亚马逊买家过了好久才说没收到货，USPS已经没有包裹的跟踪数据了，怎么办？

虽然说USPS网站没有追踪号的数据，但是你可以打一下USPS的免费电话，确认一下他们到底有没有保留追踪号的记录。
这个买家没有及时跟你说他没收到快递，他本人应该对此负责。那么久之前的事了，USPS都没办法做调查，carrier应该早就忘了这件事。。。
而且90天的有效期已经过了，这个买家不能留反馈或提交AZ claim，就算亚马逊允许他提交AZ，你也不用担心它会对你的绩效造成影响，因为订单日期已经超过6个月了。
要是我的话，我会回复这个买家，说这笔订单已经超过了有效期限，都过了这么久了，包裹的carrier没办法进行调查，所以我没办法立案。如果他还联系我的话，我会把他的信息标记为“No Response Required（无需回复）”，这样就行了

建议你不要浪费时间了，这件事完全就不符合亚马逊政策的啊。
你可以跟这个买家说，这个订单是6个月以前的，USPS已经没有追踪号码的记录了，你没办法帮他。

我们都是跟买家说，他们必须在下订单的90天之内跟我们说他们没收到货，以便我们采取行动。超过了90天，那这个claim就不受亚马逊政策的保护，我们不会退款给他们

我就担心这个买家申请得了AZ claim。以前就有一个买家也是没收到货，追踪数据都已经找不到了，可是他在亚马逊客服的帮助下申请AZ成功（订单已经超过了8个月）

感觉这个买家是一个骗子啊！他下订单之后，肯定会关注订单的追踪信息，包裹有没有送达他肯定知道的，如果没有送达，他早就提交claim了，为什么要过了这么久才跟你说？因为他知道追踪数据肯定找不到了！而且都这么长时间了，他怎么会记得自己有没有收到包裹？真是太可疑了
楼主，你不要回复他的信息，如果他提交AZ，亚马逊会判你赢，或者亚马逊会自己作出赔偿。所以不要重新发货给他、不要退钱、不用担心AZ

你可以查看一下他通过亚马逊信息系统发给你的信息，在这条信息下方有一个按钮“if you feel this message is suspicious, click here（如果你觉得这条信息很可疑，请点击这里）”，你点了之后，亚马逊会自动开始调查这个买家的账号，看一下他以前有没有做过什么可疑的事。每次有买家申请claim，我都是这样做的

OMG！最担心的事情发生了，就在刚刚，我收到了买家申请AZ的通知
你们看，买家是这么说的：
“I ordered several things from Amazon around Christmas and today went in to archive my orders and realized that we never received the order shown above. The seller is saying that the deliverer doesnt have records that old and we all know that that is not true. Can you please research this for me and resolve it. We never received the item from them. Id like the item or a credit, whichever needs to happen. Thank you for handling this for me. I really appreciate it!”
现在我该怎么办？

你现在有7天的时间来回应这个claim，所以你要做的是联系USPS的人，让他们找一下这个包裹的追踪记录，然后发给你。
在回应claim的时候，你可以说：
“The package was delivered on XXX Date per Tracking Number XXXXX. Buyer contacted us 6 months later stating they did not receive the package. Due to the length of time USPS will not investigate nor allow a claim to be filed on this package. Buyer is responsible to notify in a timely manner of any delivery issues per Amazon policy. Six months is not timely. We ask this claim be denied due to the buyer not reporting the issue per Amazon's policy in a timely manner.”
反正最糟糕的情况的是，亚马逊判买家赢，那因为订单已经超过了有效期限，所以你的ODR指标不会被影响，而且亚马逊可能会赔钱给这个买家。
如果你输了AZ，亚马逊又不赔钱，那你可以向亚马逊的高层人员反映这件事，让他们来解决