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英国:一半消费者因网站信息不全而转向其他购物网站

最近,一项针对英国消费者的调查显示,55%的消费者表示有一半的购物网站都无法查看一些基本信息(如交货时间)。调查发现,英国消费者最不能忍受的就是糟糕的服务。如果无法查看基本信息,42%的消费者会选择别的购物网站。41%的消费者表示会给该公司发邮件投诉。17%的消费

英国:一半消费者因网站信息不全而转向其他购物网站

最近,一项针对英国消费者的调查显示,55%的消费者表示有一半的购物网站都无法查看一些基本信息(如交货时间)。调查发现,英国消费者最不能忍受的就是糟糕的服务。如果无法查看基本信息,42%的消费者会选择别的购物网站。

41%的消费者表示会给该公司发邮件投诉。17%的消费者会直接给该公司打电话。调查还显示,对于消费者来说,速度也非常重要:39%的消费者表示如果5分钟内还找不到基本信息,就会放弃;

60%的消费者表示打电话不会超过5分钟,56%的消费者希望发出的邮件能在4小时内得到回复,44%的消费者希望发出的推文1小时内就有回应。

一年一度的黑色星期五旨在让消费者提前购物,也确实收到了立竿见影的效果。到12月5日,53%的消费者已经完成了一半以上的购物计划,另有16的消费者已经全部完成了。

研究发现,现在全球的电子交易中,30%来自移动设备,而在美国,这一比例为27%。

Criteo CPO Jonathan Wolf表示:“因为缺乏对移动端交易的研究,导致商家错过了很多机会。我们的研究发现,移动端购物可以显著推动电子商务的发展,尤其是零售业和旅游业。随着移动设备的普及和客户端APP的不断优化,预计电子交易的50%将会来自移动端。”

Criteo的报告基于全球3000多家电商、零售商的交易数据,其研究还发现:在所有交易方式中,移动端的交易转化率最高;在移动设备中,来自智能手机的交易多于平板电脑。53%的交易和66%的旅游订单都来自智能手机。

三分之一的时尚类购物都来自移动端,其订单总额已与台式机持平。美国排名前25%的零售商40%的交易都来自移动设备,排名后25%的零售商仅有5-10%的交易来自移动设备,而在美国零售业中,这一比例为27% 。在美国,来自移动设备的订单额已经赶上了台式机,特别是时尚类用品、奢侈品、体育用品以及美容保健品等。

•在智能手机中,来自安卓手机的交易占到了三分之一。在美国的智能手机交易和旅游订单中,来自安卓手机的交易分别站到了39%和44%。此外,在德国、意大利、西班牙、巴西和韩国等国家,安卓手机比苹果手机产生的订单更多。

Wolf表示:“相比起台式机,用移动设备更加方便快捷,正在成为越来越多消费者的首选,因此电商也应该重视移动客户端程序的优化,以吸引更多的消费者。”(编译/雨果网  唐小玉  译审  吴以辉)

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