随着amazon卖家的大量进入，亚马逊卖家小伙伴的竞争也是越来越激烈。今天给大家主要讲一下如果被投诉在亚马逊平台上面卖假货怎么办。

一般来说，你的帐户如果被投诉卖假货，轻则listing被移除，不幸运的话，账号直接被暂停，资金也被冻结。很多情况下，可能只是质量或者说是物流原因导致的，并不是真的销售了假货，如果你是被冤枉的，也有一些办法挽救你的亚马逊店铺。

一、店铺已被封，如何处理？

1、查看亚马逊账号

找出哪些因素可能导致店铺被封，我们需要了解最近账户的活动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊会监测哪些行为呢？

1.查看产品评论，卖家反馈；

2.过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；

3. 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题等其他关键信息；

4. 检查消费者联系卖家的原因

需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇。

2、查看买家投诉

消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者是因为一些小问题，对买家产生不好的影响，或者是产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

对于这种情况要和买家进行积极的沟通。并争取得到好的结果，同时要反思自己的相关工作没做好。

3、了解平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。

二、那么如何避免店铺被封？

亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：

1. 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

2.确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

3.避免把购买清算产品作为主进货渠道；

4.检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

5.找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

6.为所有的产品寻找保证书；

7.在进货方面持谨慎态度

三、申诉邮件中写什么内容？

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：

1. 澄清产品来源和功能问题；

2. 保存每件产品的原始证明；

3. 记录所有供货商，以及供货商的来源；

4.下架并销毁所有违规产品

5. 定期清理库存

6.如有必要更换供应商

在进行申诉的时候把以上几点都写上，希望你的账户是可以申诉回来。