为什么亚马逊后台物流显示已签收,而客户却说没收到,最后亚马逊判卖家责任退款了?

美国站有一个订单,物流显示在10月25日签收,订单的EDD是11月1日,2号那天下午上班时收到客户的索赔邮件,说没收到货要退款,那个时间点刚好在美国那边刚过零点左右到11月1日。怀疑是个骗子,时间点掐得这么准,让他去看看家里的邮箱或去邮局查下,他没回复我们邮件就开了A-Z,我们在A-Z向亚马逊陈述后,客户回复了亚马逊(但我们看不到他回复了什么),然后亚马逊就直接判卖家退款了。
A-Z的规章里面有说明,这样的情况应该是亚马逊退款,且不计入卖家绩效的,怎么这次这样的了……之前的都是按照规章判决的。
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疯疯癫癫

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如果你是发的FBA就是亚马逊赔,自发货就说不清楚了。美国人物流有时候都是把东西直接扔外面的,被人偷了都有可能。不过你已经走到A-Z了流程,一般是没有办法了,退款吧,当做花钱买教训吧。

skb

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你指的签收是客人自己签收证明还是说只是delivered? 如果只是delivered,我建议你之后遇到这种情况还是先不要直接陈述了,先跟客人沟通说明下,金额小的单子通过补发或者撤销AZ后退款。
如果你有购买buy shipping service的,那因没收到原因开的AZ是不会计入绩效的。

新用户201021111146

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这种情况可能是运输途中丢失了,也有可能真的是买家耍赖,但不管是哪种,只要你做的是fba,那就是亚马逊的责任,哪怕平台直接让你给买家退款了,你也要在之后发起索赔,拿回退款,货物和款,一个都不能少!!
亚马逊每天处理那么多单件,偶尔出错很正常,同样的,如果体量可以,出单可观的卖家,亚马逊偶尔的出错自己可能也不会发现,但随着次数的增加,从一个两个增加到十个几十个,甚至是上百个(体量大的卖家几百个很正常),这时候卖家就需要主动去向亚马逊发起索赔申诉,拿回这些退款了。
除了上面讲到的这种情况之外,还有货物损坏、货件入仓时丢失,数据不符,仓储费多收、重量/尺寸多收,买家退款未退货等等二十多种情况卖家都可以向亚马逊索赔,如果不懂或者找不出这些异常的可以索赔的数据的话,可以用”灵狗退款“这中全自动的第三方索赔退款软件,大数据找出异常数据,一个异常数据都跑不掉,人工智能发起索赔申诉,保证频率,同时人工辅助提交物流凭证、发票等,保证索赔成功率高达99%,卖家只管退款到账就行!!!

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