众所周知，亚马逊是全球首屈一指的跨境电商平台，以其在全球广泛的买家用户基础、透明的平台政策以及对卖家的大力扶持，在中国跨境电商卖家群体中赢得了良好的口碑。但“人红是非多”，这段时间亚马逊用户频频遭遇账号被黑，密码被篡改等情况，甚至卷走货款，使卖家店铺被移除销售权，导致卖家有苦说不出。干匠今天就给大家通过案例解说还原的方式，来细说一下亚马逊账号被黑这件事儿。

首先从源头来看看，都有哪几种可能导致账号被黑，常常导致账号被黑的原因都是卖家不小心点开一些钓鱼网站，导致信息被泄露，所以千万别乱回复亚马逊的匿名邮件。

---------------被黑的源头---------------

一、邮箱连环钓鱼信息

发推广邮件给你，让你去点击，然后中了连环钓鱼，就像你小时候玩网络游戏一样!给个界面你，说你中奖了，让后填账号密码。现在黑客只是换一个套路，说拿你后台帮你推广，帮你设置关键词，帮你编辑信息！

他利用卖家没有办法推广的心里，明里的说帮你站外推广，帮你看后台，之后很多百花齐放的功能什么什么的!如图：给了一个烂网站，你点进去就下套了。会给你一个所谓链接亚马逊后台link到他们网站的链接，或者其他需要你填写亚马逊账号密码信息的链接，这个时候你的账号就被盗了。然后他们就为所欲为把你钱全拿走了。

大家瑾记，所有需要后台的推广，都是诈骗！！！

二、邮件钓鱼诈骗

伪装手法高超的第二种方法：

这种通常都会对准大号，至于他们怎么知道你是大号，我也不了解。

黑客通过篡改发件人信息的方式把发件人伪装成Amazon.com，然后邮件内容是，你账号信息的紧急问题，需要你点击链接。整个邮件欺骗性极强，发件人是“Amazon.com”，邮件信息全部是Amazon通知邮件风格。点击后网址栏伪装成Amazon.com，但其实并不是，所以建议大家登陆后台最好只用自己电脑的收藏链接！邮箱链接不要轻易点击。就算没办法也得看清楚是amazon.com

还是下面的假的amazonser.com

登录界面也伪装成亚马逊卖家后台：登入后，你账号密码填进去黑客账号到手了。而且高超的黑客，还能让你电脑变成肉鸡，远程登陆，下单后，快速把钱转走。

三、远程操作软件泄密

不少卖家都是多账号操作，都喜欢买VPS，你要知道不靠谱服务商的VPS其实风险非常大，有没木马后台你也不知道。别人留了后台，你的账号和密码就轻易给盗取了。所以我们用最大最安全的VPS，例如阿里，腾讯什么的，不要乱用小服务商的！（此部分内容来源于网络）

-----------------案例解析----------------

账号被黑的套路大家应该都清楚了吧，千万不要中这些圈套哦，接下来，我们来通过一些真实卖家的案例，还原一下此次大批账号被黑事件发生后，卖家们的反馈以及应该通过什么措施来补救。

不署名的卖家一：我是亚马逊商家，上周发现亚马逊账号被盗，起初只是密码有问题，联系客服重置密码后，就没多想，发现钱没转入，才发现后台存款设置被修改为不认识的英国账户。

第一时间联系卖家支持，卖家支持把我账号整个冻结，所有产品被下架，包括FBA，现在还冻结着，钱没回来，还不给正常生产，急死我了。。

支招：联系亚马逊绩效团队，写邮件将事情详细表达清楚，之后等待账号恢复

不署名的卖家二：我的美国卖家帐号被盗，货款被清，登录邮箱被改变成无效地址，用注册邮箱登陆显示密码错误，可以改密码但还是错误，联系客服但也无法处理，要找绩效团队恢复销售，但首先要找回账号才能做其他的，应该怎么做呢？

支招：https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/contact.html 账号登陆不进去的可以通过这个链接和亚马逊联系

不署名的卖家三：我26号收到一封邮件，让我修改密码，当时修改了，但是没做双因认证 结果昨天中招了帐号被封，提示是有人获得了我的登录信息，等我登进去修改密码后发现产品所有listing都被锁了，后台操作除了listing edit不能操作之外，其他好像都可以操作，我先把钱转出来了，并且我的buyer页面是完全无法登录的状态，应该怎么处理呢？

支招：联系客服，发邮件给绩效团队，做两步认证让他们review就可以。

可以用001866-216-1072这个电话联系到美国亚马逊本土客服，如果账号被盗，资金被转走的可以通过这个电话跟亚马逊美国客服直接沟通反馈

不署名的卖家四：主要问题是登录密码错误。改了密码，成功改了，还是错误。卖家支持所有的方法，第一步就是“登录”。对我们来说就是个死循环。要怎么解决？

支招：亚马逊卖家账号和买家账号是通用的，可以打电话给客服，说自己是买家，但无法登录，然后按客服说的提供资料，就可以进去了。以下分享一个来自于卖家xixi的支招，如何有效的让亚马逊客服处理账号异常以及2步登陆设置方法。

以上四种方法，特别是最后一个2步认证方法已经成功帮助一些卖家找回账号，大家要认真查看进行操作。但还有一些卖家的问题还未解决，干匠在这里也把他们的经历整理出来，有遇到相同情况的卖家朋友们可以在评论处分享出你们的解决方法，共同解决这个恶意被黑事件。

---------------待解救实例---------------

不署名的卖家五：账号在放款前一晚11点半左右被盗，我的注册邮箱找回来过一次，但是半个小时后，又被再次盗回去，之后我的亚马逊账号，邮箱全部被盗走了，后台就没有进去过了，看到他疯狂删我的亚马逊相关邮件，推断应该是一个团伙组织的。

不署名的卖家六：我的美国站账号25号被改动收款账户，29号被转走一笔放款，2号上午才发现情况联系亚马逊处理，下午就被移除销售权了，现在情况是账号无法登录

不署名的卖家七：我的情况是中国时间4月26号早上9点左右，发现账户无法登陆，显示密码错误，马上重置密码，登陆进去后一个产品就在半小时内得了10来个差评，经后来与差评买家沟通，是收到了一份Amazon satisfaction的邮件让他们留评论，才知道是有人给这个产品的所有退货退款买家发了邮件。我的店铺是可以正常售卖的，并且马上联系了卖家支持，说账户现在是正常的，我也看了自己的收款账户信息，只能看到账号的最后三位数是正确的，但是28号Amazon打款，至今还没有收到款，钱不知去向，今天看到这个

才知道可以不修改收款人名称，单单修改账号就转走钱，而我的账号现在无法确定是不是对的。

干匠提醒一下各位卖家朋友，把你的账号申诉回来后，记得保留证据尽量向亚马逊提出索赔。关于亚马逊账号被黑，还有卖家朋友们遇到这种情况的，可以进我们雨果网专属账号被黑互助群，说出你的故事，具体加群的方法可以先加微信号：funsem，让小编拉你入群

干匠有话说：亚马逊账号被黑近期是业内最为关注的话题，欢迎行业人士围观讨论，不断把你的解决方法、经验补充到此帖此主题，使之成为雨果|干货铺成为跨境电商的百科全书！

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