速卖通:今日起取消卖家纠纷率指标考核

雨果网作者:雨果网
2014-05-29 16:34:21

跨境电商平台速卖通今日发布公告,将从今日起(5月29日)对纠纷相关指标进行调整,取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线。雨果网获悉,目前,速卖通平台上与纠纷相关的卖家考核指标共有三个,分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。速

速卖通:今日起取消卖家纠纷率指标考核

跨境电商平台速卖通今日发布公告,将从今日起(5月29日)对纠纷相关指标进行调整,取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线。

雨果网获悉,目前,速卖通平台上与纠纷相关的卖家考核指标共有三个,分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。速卖通表示,其设立这三个考核指标的初衷,目的就是为了区分卖家的服务能力,也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

然而,速卖通经过很长一段时间的分析与研究发现:其平台很多服务能力相对较强,可自行协商解决纠纷,解决客户问题的卖家,却依然受到了纠纷率的影响。

速卖通称:“虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况,就网站而言,我们一直希望看到的是卖家能在买家遇到问题后,有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷,从而提升用户体验。”

基于上述原因,速卖通于5月29日起,就纠纷相关指标做出以下调整: 一是取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线;二是加强对裁决提起率、卖家责任裁决率的考核;三是平台活动入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。

雨果网了解到,速卖通对于平台纠纷的定义为:在平台交易过程中所产生的纠纷属于交易纠纷,即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒,从而无法使交易满意完成。

其平台规定,以下情况均属于平台纠纷:买家在交易中提起退款申请时有两个大类,分别是未收到货物以及收到货物与约定不符,这两大类又分别有不同的小类,分别是:

(1)未收到货物:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回;

(2)收到货物与约定不符:货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货。

根据速卖通2011年10月18日生效的规定,平台对纠纷相关指标会有降低产品曝光率等处罚措施:

速卖通:今日起取消卖家纠纷率指标考核

欢迎关注外贸行业第一微信号【cifnews】

本文被以下果园收录
查看更多
速卖通
跨境社区
讲师小二云集于此,指导如何参与大促,分享更多运营实操,第一时间解析平台规则。
进入果园

0 条评论

0 收藏

分享到:

相关内容
订阅每周精选
热门文章
最新文章
©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP