我的账号在最初的时候通过了地址证明的认证，然后在我想提升额度的时候我又提交了视频认证，他们让我录个小视频，然后还需要提交地址证明资料，在视频认证过程中我提交的地址证明资料，提交了好多次，总是说什么他们没有收到，或者是说什么我没有提交连续三个月的信用卡账单证明，最后，我完全达到他们的要求了，跨国认证小组却永久拒绝我的视频认证了。然后把我的账号永久冻结了。我问他们原因，他们也不理我。想问下大神这是什么情况呀？是因为之前我提交资料他们总不给我回复然后我把跨国认证小组给投诉了他们才拒绝我的认证吗？