应对差评有什么技巧么?

一个差评毁了一个listing,避免差评有什么技巧么?
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黑白骑

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应对差评,除了恶意之外,卖家首先要从自身抓起:
 
1. 保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评,即使出现这样的差评,在我们确保了产品和描述一致的情况下,也大概率是消费者对描述有误解,而误解按照我们之前的内容,是可以消除并转换成积极结果的。
 
2. 在发货前,检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说,这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担,卖家们可以自行决定。
 
3. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述,既可以有具体的尺寸描述,也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。
 
 

云溪漫步雨

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哪些所谓的删除差评就三种:
 
● 一种是骗子

● 一种是撞库

● 一种是投诉举报

砖家说

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收到差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改差评。

但见云开

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刷Review稀释差评
在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。当然,关于刷评,不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评,这样的活动表面上看起来完美无缺,但卖家不应该忘记的是,亚马逊本身就是一家大数据公司,如果平台把数据进行核实,刷单的活动必然暴露无遗,操纵BSR排名,轻者评价被删除,Listing被降权,重则可能导致账号被移除销售权限,其损失不言而喻。

卖美妆的Una - http://uee.me/W28h

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首先看差评的内容是否属实,如果确实是直接的产品有问题马上更改,联系买家道歉表示愿意重发或者退款,最后再让买家改评价。
如果不属实,可以联系客服更改,投诉买家。

英华方舟 - 让管理理念量化转变为可执行的目标-Fusionzoom(方舟)ERP

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 提前做售后动作,目的是为了拦截差评,平台就算会给你主动发信,也需要自己把握节奏,在平台自动索评之前去发售后信,让问题直接找你,而不是去留评。
 

亚马逊小姨子 - 亚马逊测评/刷单、ASIN/ARA数据、买家邮箱查询、卖家账号防关联

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亚马逊差评的处理没有什么技巧的,老铁!要么就是移除,要么就是把它沉入海底。
移除,正常情况下,就是联系留差评的买家进行协商,分析差评出现的问题来源,积极去解决;如果在买家这边无法协商成功,那么就找亚马逊客服申诉移除。当然,有可能会出现好评被删的风险。
沉下去,就是通过好评或者点“NO”模式把它给打下去。好评可通过刷单、测评、索评与自然留评的方法获取。其实无论哪一种方法,目前国内都有第三方平台做类似服务的业务。
所以,老铁不急的话,那就可以自己积累资源解决;如果急的话,选择安全一点的服务平台进行解决会比较好。

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