return request怎么弄啊？我以往都是退款给客户之后close request的，但是上次产生了一个Invalid Rejection Rate，拉低了我的绩效。。。

return request怎么弄啊？我以往都是退款给客户之后close request的，但是上次产生了一个Invalid Rejection Rate，拉低了我的绩效。。。我不知道是不是因为我自己close request的原因不？现在不知道怎么处理退货申请了，叫客户close吗？直接issue refund好像会影响绩效的对不？请大神们指点一二