如何处理亚马逊延期交货订单

买家跟我们买了款产品，厂家直发的，但是刚好这款缺货，要等2个礼拜补货，我建议客人取消订单，推荐类似款的给他，但客人却说可以等补货，不取消订单，这事该怎么处理比较好？

5 个回复

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楼主可以请客人取消订单，有货再重新下单，到时候给客人打折，听到打折客人或许会答应。
在经营店铺时，有时缺货是一件无法避免的事，卖家应该要把这样的机率降到最低，高订单取消率可能会影响卖家帐户，所以建议你还是要手上有点库存，尽量不做厂家直发。或者你看看能不能找找其他卖家调货。

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客人同意等待补货，亚马逊可不同意啊。楼主你还是多看几遍亚马逊关于直发的相关规定吧，不然到时候账号被冻结，哭都来不及。。

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楼主你可不能答应客人的要求。唯一的办法还是要让客人取消订单，有货之后再告知客人重新下单，不然你延期交货肯定会影响到ODR指标的，而且也违反了关于”back-orders”的相关规定。

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取消订单，这会影响到发货前取消率，亚马逊规定，发货前取消率必须小于2.5%。如果不取消订单，会影响到延迟发货率，亚马逊规定，延迟出货率必须小于4%。
既然客人愿意等补货，那就等着发货呗。

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最好是取消订单啦，同时帮客人从其他地方调货。。

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