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英国实体店反击电商的新招:手机位置数据及跟踪定位技术

雨果网作者:雨果网
2014-06-30 09:01:33

在网上商店的冲击下,实体商店节节败退。为了在激烈的市场竞争扭转颓势,实体商家们绞尽脑汁,用尽一切办法。手机定位技术帮了实体店的大忙。英国电信运营商EE推出了手机位置数据服务,通过位置数据,商家们可以获知最佳的广告投放地点,也可以精准地向特定的消费人群推送

实体店反击电商的新招:手机位置数据及跟踪定位技术

在网上商店的冲击下,实体商店节节败退。为了在激烈的市场竞争扭转颓势,实体商家们绞尽脑汁,用尽一切办法。

手机定位技术帮了实体店的大忙。英国电信运营商EE推出了手机位置数据服务,通过位置数据,商家们可以获知最佳的广告投放地点,也可以精准地向特定的消费人群推送促销信息,此外还可以将商店附近的顾客吸引到店里来消费;此外,美国商家用上了手机跟踪技术,精准地跟踪他们在商场(店里)的活动情况,从而获知顾客的入店次数、在店里呆了多长时间、去了哪个商品区、折扣促销时顾客是否增加等等。

手机位置数据

英国电信运营商EE推出了一种独特的位置数据服务。该服务可以帮助商家跟踪消费者的行为,进而精准地向特定人群推送广告,并做出更加精准的商业决策。

EE公司目前收集了2000万个英国顾客的数据,这些数据对零售商和广告商的价值越来越大。比如EE公司的位置数据揭示:相对于英国其他地区,伦敦西郊区的年轻人最喜欢用手机浏览服装购物网站和APP。这一事实的发现,有助于装企业在这一区域加大广告投放力度,并实施其他促销措施。

美国市场营销先锋人物约翰•沃纳梅克曾经说过一句著名的话:“我花在广告上的钱有一半以上都浪费掉了,最麻烦的是,我不知道具体哪一半广告是无效的。”

许多广告主也面临同样的困惑。不过,EE公司的位置数据服务可以很好的解决这一问题。通过这一服务,在户外广告牌、公交车站牌以及其他实体广告点做广告的商家可以获知:在某一时间里经过某一特定地点是哪类人群?他们在用智能手机上网时浏览哪些东西?

知名户外广告公司Posterscope公司首席战略官戴维斯称:“借助于位置数据服务,我们现在可以更加清晰地了解到哪些广告位更具价值。比如我们现在可以获知,在某个公交站逗留的人偏好在手机上浏览财经类APP,而在另一个公交站等车的人则更喜欢浏览服装网购APP。获知这些信息之后,我们可以有针对性地投放广告,这既避免了浪费同时也提高了广告效益。如今,即便在同一条街上,我们也知道哪些公交站点的广告位置更有价值。”

目前,英国的户外广告支出每年高达10亿英镑。EE公司提供的位置分析服务将广告效率提高了三倍以上。

Software AG公司的大数据首席市场战略官约翰•贝茨说:”手机地图和位置分析将改变商业世界。比如,当你走过一个设计师品牌鞋店时,如果你在三十分钟之内踏入该店并使用了特定的信用卡,那么你会收到其他鞋类商家的推送信息,比如,知名定制鞋品牌Jimmy Choo提供30%折扣的信息”。

“这就是实体商店对抗网上商店的一种手段——大规模的个性化服务。如今,高街商店正使用这个方式来反击亚马逊网店。”另一个业内人士同意这一观点:“商店可以根据消费者所在的位置向其推送促销广告并提醒人们,他们正处在某某某商店的附近,然后引导他们到店访问,并最终掏钱购买东西。”

“不过,这一广告推送不是任意性的。这样的服务基于人们的自由选择。顾客可以选择是否允许被定位和识别。”他补充道。

位置数据的作用还更多。比如智能地图公司Esri将各种数据融为一炉,包括社交媒体数据、人口统计数据、天气和土地测量数据等,此外它还从手机信号、GPS、信用卡交易系统等提取数据,由此共同构建一个庞大的数据系统。

知名连锁商品Argos就使用了Esri公司的地图分析技术。Argos根据顾客的线上线下购物行为分析结果以及地理人口分布,精准地确定“点击和取货”的地点(PS:所谓“点击和取货”就是在网上点击购物,然后在就近的地点取货的服务)。根据分析,一些位置不好的地点将被放弃,而较好的地点将存放更多商品,以更加高效低为顾客服务。

手机跟踪和定位

与此相类似的是,最近美国实体商家一项对抗电商的新技术:手机跟踪技术。商家通过这项技术可以跟踪顾客在商场(店里)的活动情况,从而获知顾客的入店次数、在店里呆了多长时间、去了哪个商品区、折扣促销时顾客是否增加等等。毫无疑问,这些信息和数据对商家来说很有价值,他们可以据此探知顾客的消费喜好,从而调整商业布局,最终赚到更多钱。

商家们表示,这是一种匿名的跟踪方法,无法跟踪具体的某个人,因此顾客不要担心隐私被侵犯。

你的智能手机有一个独一无二的识别码——MAC地址,该识别码由12位数字和字母组成,可以被wifi和蓝牙可以搜寻到。不过,这一识别码不包含任何个人信息,比如你的名字、邮件地址和手机号码等具体信息一概未被包含在内。

当智能手机开机时并开始搜索wifi或蓝牙时,会发出一系列的信号,这些信号包含MAC地址之类的信息。商家可以通过店内的传感器捕捉到该信号,并借此获知顾客的活动情况,如顾客的到店频率、在店里带了多久,甚至还可以知道你在鞋子销售区是否呆得更久、有没有去童装区或体育用品区、是否在橱窗展示区逗留、是否经过店门徘徊良久却最终未踏入店门等等。

商家们拿到这些跟踪数据后再进行分析,并可以获知顾客们在商场里活动路线:顾客是如何从一个商店出来又进了另一商店、如何从一个商品区进入另一商品区。商场管理人员从而可以得知哪些商店更受欢迎,哪些商店又受到了冷遇。此外,他们还只可以知道某个收银台排队交钱的队伍有多长、顾客们还要等多久,或者可以判定打折促销日里是否有更多的顾客光临本商场(本商店)等等。

知名零售巨头Nordstrom公司旗下有250家店,2012年9月,Nordstrom公司挑选了17家店进行手机跟踪试验。Nordstrom公司在这些店门口树立了一个标牌,告知顾客正在进行的试验内容,顾客进店时可以选择关闭他们手机wifi。然而,一些顾客对此提出了投诉,声称这一试验令他们感到不舒服。(编译:吴以辉)

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晓梅 荟网2014-07-02 11:14:43

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看起来挺牛的,但问题是,出去转的机会也不多,一是平时工作忙,二是 周末有时间也不想浪费在购物上,更倾向于休闲放松,特意转街买东东好难买到,还非常的累人。
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