wish无故退款，客服形同摆设

今天有个订单被wish退款，金额70多美金，理由是“商品不合适”，但是奇怪的是这个订单竟然没有tickets，不知道wish是根据什么判断退款的。之前退款订单都有一个tickets，里面会有买家上传的信息，wish经过确认后才会退款。这个订单什么信息都没有，直接退了。
 
问问wish大牛卖家，买家不发tickets，wish就可以退款吗？我们做了两年wish，第一次遇到这种退款订单。
 
后来询问客服是wish是根据什么判断退款，客服什么都不知道，形同虚设，一直都是这样，解决不了任何问题。
 
9月份的时候，有七八个金额100多美金的订单，被全额退款，原因是尺码，妥投但没拿到包裹，最终无一申诉成功。后来联系客服，客服一个问题都没有解决掉，最终白白损失1000多美金。