多越详细，匹配的精度也越高。注意的是，出现的结果只有页面的最相关的一部分并不是全部。



若是没有答案，可点击Ask the Community去提问，在已经登陆亚马逊前台账号的前提下直接输入英文问题就OK了。

若要翻看该产品所有的问题及回复，直接进入链接：https://www.amazon.com/ask/questions/asin/该产品的ASIN 。比如 https://www.amazon.com/ask/que ... 4Y%3B或者一步步点开，如下面2所示。

2. 回答问题：

在Customer Questions & Answers下面，点开“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，如下：



一直点开，直到出现以下的：



这样跳转的页面就能看到所有的Customer Questions & Answers了，然后可选择任意一个问题去回复。

其他顾客看到了可以回复，卖家也可以去回复。顾客回复一般要登录亚马逊前台，而卖家可以在后台关联的客服邮箱里收到顾客的问题，通过点击“回复问题”按钮就可以“seller”的身份去回复;当然卖家也可以伪装成买家，以买家私人身份去回复。

三、与Review一样，Customer Question & Answers也会被亚马逊监测、甚至大批量删除吗?

根据亚马逊的A9算法，Q & A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一，在提高listing页面的转化率起到很大的帮助。因此，有时候卖家会跟review一样去刷Q & A。

目前亚马逊并不会在Customer Questions & Answers上进行像review一样的大批量严格监控。在Customer Questions & Answers里问问题或者回复只需要有邮箱注册好的亚马逊前台账号就OK了，也不需要至少在平台上消费50美金的条件。因此，理论上，卖家可以注册很多邮箱、自问自答很多问题。经笔者测试：自己注册了一个亚马逊前台账号，完全可以在美国站上回复顾客问题。

需要注意的是：对于不符合亚马逊对“Customer Question & Answers”规定的，很大几率被report abuse然后遭亚马逊隐藏或者移除。

四、对于Customer Questions & Answers，卖家该怎么做?

1. 增加Customer Questions & Answers的数量，尤其是新品。

一般三个以上的Q & A，会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如下这个位置：



低于3个，不会显示。放在这里的好处是顾客可以第一时间去查阅到自己可能需要的知识，对于页面的转化率的提高很有帮助。当然另外亚马逊对于好的Q & A其listing的搜索排名也会放的相对较高。

数量越多，活跃度越高，对listing的帮助很大。

2. 在Customer Questions & Answers里放入关键词，提高listing对关键词的搜索匹配度。

理论上可以提高产品listing在相关关键词被搜索到的可能性，具体效果可以自己测试。注意产品前期放精准关键词、中期搜索量中等的关键词、后期大关键词。

3. 把一两个重要的Q & A帖子置顶、增加帖子热度，页面转化率最重要。

置顶的意思，是务必使帖子被买家投票最高，第一眼被顾客发现，如下图：



其中，位置是不是首位，取决于多少顾客投票：vote数量越多，自然摆放的位置越靠前。

塑造吸引顾客的Q & A话题，需要话题足够吸引人，是大部分顾客共同关注的，并有助于促成顾客下单这种直接行为。卖家可以通过“自问自答”的方式去刻意打造一个排名靠前的帖子，比如，用不同的邮箱注册足够多的亚马逊前台账号，可以淘宝购买邮箱及VPS，然后再去询问和答复。卖家在做这个事的时候，最好不要很明显的让其他顾客看出来帖子很多内容是人为打造的。

这一条是Customer Questions & Answers所有建议中最重要的。

之前小编曾写过的一篇干货，说到Anker的一个红色Micro USB cable(https://www.amazon.com/dp/B019Q4TJZC)，如下截图所示：



第一个和第二个差距很大，而查看内容即可发现,“一根线在关键时候能救人”这种话题不仅侧面对Anker线品质进行了最好的验证，对于整个listing的转化率必然也有很大的帮助。

4. 不断制造话题，在Customer Questions & Answers上作长期功夫。

如同review的积累一样，Customer Questions & Answers也是需要长期坚持的，这也符合亚马逊对listing排名的规则。长时间内不断增长的Customer Questions & Answers对于listing的发展很有帮助;单人为去做而言，卖家不需要在一定的时间就“增长”很多的数量，在很长的时间内慢慢添加即可。