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请问亚马逊A-Z是什么?什么情况下能够申诉成功?

请问亚马逊A-Z是什么?什么情况下能够申诉成功?对这个不是很清楚,可以帮忙解答下吗
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新用户1806143217

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你好,我也是做亚马逊的,可以加个微信互相沟通学习一下:13477092706

石榴绿茶

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A-Z就是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。

超人

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卖家收到A-to-Z claim一般有下面几个原因:
 
1、产品出现差错

买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

2、买家未收到订单

买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔,亚马逊将会受理。

1)卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。

但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查,对于超出此时间范围提出的索赔,亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。

2)如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。

3)对于卖家自配送的订单,商品已配送且追踪信息显示已送达,但买家声称未收到商品,买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品,而这个确认订单签收的过程,可能会有以下结果:

如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹,卖家存在无法控制的配送错误(如发错货或发错地址)的问题,卖家需要承担未配送责任;

如果买家声称未收到商品,但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的,亚马逊将会驳回买家发起的索赔;但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的,亚马逊也将会驳回买家发起的索赔,并要求买家调查签署包裹的人。

针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回,但如果调查显示是卖家的原因导致买家收不到包裹的,卖家需要承担责任。

4)商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息,而买家称未收到订单商品并提出索赔,亚马逊将会承担责任,同时也不会向卖家发送索赔通知,即使有索赔成立,也不会计入到卖家的订单缺陷率(ORD)。

3、买家不诚实

总有一些狡猾的买家,借此“偷”走你的钱!这就难办了,因为卖家很难区分“谁是真生气了,谁是骗钱的”。这时候,卖家的首要目标当然是将损失降到最低:或试着拿回产品,或试着通过折扣让客户接受并保留产品。

当然,有经验的骗子会轻松扭转局势,留下产品同时得到退款,达到“财货两全”。这时,为防止“鸡飞蛋打”,你就要发挥你巧舌如簧的本领,争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是:既减少了损失,又得到亚马逊体谅——你肯定不想让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签。

4、买家已退货,但未收到退款

卖家已经同意给买家退款,买家退还了商品,但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。

5、卖家拒绝退货

卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。
 

千寻

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当买家出现以下几种情况,亚马逊是不会受理索赔申请的:

1.买家下订单后,卖家有默认的两个工作日进行配货,如果买家在这段时间提出索赔的,将不会获得批准的。

2.买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达,买家在这个节点提出索赔不会获得批准,亚马逊会要求其等待商品送达,卖家暂时无需承担责任。

3.如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪号,买家发起的索赔将不予受理。

4.卖家已经退款给买家了,买家不能再发起A-to-Z索赔。

雨夜落花

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收到A-Z claim怎么办?

1、不要马上回复卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。

3、积极沟通卖家要找机会与买家积极沟通,保存沟通证据,劝说买家放弃开启claim,如果谈不拢,也要尽量增加买家对自己的好感。

4、寻找证据在与买家沟通的同时大力寻找证据,比如产品的质量认证、物流的跟踪信息、客户的签收状态等,搜集所有对自己有利的证据,看究竟是自己的原因还是买家的原因,做到心中有数。

5、积极配合仲裁在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim,并把自己收集到的证据呈给亚马逊,为自己争取有利地位,等待亚马逊判定结果。

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