时间：5月18日（周四）晚上八点；

嘉宾：张翔宇

主题：如何打造下一款“指尖陀螺”

嘉宾介绍：张翔宇，VC商学院首席wish课程讲师；wish官方认证的高阶课程讲师；深圳易佰网络科技有限公司 运营总监；易佰10亿级大卖家；2014年开始自主跨境电商创业，依据数据分析，运营管理Wish、亚马逊等平台。主营电子3C产品，拥有自主研发的品牌，同时还发展了母婴、家居、户外运动等多个品类。

本期访谈内容提要：

1、跟卖爆款有何利弊？

2、如何开发出下个“指尖陀螺”？

3、涉嫌侵权的“爆款”，如何处理库存？

4、为自己的“爆款”申请专利，是否可行？

访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；

2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾语音回答。

————————————————————————————————

2017.5.18访谈环节：

1、近期，Wish新动作频出，推出了productboost新功能，前台进行了团购设置、物流也有了新要求，您怎么看待Wish的这一套新动作？

答：Wish今年的销售额目标是比较明确的，目前进行的所有活动方案，对于最近的流量和销售额提升都有很明显的帮助。例如团购设置的对于消费者在购物车转化这一块有着明显的提升，同时对于热卖的产品也有很明显的销量提升，大家会感觉到有些新品会在短期内销量大幅上升，同时整体的流量数据也在提升。Productboost 这个功能目前还有待完善，就前几轮测试下来的效果看，有部分效果出奇的好，几十美金的投入产品上千美金销售额，也有广告诞生日出百单以上的爆款，但是这个因产品和情况不同有很多种的参考因素，还是建议大家理性的操作，每次广告还是一定要设置上限。至于物流的新要求，不得不吐槽下WISH邮目前表现的不佳，退款率丢包率居高不下，所以对于10美金以上产品要求挂号的设定并不难为卖家，本身很多卖家设定挂号的金额也在10美金以下，这个我个人觉得对于大家的操作影响不大，而且WISH还给了大家调整运费的空间，这个新的政策还是比较合理的。

2、团购设置的功能，对wish商户来说能带来什么改变，对其销售量会不会有一个明显的促进作用？Wish商户改如何利用这个团购设置功能？

答：团购是指多人同时购买一件商品时会有比显示售价更多的优惠，这个优惠甚至有的比卖家自身的售价还要实惠，所以这一改进跟这段时间大家明显感觉的流量变多了，订单上涨了应该是有直接的关系。这个功能作为卖家是没有办法设置的，但是基本所有的产品都有这个展示，这种设置对于卖家是利好的，同时也会发现越热销的产品卖的越多越快，不少朋友都说在这段时间内有做广告的某些单品突然起量，我觉得跟这个活动的设置也是有很大的关系。对于卖家来说，可以将自己热销的产品（最好是转化率较高的单品）选择设置活动，给予较高的关键字竞价，相信会有不错的效果。另外这个活动的优惠应该是按照比例来的，客单价较高的产品优惠幅度也会较大，大家也可以参考这个因素。

3、Wish最近针对物流政策的一系列调整，您觉得会对卖家产生什么样的影响呢？卖家需要为此去做哪些调整呢？

答：首先对于现在的WISH物流，单一的渠道肯定是满足不了平台的要求了，所以在于物流承运商的选择上大家还是要勤快一些，多找几种不同的渠道来满足不同货值，重量，国家的订单的要求。另外物流政策的调整，主要是希望能进一步降低大家的退款率和丢包率，相比平邮来说，挂号渠道的退款率是其一半，所以这个规定其实是个好事。但是有不少产品，大家在定价和采购成本，重量等多方面的影响下，可能会出现发挂号亏损的情况，这种时候还是要利用多渠道的物流方案匹配，找出最实惠的发货渠道，或者自己在能够控制比例不超标的情况下也可以发一部分的平邮。这些一系列的物流政策，个人感觉是WISH平台发展的必经之路，就算现在不提将来也会有要求，而且估计未来在这一方面会有更多更高的要求出来，今年的WISH发展相比去年更加迅速，所以如果物流不加以管控，持续这样的丢包率，未来客户体验这一块的维持难度将会非常大。

4、近期，亚马逊账号被盗事件闹得沸沸扬扬的，你觉得wish卖家会不会也面临这样潜在的危险？Wish卖家维护账号的安全需要做哪些工作？

答：Wish卖家肯定也会有类似的风险，目前来看账号的主账号肯定是只能在公司的核心人员手中，业务人员以子账户操作为主，同时也需要定期的更改自己的账户密码，设定好手机两步验证和新设备管理这一块，在账户异常登陆的情况下会收到相关的提醒。

5、如果wish卖家的账号被盗，资金被黑，要如何申诉呢？这个流程您能具体的介绍下么？

答：这个我没有什么经验，如果不幸发生这种情况，第一时间还是需要跟WISH官方联系，这种情况通常只有官方能够处理，而且时间点上一点要第一时间去报告，钱转出通常也是有2-3天的时间，如果还未转出的情况下，WISH平台应该都能够给予拦截。

6、指尖陀螺是2017年非常火的一个爆款，Wish平台上也有很多卖家在销售，不过对于中国的卖家来说，向来是看到一个热点，就一窝蜂的冲上去，当然这种情况对于跨境电商卖家来说，也是有利有弊，那具体有哪些利弊您能具体介绍下么？

答：首先我没有卖这个产品，发现这个产品的时候很早，是去年6月份左右，当时由于怕有发明专利的问题，就没有继续去深入的了解这款产品，如今的市场感觉是被这款产品覆盖了。如果做跨境有2-3年的历史的话，经历过的这种爆款应该就比较多了，身边很多的老司机也是都跟我一样的心态，对于这种现象级的爆款不敢轻易触碰。针对咱们WISH卖家来说，如果在合适的时机切入到了这一类产品，对于整体的销量肯定是有很大的提升，但是这种提升也是有比较大的隐患，第一个是心态了，身边不少的同行在上一轮平衡车销量暴增的情况下应该都有体会，感觉像是坐过山车一样，全部精力都投入到这一款上门，希望一夜解决战斗，从此走上人生巅峰，但是好像能成功的案例还是极少数的，所以对于这类产品，首先希望大家分析清楚产品火爆的原因，我记得前几年从移动电源的火爆，自拍支架的火爆，到平衡车等等，每一款产品能够火爆都是有一定的原因的，这种原因如果是短暂的，不是必须品，那么这个单品大家应该正常的对待，该查清楚专利的查清楚，该考虑风险的要考虑，如果这类产品值得长期的发展，优势新兴的类目，大家可以尽早的研究自己一些产品壁垒，该申请保护的也可以申请，长期的去运作，对于减压玩具，我本身并没有深入的了解，但是我知道之前几款火爆的减压玩具都涉及到了专利问题，而且消费者对于这类产品的购买大多是好奇，跟风式的，这种热情应该不会太长久，这时候还是理智一些对待产品的备货和进一步发展。

7、我有看到一则消息，还是关于指尖陀螺的——“暂停收取任何带电未绝缘指尖陀螺产品，此产品可能涉及产品侵权或电池问题会被服务商或转运过程世界各地监管部门核实认定为限运/禁运产品”，如果该情况属实的话，那已经大量备货的wish卖家改如何处理库存呢？

答：首先这类现象级的产品在采购的时候都有一个比较难解决的问题，就是整个市场都在喊缺货，只能现金采购，那么想要通过加多采购频次来降低风险的难度比较大，另外就是如果是区域的海关，部分平台的专利问题来限制产品的销售，那么只能尽快通过多平台或者新平台来进行库存消化，同时在采购前尽量采用整下单，分批提货的方式。

8、诸如指尖陀螺这类的爆款，卖家可能会蹭热度赚一些块钱，如果卖家能不断的发掘出此类爆款产品，那收益才能长久，您能就您的经验谈下，如何发掘爆款产品么？

答：看待这种爆款产品，想要发掘肯定不会是来自于WISH本身的数据结果，而是整个大互联网环境的数据结果，所以想去第一波挖掘这类产品的卖家对于新兴的欧美消费产品应该持续的关注，尤其是欧美的众筹平台，也可以在amazon等主流平台上推出的新品类的产品，这些都是未来半年内有可能成为爆款的新品。但是想要持续的成功开发出好的爆款，还是必须要深入供应链去，在某些自己的主营产品线投入足够的精力去深入挖掘，才能更有发展性。

9、爆款产品开发出来后，市场上势必会有大量的卖家“跟卖”，“爆款”的开发者的收益肯定会因此大打折扣，针对这种情况，爆款开发者该如何应对呢？您是怎样看待为产品申请专利的？会不会因为申请周期过长，而丧失了市场契机？

答：这种是中国特色的市场情况，为产品申请专利的成本周期的确很长，但这个是一种习惯的养成吧，对于一家公司的整个未来发展还是极为重要，我们也不希望自己的公司一直扮演产品搬运工的角色，那么自己的新品该如何维护，如何维权，这也是需要长期的经验积累才能越来越有效果，所以还是需要迈出这一步的。

10、最后还是想请您，给广大wish卖家提一些建议关于如何运营好wish店铺的？

答：这个就一言难尽了，涉及到的内容比较多，主要可以分为两块，售前的产品该怎么开发，店铺的活跃度该如何提高，售后产品的采购该怎么合理安排，物流的优化等等了，但是只要用心的坚持保证自己高效的更新有效的新品，能够维护好产品的各项数据，也就是诚信店铺主要要求的那些数据都可以在今年的WISH平台有不错的发展。

————————————————————————————————————

2017.5.18互动提问环节：

1、每天上新有用吗？如果有用上多少合适？店铺内有希望成为爆品，或者长期发展的产品，怎么观察和预判数据？

每天上新肯定是有用的，上多少产品就是因人而异了，当然上新的数量是越多越好，但还是要基于你的供应链能力来看。

2、你好老师，刚注册新账户上传几十个产品，产品审核过程很漫长，怎么加速产品审核，有哪些因素？关于市场有些培训机构宣称黑科技能帮助加速产品审核过程，可靠吗？

没有听说过这种黑科技，我也不建议大家去尝试，产品审核速度比较慢这个问题，如果你的基数大的话，之后的结果也是一样的。

3、2017年的wish该怎么来经营，还是像以前一样从各大平台批量上传产品吗？

2017年相对于2016年来说，运营上是要轻松很多的一年。今年一整年预估的流量都会比去年好很多，包括大家看到的流量趋势也都是比较稳健的，不会有太大的波动。2017年对于wish来说也算是高速增长的一年，还需要用有效的方式来做wish。

4、wish适合做品牌专营店吗？

Wish做品牌专营店大概是要两年后的事情了，现在还是不太适合的，不过现在在wish平台上已经有挺多品牌的卖家了。

5、如何提高自己店铺的流量？

对于店铺的流量，如果是新店铺的话我们把它分为这几个环节，第一，对于完全没有销量的店铺来说，店铺的活跃度是wish评判你是否是好卖家的唯一的标准，所以店铺活跃度对于新店铺来说是非常重要的。第二，除了产品上传，wish对于新店铺的物流数据也非常看重，那么新店可能在物流成本上需要拉高一点。第三，就是尽快打造出属于本店铺的稳定销量产品，这个产品对于后期拉高店铺的活跃度和流量是非常关键的。大家对于店铺流量的概念要了解一下，店铺流量就是所有店铺单品流量的总和，我们做的并不是拉高店铺流量，而是竟可能的做出流量高的单品，那店铺流量总和自然就大了。

6、张总，请问你们选品是如何面对市场上产品的同质化，价格竞争的呢？谢谢！

向来我们是不回避同质化问题的，同质化是每一个平台都要去面对的，很多同质化的单品（也就是超过10个卖家在卖的）的流量大部分还是挺高的，我们要做的就是尽快的在适当的时机把适合的产品放在wish上以合适的价格售出。

7、选品有什么具体方法吗@张翔宇

大家问的选品问题比较多，平时你们是怎么来选品的呢？像我们选品是有两大板块，第一个是在网上各大平台进行选品，包括阿里什么的我们都会去用的。第二个就是，我们积累下来的供应商，我们会深入和他们去对接和合作，按照我们的合作模式，让供应商给我们推荐产品。这部分是比较有效果的，也是比较有竞争性的开发方式。

8、老师有什么好用的ERP软件推荐吗？

做wish这类铺货类平台来说，erp的使用是非常关键的，没有什么好不好用，主要是看你怎么使用，erp对于发展wish的后端采购跟物流都是起到重要的作用。

9、那张老师你们团队一般怎么找和选择供应商呢

首先我们的开发顺序并不是找市场上的爆款去开发，而是按照自己规定的每个阶段上传的产品线，包括二三级分类去做一些市场调研，至于wish调研工具，市面上已经有非常多的了。首先看你要做的分类是什么情况，根据这个分类做进一步的调研和数据采集，然后再来开发供应商。

用新品的形式去开发，对于你供应链的压力会很大，就算你订单上升的多，但是你会发现你采购和物流的承接能力会比较差，会很乱效率也比较低。

10、产品上架之后如何去运营？感觉上了产品后，运营方面比较被动，尤其是遇到好产品的时候，确实感觉流量太少太难推进

今年的wish也不是那么被动了，新推出的几个项目对于流量都有指向性的偏移。另外大家要明白，wish平台做的是把合适的产品推送给合适的消费者，我们就是帮助wish选出合适的产品，所以很多时候我们需要用试的方式试出合适的产品。我一般很少建议大家在单品运营上做太多的动作，要做的更多应该是维护的动作，想尽办法把产品的生命周期拉长，比如产品评级，物流方案配置，包括成本价都尽可能的维持在一个范围。我相信大家都会遇到，好不容易卖起来的产品因为退款率过高的原因被下架，这种原因就会导致店铺没法有一个质的飞跃，这些小细节就会影响到你打造爆款的情况。

11、为什么有的店铺产品只有300不到，却每天500单以上，而且长时间不上新

我们对于店铺的上新量是规定在30-50个产品，至于你说的这个情况，要具体来看，从我知道的情况来说，有一部分这样的店铺确实是因为他的产品非常OK，品牌也运营的非常好，在推送的时候他的表现自然也很好。还有一些可能就是有一些技巧性的玩法，比如刷单之类的，现在在研究这些小技巧的人还是挺多，但是前期对于新卖家来说，把基础的东西操作熟悉，基本功打扎实是很重要的。

12、加了钻销量日均200的产品适不适合增加SKU

没有太大的问题，只要你的产品没有太大的隐患，这其实是一个好事，但是你要注意，就是你的标题和图片不要有太多的改变。

13、我想问一个常见的问题，如果持续更新产品现，那么代表不断会出新新产品需要采购，那么代表的库存压力很大？请问怎么办？

这是不会存在的，你正儿八经的运营一段时间就会发现，wish平台的库存压力其实是小的。我们基本的库存都是占整个产品比例的10%左右，这个我们是不担心的。虽然库存一直在更新，但是这跟你的备货和采购模式有很大区别，备货和采购模式是否有效又取决于你的erp是否健全，每一步都是一环扣一环的。

14、多店铺操作讲下

对于多店铺，大家要先习惯使用阿里云，用阿里云来进行多店铺的操作，之后就是在日常工作中需要用到一些上传的软件，对于提升日常效率是非常有必要的。还有你的产品需要划归产品线，对于不同的两个店铺，产品不要有太多的重合。关联的话，收款方式还有个人信息都不要重复。

15、同一个p卡收取不同wish账户，可行么

不建议这么做，还是要用不同的p卡来收取不同wish账号比较好，p卡之间可以互转也是免手续费的。

16、老师您好，如何查一些产品是否侵权。

市面上一些查侵权的软件都不是太好用，要想直观的看到产品是否侵权比较难，我们用的比较笨的方法就是，每一次被提醒侵权的产品、品牌都记录下来，建立一个侵权产品库，每天上架完成之后销售经理会去检查是否有上架侵权的产品。在做多品类的时候，一定要用之前积累下来的数据来看是否有侵权的情况。

17、现在很多店铺由于大量铺货导致很多的僵尸产品？完全没有任何的流量，应该怎么处理呢？

我们并不止上架产品，一上一下两个动作都是要做的，每周我们都会从系统更新的销售数据，销售业绩那里去看每一个产品的转化率情况，对于大部分转化率不强的产品和上架超过三个月的产品，就会直接下掉，所以我们店铺不会沉积太多产品而是一直处于更换的状态。

18、请问有爆款趋势的新产品前期如何备货？因为有些产品经常是一上架就爆了，拿货周期也长，就导致缺货很多，有没有办法可以提前降低这个缺货损失？

首先，在上架产品之前我们会先确定供应商的情况，这也跟你的采购能力有很大关系，采购能力上去了，这个就可以解决。再一个就是采购预期，对于这类产品，他的每周流量数据表现你需要时时刻刻关注，每周一更新数据的时候你都要去看看他的流量以及转化率的情况，然后你可以通过这个流量和转化率大概判断下一阶段的趋势。当然这也可能是wish做了推送，流量从几万个变成几百万个，这时候你就要非常的小心，备货不能备太多，要做的是看看下一周流量数据是否恢复到正常，再做判断要备多少货。同时你还要看看这个产品会不会有侵权的问题。

19、做高客单价 还是低客单价1+1

Wish上高单价和低单价都需要做，建立你自己的产品的结构，不管是高单价还是低单价，你店铺产品的动销比例应该在8美金以上比较好。