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return request怎么弄啊?我以往都是退款给客户之后close request的,但是上次产生了一个Invalid Rejection Rate,拉低了我的绩效。。。

return request怎么弄啊?我以往都是退款给客户之后close request的,但是上次产生了一个Invalid Rejection Rate,拉低了我的绩效。。。我不知道是不是因为我自己close request的原因不?现在不知道怎么处理退货申请了,叫客户close吗?直接issue refund好像会影响绩效的对不?请大神们指点一二
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